一年中最大的活儿往往在下班后打进来，而且他们不会留语音留言。Mercateer 凌晨 2 点接起电话，和下午 2 点的表现一模一样：同一套坐席、同一份价目表、没有夜间加价。它按你的规则给急单分级，给工单报价，并把它排上你的排班表，或者把完整情况一并发给值班技工把他叫醒。用你客户说的语言交流，无论那是哪种语言：30 多种内置。专为老板自己顶夜班的店铺打造，套餐低至 $99/月，无需签约。
凌晨 2:14 · 来电
“炉子坏了，外面才 12 度。今晚能有人来吗？”
什么是下班后接听服务？
下班后接听服务会在你公司打烊后（夜间、周末和节假日）接听电话，让来电者听到的是真人应答而不是语音信箱。一般的服务只是记下留言留到第二天，或者呼叫你的值班技工。Mercateer 更进一步：它按你自己的价目表给工单报价，把它排进你的日历，并且只在你的规则要求时才叫醒值班技工，收费与白天完全相同。
每一通下班后来电都有人接
第一声铃响即接听：夜间、周末和节假日皆如此，没有排队等待，也没有语音信箱。
急单按你的规则分级
立即派工、预约第二天上午第一个时段，还是干脆谁也别吵醒。你只需划定一次界线，坐席就会在每个时段都坚守这条界线。
天亮前就完成报价和预约的工单
按你的价目表口头报出一个数字，并连同价格一起排进你的日历或排班表。
没有夜间加价
下班后的表现和价格与白天完全一致：同一套坐席、同一份价目表、同样的语言，统一价低至 $99/月。
现在就是急单，还是排进第二天上午第一个时段：规则由你定
下班后接听难的不是接电话，而是判断哪些来电值得叫醒一个人。你用简单的规则定义一次，坐席就会在每个时段一模一样地套用你的定义：凌晨 3 点的处理方式和下午 3 点完全相同。
立即派工
水管爆裂。闻到煤气味：立即升级处理，并在通话中向来电者宣读你的安全规程。室温低于你设定的临界值导致无暖气，或家中有体弱人员。配电箱发烫或有焦糊味。坐席会按你的价目表报出紧急上门费用，预约值班时段，并叫醒你的技工。
约到上午
热水器有缓慢的滴漏。半个屋子停电，但没有取暖问题也没有异味。温和天气里的无制冷。坐席会报出上门服务费用，预约第一个可用时段，谁的睡眠都不会被打扰。
从不叫醒任何人
一个关于账单的问题。一条更换滤网的提醒。一通骚扰电话。这些只会出现在你第二天上午的汇总里，别处都看不到。垃圾来电会被过滤掉，而不是按量计费。
叫醒时附带完整来龙去脉
当一通来电达到你设定的急单门槛时，你的值班技工收到的不是含糊的呼叫。他会收到一条包含全部信息的短信：姓名、地址、回拨号码、工单类型、来电者描述的情况、报出的价格以及完整的通话记录，足够直接出车，无需再回拨任何人。
凌晨 1:47：电话响起
一位遇到下班后紧急情况的业主拨通了你的号码。你的团队里没有一个人被惊动。
1:48：第一声铃响即接听
不用等待、没有按键菜单、没有语音信箱。坐席执行你的分级流程：问你定义好的那些问题，提问方式和下午 2 点时完全一样。
1:50：确认为急单，报价获接受
这通来电达到了你的急单门槛。上门费用按你的价目表报出，口头说出一个数字，来电者答应了。
1:51：你值班技工的手机震动了
短信里有完整的来龙去脉：姓名、地址、工单类型、报出的价格、完整通话记录。到 1:54，车已经在路上了。
上午 7 点：你从汇总里得知一切
你睡了个安稳觉。每一通没有惊动任何人的来电，第二天上午都在那里等着你：汇总和通话记录，每通来电都有据可查。你来设定值班轮换（谁值班、值哪些夜班、第一条短信没人回时谁来顶上），坐席照着执行。
凌晨 2 点和下午 2 点是同一套坐席
Mercateer 没有夜班，因为根本不需要。软件不用睡觉，所以凌晨 3 点的接听并不比下午 3 点更贵。没有值班的留守人员、没有溢出接听台、也没有照着精简版话术念稿的下班后接线员。
凌晨 2:14 · 来电
“炉子坏了，外面才 12 度。今晚能有人来吗？”
从架构上就没有夜班
凌晨 2 点接电话的坐席，就是下午 2 点接电话的那同一套坐席。同样的问候语、同一份价目表、同样的预约规则、同样的价格。下班后不再是你前台那个独立、更差、更贵的版本。
暴风雨之夜不会让人排队等待
初次霜冻会在同一个夜晚搞垮全城每一台勉强运转的炉子。软件可以并发接听，所以第 40 个同时打进来的人，享受到的第一声铃响接听和第一个人一样：每通来电都按你的规则分级、按你的价目表报价，然后预约或升级处理。
昨晚
没暖气
已预约水管爆裂
已派工挂断
已发短信无论几点，都用来电者的语言
