凌晨两点水管爆裂？它第一声铃响就接听，执行您的应急规则，并派单给您的值班水管工，附上房号、进门说明和完整通话记录。滴水的水龙头则作为已记录的工单留到早上处理。可用 30 多种语言接听租户来电，每通电话都有文字记录。无论您管理 10 套房还是 1,000 套房都能胜任，套餐低至 $99/月。
凌晨 1:36 · 来电
“我被锁在 4B 外面了，钥匙在屋里。能有人来吗？”
什么是物业管理接听服务？
物业管理接听服务会在您办公室无法接听时接听租户和业主的来电：下班后、周末、节假日，以及电话响个不停的周一早上。一般的接听服务只是记个口信再转达给您。Mercateer 则会按您的规则给来电分级，记录成一份完整的工单，遇到真正的紧急情况时派单给您的值班供应商，然后把通话记录发给您。
每个租户来电全天候接听
第一声铃响就接听：无论夜晚、周末还是节假日，不用排队等待，也不进语音信箱。
完整的工单，而不是简单的口信
楼栋和房号、问题情况、进门说明、最佳回拨号码。还有租户发来的照片，一并附在工单上。
紧急情况按您的规则派单
水管爆裂会立刻呼叫您的值班水管工，并附上完整背景信息。滴水的水龙头则记录下来，留到早上巡检处理。界线由您划定；接听端始终照办。
每通电话都有记录
每通电话都有文字记录并带时间戳：每一次与租户的对话都有书面记录，随时可以调取。
通话记录 · 凌晨 1:36 · 3 分钟
开锁，4B 单元：维修人员已派，报价 $75。
“我被锁在 4B 外面了，钥匙在屋里。”
“我可以派待命维修人员来帮您开门。收费 $75。”
“可以，派人过来吧。”
工单和通话记录已短信发给待命技工。
租户凌晨两点打来电话会怎样
同一个晚上三通电话：派出两家供应商，一处漏水留到早上处理，三通都有书面记录。下面就一通通来看会发生什么。
水管爆裂，凌晨 1:47
第一声铃响就接听。不用等待，也没有语音菜单。12B 室厨房水槽下的进水管爆裂，水正往走廊蔓延。按您的规则，正在漏水属于紧急情况，于是它依据您的楼栋资料引导租户找到总阀关水，记录下工单（楼栋、房号、问题、回拨号码、进门说明、家里有只狗、租户会把它关进笼子），并发短信派单给您的值班水管工，附上关水状态和完整通话记录。通话进行到第五分钟时水已经关掉了。您是早上七点看摘要时才知道的。
没暖气的来电，一月的星期五
第一声铃响就用租户开口所讲的语言接听。不用转接，也没有“我帮您找个人”。按您的规则，气温低于您设定阈值时没暖气属于紧急情况，于是它记录下工单，并派单给您的值班暖通供应商，附上房号、问题和通话记录。您收到的摘要用的是您自己的语言。
滴水的水龙头，凌晨 12:40
按您的规则这不算紧急情况。它记录成一份工单（附上租户发来的照片），排进早上的巡检，并出现在您的摘要里等待处理。没有人为了一个垫圈被吵醒。
您早上七点才知道
三通电话您一通都没碰，每一通都按您本会采取的方式做了分级。整个晚上都有书面记录在案。
接听服务只记口信。Mercateer 会写出工单
一条写着“好像在漏水，请回电”的口信不是工单，而是甩给您的功课。Mercateer 会像一位出色的维修协调员那样发问，派给合适的供应商并提供他们所需的全部信息，还会留下一份通话记录。
昨晚
排水慢，2C 单元
已预约没暖气，3A 单元
已派工挂断
已发短信每通电话都生成完整工单
哪栋楼、哪间房，出了什么问题、从什么时候开始、是否在加重，怎么进门（宠物、报警密码、“先敲门，宝宝在睡觉”），以及最佳回拨号码。如果照片对维修师傅有帮助，它会请租户发一张，照片就会附到工单上。常规维修会直接预约进您的维修日程，租户的方便时间在通话中就问清楚了，而不用来回发三天短信。
按您的规则进行紧急分级
