专为解决问题而生的 Zendesk 替代方案，而不只是开工单
Zendesk 是一套功能强大的老牌工单系统，并在上面叠加了 AI。而 Mercateer 从底层就是 AI 原生的：这是一个用你自己的文档和政策训练出来的智能体，它能回答问题、采取行动，并干净利落地转交人工。没有漫长的上线过程，也无需在坐席和附加模块之间反复算账。
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模型
指令
温度
Mercateer 与 Zendesk 一览对比
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| 产品起源 | AI 原生，围绕一个能解决问题的智能体构建 | 老牌工单系统，后期才加入 AI |
| 以知识库为依据 | 提供该功能，但需单独配置 | |
| 无需开工单即可解决 | 先开工单再转派 | |
| 在对话中直接采取行动 | 内置退款、订单查询、工作流程 | 通过应用和集成搭建实现 |
| 上线所需时间 | 当天下午即可，无需写代码 | 配置和搭建耗时较长 |
| 定价模式 | 按解决量计费，提供免费套餐 | 按坐席计费，外加附加模块 |
| 面向人群 | 各种规模、可自助上手的团队 | 面向大型企业的产品套件 |
| 多渠道（网页、WhatsApp、Slack、电子邮件、语音） | ||
| 共享收件箱，干净利落地转交人工 | ||
| 模型对比与白标 | 有限 |
Zendesk 是 Zendesk, Inc. 的注册商标。本对比反映的是架构和定价模式，并非贬低一款优秀的产品。
为什么团队会选择 Mercateer 而非 Zendesk
在大型、流程繁重的客服组织里，Zendesk 自有其立足之地。但如果你想要一个真正能解决问题、又不必经历漫长实施过程的智能体，那么架构就很关键，而 Mercateer 从一开始就是为此而生的。
知识库优先，而非话术脚本优先
用你自己的帮助中心、文档和政策来训练智能体，让每一个回答都以你的内容为依据，而不是从那些需要你自己维护的决策树里东拼西凑出来。
直接解决，而非转派
Mercateer 的设计就是要直接把常规问题彻底解决，让它们根本不会变成工单。高达 80% 的常规问题可自动解决，把真正需要人工处理的情况留给你的团队。
当天下午即可上线
无需写代码即可搭建和嵌入，意味着你今天就能接入自己的知识库、设定护栏并上线，而不必排上一个长达数周的实施计划。
按用量计费，而非按坐席和附加模块
采用按用量计费并提供真正的免费套餐，只为解决的问题付费，这样成本紧跟实际交付的价值，而不取决于你开了多少个坐席，或者外接了哪些模块。
在对话中直接行动
在聊天中直接查询订单、处理退货或触发工作流程，而不必先把各种应用都接好，智能体才能派上用场。
带完整上下文，干净转交
当某个问题需要人工处理时，它会连同完整对话记录和一份摘要一起进入共享收件箱，这样客户就不用重复说明了。
一个下午就能从 Zendesk 切换过来
接入你的知识库
把 Mercateer 指向你在 Zendesk 里维护的那套帮助中心、文档和政策。它会自动学习这些内容，无需重新搭建。
设定语气和护栏
设定智能体的语气、它可以采取的行动，以及它究竟该在什么时候将对话转交到你的共享收件箱由人工接手。
嵌入并上线
把无需写代码的小组件放到你的网站上，让智能体在网页、WhatsApp、Slack、电子邮件和语音上同时开启。在评估期间，你可以让它与 Zendesk 并行运行。
衡量解决率并持续优化
在分析报表中跟踪解决率和情绪，补齐知识空白，让智能体一周比一周更聪明。