人工服务把双语接听当作要加钱的高级附加项来卖，还得看当班的是谁。Mercateer 在每通来电中都用来电者开口所用的语言（30 多种中任意一种）原生应答，每个套餐都包含。而你的汇总仍然用你的语言呈现。
每一通夜间来电都有记录
每一通来电（无论派了工、预约了，还是两者都没有）都会生成一份汇总和完整通话记录。早上一开始等着你的是工单和这一夜的完整记录，而不是一沓留言条。
打烊时转接，或者全天候运行
打烊时转接你的电话
你的办公室照常 8 点到 5 点接电话。打烊时，你的电话转接到 Mercateer；早上再转回来。你的号码还是你的号码（喷涂在卡车上的那个），无需携号转网、无需硬件、也不用新增线路。
凌晨 2:14 · 来电
“炉子坏了，外面才 12 度。今晚能有人来吗？”
坐席负责接听、报价和预约
每一通夜间来电都在第一声铃响时接起，按你的规则分级，按你的价目表报价，并排上你的排班表，或者升级转给你的值班技工。它既能和管理你排班的工具配合，也可以完全不用任何软件。
价目表
上门服务：检修
$89更换热水器，40 加仑
$1,450主管道疏通
$349非工作时间：检修 $189
一早就从汇总开始
每通来电都有据可查：预约、报价、通话记录，以及任何需要回拨的事项。想要更多覆盖时段？把它当作 24 小时接听服务来用，或者只在溢出时启用。这只是一个转接设置，而不是要改合同。
昨晚
没暖气
已预约水管爆裂
已派工挂断
已发短信夜间、周末和节假日均以同样价格接听
起步即统一价，没有夜间加价，不按分钟计费
种语言原生应答，任何时段皆如此
Mercateer 对比人工下班后接听服务
| Mercateer | 人工下班后接听服务 | 你自己接 | |
|---|---|---|---|
| 凌晨 2 点谁来接 | 下午 2 点接电话的那同一套坐席 | 当班夜班的随便哪个人 | 还是你，那个忙了一整天的你 |
| 夜间、周末、节假日加价 | 没有。任何时段都是同样的统一价 | 高价费率和按分钟计费很常见 | 没有附加费。你免费在节假日干活 |
| 寒潮来电高峰时的接听 | 每一通同时打进的电话，都在第一声铃响时接起 | 排班表忙不过来时就排队等待 | 一次只能接一通，其余的都进语音信箱 |
| 给工单报价 | 按你的价目表，口头报出一个数字 | 不能，只记留言 | 能。没人能比你更会给自己的活儿报价 |
| 预约工单 | 排进你的日历或排班表，并附上价格 | 有时能，要通过他们的排班系统 | 能，前提是他们没有接着打下一个号码 |
| 叫醒你的值班技工 | 按你的规则，附上报出的价格和完整通话记录 | 按他们的话术，转达一条留言 | 你既是值班技工，又是派工调度员 |
| 凌晨 2 点能用的语言 | 每通来电都原生支持 30 多种 | 当班夜班的人会说哪几种就用哪几种 | 你会说哪种，任何时段都能流利应对 |
| 计费模式 | 统一月费套餐低至 $99，任何时段都一样 | 通常每月 $300–500，外加按分钟计费 | 免费，但要扣掉你睡过去而错失的那些凌晨 2 点的工单 |
此对比反映该品类的典型定位。请向各供应商核实最新详情。
适用于各行各业的下班后虚拟前台
下班后虚拟前台会像前台一样接夜间来电，然后把前台做不到的事情也办完：按你的规则分级、按你的价目表报价、在你的排班表上预约一个时段。短信也享受同样的待遇：打烊后给这条线发短信的客户，会由同一套坐席接待、分级并完成预约。
暖通空调
初次霜冻之夜，凌晨 2 点，炉子坏了，家里还有个婴儿。按你的规则属于急单：报出下班后的检修费用，把通话记录短信发给值班技工。而温和夜晚里的无制冷则改约到上午。
管道维修
午夜水管爆裂属于立即派工的来电：报出紧急上门费用，预约时段，把完整情况告知后叫醒值班水管工。而热水器缓慢滴漏则约到上午 8 点，谁也不用叫醒。
电工
晚上 11 点配电箱发出嗡嗡声并伴有焦糊味，会按你的安全规则立即升级处理。半个屋子停电但没有取暖问题，则报出上门服务费用并约到一早第一时间。
综合承包
暴风雨之夜：一棵树砸穿了屋顶，业主急需一块防水布和一个能联系上的号码。坐席会报出你的紧急费率，预约现场评估，并按你的规则决定叫醒谁。
下班后接听服务常见问题
凌晨 2 点那通电话，才是付得起一辆卡车的活儿
每一通下班后来电都有人接。每一个急单都按你的规则分级。每一个工单天亮前都完成报价、预约并排上排班表，价格和正午时一样。打烊时转接你的电话，免费开始：无需签约，没有开通费。
无需信用卡