水管爆裂或正在进水、气温低于您设定阈值时没暖气、停水、有煤气味：立即上报，并在通话中把您的安全须知念给租户听。被锁在门外的情况，如果这是您的政策也会处理。您只需把什么算紧急情况定义一次；凌晨三点和下午三点的执行方式分毫不差。滴水的水龙头、下水道堵得慢、噪音投诉：记录下来、排好日程，出现在您早上的摘要里。
升级规则
实时
水管爆裂或进水
呼叫待命水管工。
低于 60°F 没暖气
派暖通供应商。
其他情况
登记到早班路线。
派单给供应商并附完整背景
按工种排好的值班轮班：水的问题找水管工，暖气找暖通供应商，被锁门外找锁匠。发给供应商的短信会带上楼盘、房号、问题、租户已经试过的办法、进门说明、回拨号码和完整通话记录，足够他直接出车，不必再打给您问到底怎么回事。如果供应商不接，就按您的名单继续往下上报。
经得起纠纷考验的书面凭证
当租户对自己最初是什么时候报修漏水有争议时，您调出那通电话。当宜居性投诉升级时，报修、分级和派单全都有书面记录并带时间。当业主问 14 号晚上他那栋楼出了什么事时，您把摘要转发过去。夜班接线员的便条经不起纠纷，而通话记录经得起。
整个房产组合共用一个前台
每个渠道始终如一的同一种声音
三步完成设置
设定您的规则
紧急情况的定义、按工种排的值班轮班、需要收费时的费率表，以及用您自己措辞写的问候语。
升级规则
实时
水管爆裂或进水
呼叫待命水管工。
低于 60°F 没暖气
派暖通供应商。
其他情况
登记到早班路线。
转接您的电话线路
保留您的号码：办公电话、非工作时间专线，或者两者都保留，让租户继续拨打他们租约材料上的号码。兼容任何电话系统，无需硬件，无需携号转移。正式上线前可以用您自己的电话测试。
凌晨 1:36 · 来电
“我被锁在 4B 外面了，钥匙在屋里。能有人来吗？”
来电被接听、分级、记录并派单
可以只在非工作时间用、电话占线时用，或每通电话都用，随时想开就开、想关就关。它能配合您用来管理维修日程的工具，也能在完全没有软件的情况下用：如果您的排程板就是一块白板，它会把工单短信发给您，您照着平常的方式安排早上的工作就行。
昨晚
排水慢，2C 单元
已预约没暖气，3A 单元
已派工挂断
已发短信每个租户来电都接听：夜晚、周末、节假日
种语言可母语级接听，每通电话皆可
套餐起价（统一价，不按分钟计费）
Mercateer 对比人工接听服务
| Mercateer | 人工接听服务 | 自己接听 | |
|---|---|---|---|
| 接听速度 | 第一声铃响就接，每通都接，来电高峰时也一样 | 取决于人手；高峰时要排队 | 在办公桌前能第一声接听；钻在地板下面就只能进语音信箱 |
| 夜晚、周末、节假日 | 任何时段表现完全一致 | 有覆盖，但往往要加价 | 您本人随时待命：每个暴风雨之夜、每个节假日 |
| 工单采集 | 房号、问题、进门方式、回拨号码、短信照片 | 转达一条口信 | 您在红灯前能潦草记下的那点信息 |
| 紧急分级 | 您的规则，每通电话都照办 | 一套话术加接线员的判断 | 您的判断，业内最靠谱 |
| 供应商派单 | 给值班供应商发短信并附完整背景 | 先呼您一下，然后由您来协调 | 您知道该找哪家供应商，并亲自打每一通电话 |
| 语言 | 30 多种语言母语级接听，无需转接 | 看当班的是谁 | 您会说什么就用什么，不用照本宣科 |
| 书面凭证 | 每通电话的文字记录 | 接线员的记录 | 靠您的记性，外加信封背面随手一记 |
| 计价方式 | 统一月度套餐，低至 $99 | 通常 $300–500/月，外加按分钟计费 | 免费，但代价是每一通您没能接到的电话 |
此对比反映该类别的常见定位。具体最新细节请与各供应商确认。
物业管理接听服务常见问题
每通电话都接听。每份工单都完整。没人会为了一个水龙头被吵醒。
一项替您值守夜班、让您不必再熬夜的物业管理接听服务。设好您的规则，转接您的线路，免费开始，每通电话都会被分级、记录并留有备案。
无需信用卡