AI 接待员是一种以自然语音接听电话的软件，并用同一套大脑同时处理你的网站聊天和短信。Mercateer 正是一款为技工行业打造的产品：它通过建筑估价引擎按你自己的价目册报价，预约到你真实的日历上，并且只按你写下的规则叫醒值班技工。下面就是它在一条水管工电话线上的实际表现，以及它的边界在哪里。
AI 接待员在一条水管工电话线上能做什么
这不是硬接在一个电话号码上的聊天机器人。它会像一位出色的前台那样处理来电：接听、分流、报价、预约、派工，全都按你写下的规则进行，事后还能逐一核查。
价目表
上门服务：检修
$89更换热水器，40 加仑
$1,450主管道疏通
$349非工作时间：派工费 $189
用你自己的数字为工单报价
它运行在建筑估价引擎上，所以你的价目册以真实的明细行项目存在其中：$89 的检测费、$189 的非工作时间上门、$1,450 的热水器更换。当来电者问起价钱时，它会按你的规则、用你的数字作答，绝不会为一个你没有定价的工单报价。
按你的升级规则派工
什么算紧急情况、谁在值班、按什么顺序、等多久再拨下一个电话，都由你来定义。凌晨 2 点的爆裂水管会连同地址、报价和通话记录一起送到对的技工手上。而滴水的水龙头则安安静静地等到天亮。
升级规则
实时
水管爆裂或进水
立即呼叫待命技工。
没热水
提供今晚或早上 8:00
其他情况
约最早的空档。
预约到你真实的日历上
它会读取你的空档，预约好时段，并在来电者挂断前发短信向其确认。如果你的日程是写在纸上的，它就把预约用短信发给你，由你手写记下。
全天候接听一切来电
第一声铃响就接，任何时段都接，包括夜里和节假日。它还能同时接听多通来电，所以一场严寒会让你的排班表排满，而不是让你的语音信箱塞满。
为你漏接的来电回发短信
提前挂断的来电者会在几秒内收到一条短信，这能留住这条线索继续跟你联系，而不是去拨名单上的下一家店。
讲来电者的语言
支持 30 多种语言，每通来电都地道流利，且包含在每个套餐里。用另一种语言打来的业主能得到同样的报价、同样的预约时段，无需转接。
你能放心把电话线交给它吗？
这是个合理的问题，因为电话号码就是生意本身。老实说，你不必盲目相信它：边界由你设定，上线前由你测试，事后它说过的每一个字你都能看到。
它只在框框里行事
它只报你录入的价格，只遵循你写下的规则。不会临时编数字，不会在你的营业时间之外预约，也不会在它没被设计来处理的来电上擅自发挥。
先拿自己来测试它
在任何客户打电话之前，先自己拨这条线。描述一根爆裂的水管，问问换一台热水器要多少钱，试着把它问倒，然后在它含糊的地方把规则收紧。
每通来电都有记录
在每个渠道上，每段对话最终都会生成一份录音、一份通话记录和一份摘要。早上喝着咖啡就能抽查一下夜里的来电。
关闭开关握在你手里
你可以让它只在非工作时间运行、只在话务溢出时运行，或者每通来电都运行。随时关掉呼叫转移，你的电话线就和以前一模一样。
AI 接待员、聊天机器人和你自己接，三者之间的对比
| Mercateer | 一个通用 AI 聊天机器人 | 你自己接电话 | |
|---|---|---|---|
| 接听电话 | 可以，自然语音，24/7 全天候 | 不行，它只是网站上的一个文本框 | 等你腾出手来，可铃响时你往往腾不出手 |
| 懂水管工的价格 | 按你的规则，从你的价目册报价 | 没有价目册，所以它要么回避要么瞎猜 | 心里没数，全得现想 |
| 预约工单 | 预约到你真实的日历上，并发确认短信 | 通常只是一个联系表单或一个日历链接 | 可以，等你从水槽底下钻出来之后 |
| 派工处理紧急情况 | 按你的规则叫醒值班技工 | 完全没有值班这个概念 | 你就是调度，不管你睡没睡 |
| 看懂一个棘手的工单 | 在你的规则要求时转交给真人 | 信心十足地现编 | 没人能像你那样估准一个工单 |
| 费用 | 套餐每月 $99–399，或按成功预约的来电计费 | 通常便宜，或随网站一起打包 | 免费，但要扣掉每一通转进语音信箱的来电 |
聊天机器人这一栏反映的是常见的网站聊天小工具，而非某一款具体产品。各家功能不一，所以你考察的任何产品都该用真实来电测一测。
从将信将疑到正式上线，只需一个下午
录入它据以报价的价目册
从水管工模板开始，把你的数字填进去：检测费、非工作时间上门、热水器更换，如果你的疏通管道是按价格区间卖的，就填成一个区间。你没定价的，它就不会报价。
价目表
上门服务：检修
$89更换热水器，40 加仑
$1,450主管道疏通
$349非工作时间：派工费 $189
写下它要遵循的规则
用你自己的话写问候语，定义你的紧急情况、你的值班顺序、你的预约时段。然后用自己的测试来电反复试它，直到满意为止。在你点头之前，什么都不会上线。
升级规则
实时
水管爆裂或进水
立即呼叫待命技工。
没热水
提供今晚或早上 8:00
其他情况
约最早的空档。
把你的电话线转过去，看它干活
保留你卡车上印的号码，把它在非工作时间、话务溢出时或全天候转过去。从第一通来电起你就能拿到通话记录和摘要，这样你能逐段核实每一次对话，而不用瞎猜。
凌晨 2:04 · 来电
“厨房水槽下面的水管爆了。现在能有人来吗？”
