晚上 11 点，业主盯着冒火花的插座，是不会留语音留言的，他会直接打给名单上的下一个电工。Mercateer 接起电话，照你的价格手册报价，并把活儿排进你的日程。无论来电者说哪种语言，全年每个钟点都在线：深夜、周末，连圣诞节早上也不例外。
晚上 11:38 · 来电
“家里一半都没电了，断路器也合不上。”
全年每个钟点，每位来电者都能得到的服务
全年 24/7 全天候接听
深夜、周末、节假日：你正埋头在配电箱里，或早已下班，每个来电照样有人接。
照你的价格手册报价
你的真实价格，在电话里直接说出来，而不是一套为了回避报价、硬要上门的话术。
直接排进你的排期表
直接进你的日程，来电者还没挂电话，确认短信就已经在手机里了。
包含 30 多种语言
你客户的语言不是加购项，也不另收费：每个套餐都包含 30 多种语言，无需转接，也不用等哪个班次的人。
四通电话，从头到尾
真正管用的紧急电工接听是什么样？下面四通电话，从头到尾完整走一遍。其中三通都以一个当场报出的价格收尾。
晚上 9:40：半个屋子都黑了
断路器合不上闸，卧室一片漆黑。Mercateer 接起电话，按你设定的分诊话术问：哪些房间断电，有没有焦糊味，总闸是不是合着。没触发安全警示，于是它照你的价格手册直接报出非工作时间的排查上门费，再提供今晚的紧急时段或明天最早的时段，提供哪个由你的规则决定。来电者选了上午的时段，收到确认短信。你这边收到一条单行摘要短信。照你的手册报价、排好班、排期表也更新了。
凌晨 12:40：一声巨响把来电者惊醒
烘干机后面的插座烧焦了，洗衣房里一股塑料烧糊的味道。这是一通安全类电话，它也确实当作安全事件来处理。按你的话术，它告诉来电者关掉总闸，如果有烟或明火，立刻撤离并拨打 911。随后它用一条单行摘要和回拨号码叫醒你值班的电工。安全类电话上不报价、不推销、也不玩排期那一套。每一次的升级流程都严格照你的设定来。
清晨 6:05：厨房这一路电断了
冰箱和冷冻柜都停了，一周的食材眼看要坏，而来电者一小时后就得上班。先分诊：试过合断路器，查过漏电保护插座。接着报价（你上午的上门费，从你的价格手册里念出来），再给出今天排期表上第一个空档。确认短信发给来电者，摘要短信发给你。
周二上午 10 点：电动车充电桩安装咨询
你正干着一半进线扩容的活儿，溢出的来电进来了。它接起电话，照你的固定价手册报出二级充电桩的安装价，回答“要多久能装好”，并排上时段：是先上门估价还是直接安装，听你的规则安排。这单本会被语音留言耗掉的白天活儿，午饭前就排进了日程。
它照你的价格手册为这单活儿报价
传统接听服务只是帮你记个口信。AI 前台帮你约个上门。Mercateer 则直接为这单活儿报价。而既然没人能不看现场就给一整套配电箱改造定价，那么哪些项目报具体价、哪些给区间、哪些从不报价，都由你逐条说了算。
价目表
上门服务：检修
$89更换配电箱断路器
$250全屋浪涌保护器
$400非工作时间：排查 $189
你的真实价格，在电话里直接说出来
Mercateer 跑在一套施工估价引擎上：你的价格手册以真实的明细条目存在其中，而不是一段聊天机器人话术。上门费和诊断费、电动车充电桩安装、全屋浪涌保护器这类固定价项目，以及你设了区间的地方，都在里头。你上调价格，电话里报出的价也跟着变。
排进你的排期表，而不是收件箱里的一条口信
它读取你真实的日程，把活儿排进空档，按你设定的规则预留紧急时段，并在来电者挂断前给他发去确认短信。无论你用什么工具来管排期，甚至完全不用软件、只用纸笔，它都能配合。
昨晚
家里一半没电
已预约插座有焦糊味
已派工挂断
已发短信派工与升级，照你的规则
