AI 接线员是一款接听你业务电话、并完成真正前台工作的软件：它与来电者对话，给活儿定价，并把它排进你的日程。Mercateer 专为施工行业打造，运行在内置你价目表的施工估价引擎之上。在它正式接听任何客户来电之前，你可以亲自打电话试一试，像考察一名新员工那样评判它。
晚上 11:38 · 来电
“家里一半都没电了，断路器也合不上。”
电话响起时它会做什么
不是按键语音菜单，也不是网站对话窗口：而是一位从头到尾处理整通来电的接线员，用的是你的价格和你的规则。
价目表
上门服务：检修
$89更换配电箱断路器
$250全屋浪涌保护器
$400非工作时间：排查 $189
按你价目表上的真实价格报价
语音背后是一套施工估价引擎，你的价目表已作为明细条目加载其中。问检测要多少钱，它会回答 $89，因为你的价目表上就是这么写的。把配电箱作业标记为需先上门勘查，它就会预约估价上门，而不是随口报个数字。
按你的规则派工
你用大白话写好升级逻辑：哪些词要叫醒值班技工，哪些来电留到早上再处理，谁来接转接、什么时候转。无论是第 1 通还是第 1000 通来电，它都以同样的方式执行这套逻辑。
升级规则
实时
焦糊味或火花
立即叫醒待命技工。
非工作时间没电
提供今晚或早上 8:00
其他情况
约最早的空档。
全天候在线接听
凌晨 2 点合不上闸的断路器，和周二上午的常规上门请求一样，会得到同样的接听、同样的分诊询问，以及同样预约好的时段。
为漏接的来电回发短信
还没等到接听就挂断的来电者，几秒钟内就会收到一条短信，对话在那里继续进行：同样按价目表报价、同样预约、同样留有记录。
每通来电支持 30 多种语言
它能听出来电者所说的语言并用同种语言回答，无需转接、也无需另设专线。每个套餐都包含 30 多种语言。
所有对话都有文字记录
每通对话结束后都会生成完整的文字记录和一段简短摘要，方便你复查它接过的任何来电，看清它以你的名义究竟说了什么。
AI 接线员 vs. 聊天机器人 vs. 你自己
| Mercateer | 通用 AI 聊天机器人 | 你自己接电话 | |
|---|---|---|---|
| 接听电话 | 可以：语音，外加网页聊天和短信 | 不行，它只待在网站对话窗口里 | 只有两手都腾得出来时才行 |
| 为电工活儿报价 | 依据你的价目表，按你的规则 | 回避问题或瞎编一个数字 | 全行业最准的报价，前提是你接得起电话 |
| 预约派工 | 排进真正空闲的时段，并发出确认短信 | 把访客引导到联系表单 | 可以，在两单活儿之间和晚饭之后 |
| 知道今晚谁值班 | 每次都执行你的升级规则 | 完全不知道排班轮值是什么 | 你自己就是那个轮值表 |
| 对棘手来电的判断力 | 一旦来电超出规则范围立即升级 | 不管三七二十一继续聊 | 无人能及；没人比老板更懂来电者 |
| 费用是多少 | 每月 $99–399，或按成交预约来电计费 | 通常便宜，但干的不是同一件活儿 | 不花钱，但搭上了你的夜晚 |
聊天机器人的能力因产品而异。本列反映的是典型的网站聊天机器人，它们处理网页上的文字聊天，而非电话来电。
从设计之初就让你能核查它的工作
把电话线交给软件的前提，是你能核实它所说的每一个字。
随时回看任何一通来电
挂断后几秒钟，文字记录和摘要就会送到。如果你想知道它是怎么处理某位来电者的，逐字读一遍就行。
话术由你来定
你的问候语、你的分诊问题、哪些报固定价、哪些报区间、哪些永远不报价，全由你定。任何一项都可随时修改。
它清楚自己的边界
当来电超出规则时，它不会临场发挥：它会转接给你或你的值班技工，并提前用短信把来龙去脉发过去。
你说开就开，说停就停
只在下班后用、忙不过来时用，还是全天候用，都行。任何时候都能把电话线收回来，没有合同把你绑死。
从注册到你的第一通真实来电
导入价目表和日程表
导入你的价目表和日程安排。设置哪些条目口头报固定价、哪些报区间、哪些标记为需先上门勘查，这样它就会预约估价上门，而不是盲目报价。
价目表
上门服务：检修
$89更换配电箱断路器
$250全屋浪涌保护器
$400非工作时间：排查 $189
用大白话写好规则
你的问候语、在你这条线上什么算紧急情况、哪几晚谁值班、什么时候按下班后价格收费。这些规则读起来就像给新员工的工作说明，因为它们本就是这样。
升级规则
实时
焦糊味或火花
立即叫醒待命技工。
非工作时间没电
提供今晚或早上 8:00
其他情况
约最早的空档。
在你的客户之前，先自己打电话试试
拨号过去，想方设法刁难它：在价格上咄咄逼人、说到一半打断它、通话中途切换语言。等你再也想不出招数难住它时，就把你的电话线转接过来，先从下班后开始，或者第一天起就全天候转接。
晚上 11:38 · 来电
“家里一半都没电了，断路器也合不上。”
