不会说你办公室语言的房主不会留言。他们直接挂断，去拨下一个列表里的号码。Mercateer 用来电者的母语接听（共支持 30 多种语言），按你的价目表报价，并把活儿排进你的日程板。人工服务只卖“双语”。Mercateer 会说你客户的语言，无论那是哪一种。
凌晨 2:14 · 来电
“炉子坏了，外面才 12 度。今晚能有人来吗？”
什么是双语接听服务？
双语接听服务用两种语言接听你的业务电话。对于人工服务来说，这是一项人力承诺：它取决于谁在当班、按分钟计费，而且只到两种语言为止。Mercateer 是一项多语言接听服务：同一个智能体用来电者开口所用的语言以母语水平接听每一通电话，按你的价目表报价，并把活儿排进你的日历。如果你正在找一个能用客户语言接听的服务，那它就是，而且它能以母语水平说 30 多种语言。
用来电者的语言接听
30 多种语言，无论来电者开口用哪一种：无需转接、无需“按 2”、也不用等合适的接线员。
同一份价目表，同一本日历
同样的问题、同样的规则，以及按你价目表报出的价格，覆盖每一种语言、每一个时段。
用你的语言生成摘要
每通电话都以一份让你一眼看懂的摘要收尾，并附上完整的通话记录。
每个套餐都包含
每个套餐都包含全部语言，低至 $99/mo 起，从不另收附加费，也从不加价。
你丢掉的那通电话，听起来并不像未接来电
它听起来像是一通已接的电话。电话响了，有人接起，来电者用另一种语言开口，而接电话的人听不懂。十秒钟的尴尬。一句道歉。然后是忙音。
每个渠道始终如一的同一种声音
逐个工种听一听，是什么效果
来电者用自己的语言开口，于是智能体就用这种语言接听，从第一个字开始，而不是先把人晾在那儿等。这和用任何其他语言进行的对话是一样的：贴合工种的提问、你的紧急情况规则、来自你价目表的价格、你日历上的一个时段。变的只是语言，其他什么都没变。
第一声铃响就接听，用的是来电者的语言
一通一月份凌晨 1:54 打来的供暖故障电话，以来电者的语言开口，于是智能体就用这种语言接听。没有菜单、没有转接、没有“按 2”。
执行你的紧急情况分诊
炉子坏了，家里还有孩子。是否闻到燃气味的问题最先问出口，用来电者的语言，完全按你设定的规则来。
按你的价目表报价
你的非工作时间检测费，在来电者还在线时，用他们的语言以具体数字报出。
预约上门，并给你的待命技工发短信
待命时段排上你的日程板，你的技工收到一条用你语言写的短信：姓名、地址、工种、报价、完整通话记录。
周六那通葡萄牙语的水管爆裂电话，处理方式一模一样
用来电者开口所用的语言接听，由你的紧急情况脚本标记为紧急，按价目表报价，并预约给你的待命水管工。你收到用你语言写的摘要；来电者则带着一个确定的时间挂断电话，全程葡萄牙语。
同一份价目表、同一块日程板，覆盖每一种语言
如果语言支持止步于“我们帮你记了个留言”，那只是把问题推到了第二天早上。Mercateer 会把这通电话办完，无论它是用哪种语言进来的。
“我们可以安排技工早上 8:00 上门。要帮您约吗？”
同一个智能体、同一份价目表、同一个日程表
它跟着来电者走
没有语言选择菜单，也不会在有人忙着找合适接线员时让你转接等待。智能体用来电者开口所用的语言接听。这一点很重要，因为家里水管爆了的房主，可不会用第二语言去一层层戳电话语音菜单。
一个价格，用来电者的语言说出来
非工作时间检测费、紧急出勤费、你的标准上门服务费，都在来电者还在线时，按你的价目表以具体数字报出。由你来决定哪些活儿当场报价、哪些先预约一次估价上门，而智能体会在每一种语言、每一个时段都守住这条规矩。
价目表
上门服务：检修
$89更换热水器，40 加仑
$1,450主管道疏通
$349非工作时间：检修 $189
直接预约到你的日历或日程板上
附上姓名、地址、工种和报价。它既能配合你现有的排程工具使用，也能完全不依赖任何软件：如果你的一周排程就写在白板上，它会把预约用短信发给你，你照旧用一贯的方式记上去。
你用自己的语言来读它
这通电话是用来电者的语言进行的。葡萄牙语、越南语，无论是哪一种。而你收到的摘要是用你的语言写的（姓名、地址、工种、报价、预约时间），并附上完整通话记录，方便你逐字核查任何一通电话。你的技工绝不会凭猜测就把车开出去。
种以母语水平接听的语言，每个套餐都包含
每通电话都是同一个智能体：夜间、周末、节假日
起步固定价，包含全部语言
当由人来值守时，“双语”意味着什么
当一家人工接听服务说“双语”时，请把它理解成人力安排。覆盖范围取决于谁在当班，夜班人手比白班更紧张，而第三种语言不是更高一档的套餐，而是直接不提供。这并不是在指责接线员。这只是把语言当成人头时，必然会发生的事。
| Mercateer | 典型的人工双语服务 | 你自己接听 | |
|---|---|---|---|
| 语言 | 30 多种，无论来电者开口用哪一种 | 两种，几乎总是英语和西班牙语 | 你会说哪种就是哪种，往往恰好就是最要紧的那两种 |
| 谁来接非英语的电话 | 始终是同一个智能体，以母语水平接听 | 谁在当班就谁接，或者转接加等待 | 你自己，不转接、不等待 |
| 夜间、周末、节假日 | 每个时段都一模一样 | 第二语言的覆盖通常在下班后变得薄弱 | 你自己也是夜班（前提是你能不睡） |
| 怎么计费 | 固定套餐，$99–399/mo，包含全部语言 | 按分钟计费 | 免费：你付出的是被打扰，而不是分钟数 |
| 第三种语言 | 已包含 | 不提供 | 只有在你正好会说时才行 |
| 报价 | 一个来自你价目表的数字，用来电者的语言报出 | 用两种语言之一记下的一条留言 | 准得不能再准（前提是钻进底层空间时你还接得了电话） |
| 预约 | 直接排进你的日历或日程板 | 往往是约个第二天早上回电 | 等你从屋顶下来，再临时记上一笔 |
| 你收到的是什么 | 一份用你语言写的摘要，外加完整通话记录 | 一条转达过来的留言 | 你的记忆，加上仪表台上随手涂的几个字 |
此对比反映的是该品类的典型定位。具体最新情况请向各供应商核实。
看看它在你这个工种里怎么用
对电工来说，一通越南语的配电盘打火电话，预约方式一模一样。对总承包商来说，一份他加禄语的投标询价，预约方式也一模一样。同一个智能体、同一份价目表、同一块日程板。
暖通空调
不制热、不制冷的紧急情况，用来电者的语言、按你的价目表报价，并在任何时段预约上门。
管道
水管爆裂和热水器问题，在通话中报出你的紧急出勤费。
电气
停电和配电盘相关来电，按你的规则分诊，无论来电者开口用哪一种语言。
总承包
在你还在工地时就把投标询价记录下来并完成预约，并用你的语言把摘要发给你。
双语接听服务常见问题
每一位来电者都被接听。用他们的语言。排进你的日程板。
下一通用另一种语言进来的电话（葡萄牙语、越南语，无论哪一种），都会像英语电话一样被接听：第一声铃响就接起，给出价格，并预约好时段。免费开始。没有合同，也没有开通费。
无需信用卡