把你的值班轮班表录入一次。安全关键词（冒火花、焦糊味、冒烟、触电）会立即拨给当班的人，附上一条单行摘要和回拨号码。常规来电则压到上午、落到排期表上，而不是半夜砸到你床头柜。
安全类电话，就当安全事件来处理
如果有明火或浓烟，它会先让来电者拨打 911。这是写进话术的，不是藏在小字里。一旦某通电话超出它的规则范围，它不会临场发挥：它会转接给你或你值班的技工，并提前把来龙去脉用短信发过去，让你接起来时心里有数。
用来电者的母语应答，地道自然
凌晨 2 点配电箱断电的业主，哪怕用另一种语言打来，也能得到同样的解答、同样照价格手册报出的价、同样排好的时段，全程用那种语言，无需转接。每个套餐都免费包含 30 多种语言。
一个前台，覆盖每个渠道
为你接电话的那同一个智能体，也接你网站的在线咨询、你的短信和邮件：一个大脑、一份日程、一条完整的对话记录。提前挂断的来电者照样会收到回访短信，在线咨询的潜在客户也能拿到和电话来电者一样、照价格手册报出的价。
为凌晨 2 点那通电话而生
暴风雨夜里的每一通电话
当一连串暴风雨让半个县停电、每个电工的电话同时响起时，人工服务只会把来电者塞进排队等待。Mercateer 则同时接起所有电话，哪怕全县都在打来，每位来电者也能在第一声铃响时就被接通。
非工作时间，怎么用你说了算
下班时把线路转过来，开门时再收回去，或者干脆让它全天候 24/7 接着。无论哪种方式，凌晨 2 点的来电者和下午 2 点的来电者一样，得到同样的分诊、同样照价格手册报出的价、同样排好的时段。
每一通电话都有据可查
每一通电话（无论是接听的、转接的，还是非工作时间的）最后都会变成一条短信或邮件摘要，外加一份你能逐行回看的完整记录。什么都不会丢在某个门户里，也用不着传真。
操控权握在你手里
录你自己的问候语，写你的话术，想开就开、想关就关，在它接第一通真实来电之前先拿自己试一遍，事后也能回听任何一段录音。
无需新硬件，不用推倒重来
转接你的号码
保留印在你工程车上和谷歌商户信息里的那个号码。非工作时间转、溢出时转，或者全天候转，都行。它兼容任何电话系统。
导入你的手册和规则
把你的价格手册和日程导进来，再设定哪些报具体价、哪些给区间、谁来值班，以及哪些词会触发叫醒。
先测试，再上线
自己打过去试试。专挑那些刁钻的问题问它。等它的回答跟你自己的一样了，就把它打开。
Mercateer vs. 传统接听服务
| Mercateer | 传统接听服务 | 自己亲自接听 | |
|---|---|---|---|
| 非工作时间的覆盖 | 全年 24/7，含在套餐内 | 通宵时段往往要加收费用 | 每晚都得你自己上夜班 |
| 为活儿报价 | 可以，照你的价格手册 | 不行，只帮记口信 | 可以，全凭记忆，人还半埋在配电箱里 |
| 把活儿排上 | 可以，直接排进你的日程 | 有时候，只是记一条回拨请求 | 可以，等你从梯子上下来再说 |
| 来电者的语言 | 30 多种语言，通通适用 | 看当班的是谁 | 你会几种就几种 |
| 十通电话同时进来 | 同时把它们全接起来 | 一忙就排队等待 | 一次只能接一个，剩下九个转语音留言 |
| 骚扰电话处理 | 直接过滤，绝不计费 | 按分钟计费 | 除了打断你干活，倒是不花钱 |
| 计价方式 | 按月固定套餐，或按成功排上的来电计费 | $300–500/月，外加按分钟的费用，往往还有一笔开通费 | 免费，代价是错过的来电 |
传统接听服务因供应商而异。此处对比反映的是面向技工行业的典型代接代记服务。各家的内容和价格各不相同，所以请向你考虑的任何供应商核实最新细节。
