◆Mercateer
灾后修复

帮你抢下灾损单的全天候 24/7 AI 灾后修复接听服务

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在灾后修复行业，谁先接电话，活儿就归谁。Mercateer 在凌晨 2:40 第一声铃响就接起，走完你完整的灾损登记，按你的费率表报出紧急出勤费，并把待命施工队出动所需的一切都用短信发过去：地址、灾损类型、进出方式、通话记录。每一通电话、每一个夜晚，支持 30 多种语言。专为水灾、火灾和霉菌修复公司打造，套餐低至 $99/mo 起。

什么是灾后修复接听服务？

灾后修复接听服务会在没人能接电话时替你公司接听：凌晨 2 点、抽水抢险进行到一半、整个县遭遇严寒霜冻的那个夜里。一项典型的服务只会记下一个名字、一个号码和一句“地下室进水了”，然后承诺会回电。Mercateer 则会走完你完整的灾损登记，按你的费率表报出紧急出勤费，并按你的升级规则调度你的待命施工队，而且全程趁来电者还在线时完成。

每通电话全天候 24/7 接听

第一声铃响就接起：夜间、周末和节假日。被淹的地下室可不会等你上班才发生。

每通电话都做完整的灾损登记

地址、灾损类型、水源及类别、积水深度、涉及的房间和地面材料、电力情况、进出方式。用的是你的话术脚本，下午 3 点和凌晨 3 点跑出来一模一样。

按你的费率表报出出勤费

紧急出勤费和减损处理费率在通话中以具体数字说出，在车出动之前就先谈妥。

施工队带着全部情况被调度出动

你的待命领班会按你的升级规则收到短信，并附上登记的全部回答和完整通话记录。

凌晨 2:40 地下室被淹时，会发生什么

一个站在两英寸深积水里的房主不会留语音信箱。他会打给搜索结果里的第一家公司；如果一直没人接，就打第二家。谁接起电话，这单灾损就归谁，而这类电话注定都在凌晨 3 点打来。下面就来一分钟一分钟地看这通电话。

01

第一声铃响就接听

二月份，凌晨 2:40。没有等待、没有菜单、没有寻呼转达。来电者描述说水正从一个装修好的地下室天花板渗下来：地毯都泡在水里，而且还在蔓延。

02

走完你完整的灾损登记

总阀关了没有（如果你的话术脚本里写了关阀步骤，它就会念出来）。是干净的供水管线还是污水。积水有多深。涉及哪些房间、什么地面材料。电还通着吗。门禁密码、有没有狗、车停哪里。

03

报出你的紧急出勤费

你的非工作时间出勤费，直接取自你的费率表：一个明明白白说出来、并在通话中谈妥的数字，而不是“稍后会有人就价格给您回电”。

04

呼叫你的待命领班

短信送达时带着地址、灾损类型、水源、受影响的房间、进出说明、报出的出勤费以及完整通话记录。足够让人不必再回电就把对的设备装好车。

05

你七点喝着咖啡时读那份摘要

而周日晚上一位物业经理用另一种语言打来的污水倒灌报修，处理方式也一样：从第一个字起就以母语水平接听，跑你的商用登记流程（受影响的单元、楼宇进出方式、谁能授权动工），按你的规则做一次“放下一切立刻处理”的调度，并用你的语言把摘要发给你。

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一份完整的灾损登记，而不只是一个名字加一个号码

灾后修复接听服务值不值，就看通话头两分钟：登记到底有没有做到位，全在这两分钟。一个只管记留言的接听台递给你的是“Mike，555-0182，地下室进水”，你的领班还是得回个电话，把房主再吵醒一次，把接听台没问的全都重问一遍。Mercateer 则在来电者还在线时就把这单灾损的活儿干了。

你的登记脚本，每个问题，每通电话

物业地址和一个回电号码。灾损类型（水、火、烟、霉）以及来源。是干净供水、灰水还是污水；源头是否已止住；积水深度；房间和地面材料；电力及公用设施；进出方式与是否有人居住。登记中标记为污水，就意味着在车离开门店之前要装好防护装备和对应的机器。车上装什么，就是照着这份完整登记来的。

趁来电者还在线时就报出出勤费

Mercateer 跑在一套施工估价引擎上。把你的费率表导入进去（非工作时间紧急出勤费、抽水和减损处理费率，凡是你定价的项目都行），那么“今晚派一支队伍上门要多少钱”的答案就是一个数字，在通话里直接说出来。你只需画一次界线：出勤费当场口头报价，完整的减损处理范围则交给领班到现场亲眼评估。智能体会在每一个时段都守住这条界线。

按你的规则调度

积水、尚未止住的水源、污水、商用灾损：凡是被你定义为“放下一切立刻处理”的情况，都会带着完整情况呼叫你的待命领班。而一处一周前留下的水渍，或一个霉菌检测请求，则不会在凌晨 4 点吵醒任何人；它会约一次第二天早上的评估。骚扰电话和垃圾来电永远进不来，而每一通电话（无论是调度、预约还是被过滤掉）都会生成一份摘要和完整通话记录。

保险信息只记录，绝不给建议

如果你的脚本会问保险公司、理赔编号或是否已经报案，智能体就把这些回答记录下来。仅此而已。它绝不会告诉来电者哪些在保障范围内、该报什么、保险公司会赔多少。保障的事，留给房主和理赔员去谈。

专为灾损真正发生的那些夜晚打造

“水从天花板渗下来了。”

已在今晚派出值班技工

在大多数工种里，非工作时间的覆盖是为了守住白天那点利润。而在灾后修复行业，夜里的电话本身就是生意：管道在一家人熟睡时冻裂，暴雨积水在午夜灌进来。Mercateer 在凌晨 3 点的接听，和它在下午 3 点的接听一模一样（同样的登记、同样的费率、同样的调度规则），圣诞夜和国庆假日也照样如此。

无需更换号码即可完成设置

1

导入你的费率表、登记脚本和升级规则

你的出勤费、你问的进水相关问题、你的待命轮班安排、你对“放下一切立刻处理”的定义。

2

转接你的电话线

保留你的号码，就是印在你车上、存在你转介合作伙伴手机里的那个。兼容任何电话系统或运营商，无需硬件、无需携号转网。在它正式上线前，你可以自己先拨一拨试试。

3

把它打开

可以让它只在非工作时间运行、只接溢出的电话，或者接每一通电话，并且随时切换。同一个智能体会用同一套脚本接听你的网站聊天、短信和邮件，而每通电话在挂断几秒后就完成转录和摘要。

24/7

每通电话都被接听：夜间、周末、国庆假日

30+

种以母语水平接听的语言，含来电者的语言，摘要用你的语言

$0

开通费，也没有要取消的合同

Mercateer 对比人工接听服务

Mercateer人工接听服务你自己接听
接听第一声铃响，每通电话，每个时段取决于人手；暴雨之夜会排队手干的时候能接，手不干的时候就只能进语音信箱
非工作时间凌晨 3 点和下午 3 点一模一样有覆盖，但往往要加价床头柜上的手机，一年到头每个夜晚
灾损登记你完整的脚本，每个问题，每通电话一个名字、一个号码、“地下室进水”没人能问得更到位（前提是你能腾出手接电话）
报出你的出勤费能，按你的费率表口头报出不能，只记个留言能，凭记忆，站在别人被淹的厨房里报
调度给你的待命人员发短信，附上登记、进出方式、报价和通话记录转达一个寻呼；你的施工队两眼一抹黑地回电你一个人既是登记、又是调度、还是待命人员：全靠一部手机
暴雨高峰来电所有同时打进来的电话一次全接等待排队：来电者转去打下一家公司一次只能接一个，偏偏在大家同时打来的那一夜
语言30 多种以母语水平接听；摘要用你的语言只有在双语接线员当班时才行你会说哪几种语言就是哪几种
价格套餐 $99–399/mo通常 $300–500/mo，外加按分钟收费免费，如果你的夜晚和周六算白搭进去的话

此对比反映的是该品类的典型定位。具体最新情况请向各供应商核实。

灾后修复接听服务常见问题

下一单灾损，归谁先接电话谁

被淹的地下室不会等你上班，抢下这些活儿的公司也一样。今晚就让每一通电话都享受第一声铃响的接听、一份完整的灾损登记，以及一个报出的出勤费。免费开始，没有合同，没有开通费。

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