冰箱可不会挑周二早上罢工。它偏偏在周五晚上、塞满一周的食材时变温了，要么洗衣机在半途停机，里面满是水和工作服。这些来电人不会留语音信箱；他们会照着名单一家家打下去，直到有人接听为止。Mercateer 在第一声铃响时接起，按你的价目表报出检测费，预约上门，并记下品牌、型号和故障表现，好让你的技师一进门就知道这台机器的情况：夜间、周末、节假日，支持 30 多种语言。它专为单兵技师和小店打造，套餐低至 $99/月。
晚上 8:51 · 来电
“冰箱刚坏了，里面还有一周的食材，有人能过来吗？”
什么是家电维修接听服务？
家电维修接听服务在你接不了电话时替你接公司的电话：你正埋头修一台叠装烘干机、正在两个上门时段之间赶路、或者已经下班的时候。普通的接听服务只是记个口信或安排回拨；而 Mercateer 还会按你自己的价目表报出检测费，预约上门，并在挂电话前把品牌、型号和故障表现都记下来。
每一通来电全天候接听
无论是下午 2 点还是凌晨 2 点，第一声铃响就接起，没有排队等待，没有按键菜单，没有语音信箱。
检测费按你的价目表报价
你的标准检测费和非工作时间检测费，会在来电人还在线时以数字直接报出。维修总价则要等技师诊断后才能定，它会把这一点说清楚。
你的技师有备而来
每一次预约都会记下品牌、型号、机龄和故障表现，所以你看到的是“一台燃气灶，烤箱能加热但烤到一半就熄火”，而不是“灶坏了”。
套餐统一价低至 $99/月
按月统一收费，而不是那种连每通打进来的机器人骚扰电话都要按分钟向你收费的方式。
周五晚上冰箱罢工时会发生什么
没人会守着一台不制冷的冰箱熬到周一。来电人眼看着一周的食材在变软、冷冻室开始滴水，手边还摆着一张维修店名单，而第一家接电话、报出价钱、给出上门时段的公司，通常就能拿下这单活。下面就是这通电话，一分钟一分钟来看。
第一声铃响就接起
不用等待，没有菜单，没有语音信箱。这是周五晚上 8:50，冷藏室那边已经变温，冷冻室后壁结满了霜，牛奶都快坏了。
它会记下你的技师需要的信息
品牌、型号、机龄、故障表现。它会引导来电人找到冷藏室里的型号标签，把上面的编号读下来。这样一来，记录就成了“一台 2019 款对开门冰箱，上层不凉、下层结霜”，而不是“冰箱坏了”。
它照本宣科报出你的检测费
它会按你的价目表报出非工作时间检测费，比如 $189，以一个被念出来的数字呈现，而不是“稍后有人会回电报价”。如果你的政策是检测费可抵扣维修费，它也会说明，因为这是你写在指令里的。维修总价则要等技师诊断后才能定，它会原原本本地这么说。
上门安排会落到你的排程上
上午第一个时段，约好了。姓名、地址、型号编号、故障表现、报价、完整通话记录：全都进到你的排程里，或者如果你的排程是纸上记的，就用短信发给你。而正因为有人接了电话、报了价钱，来电人就不再往下打了。
而晚上 9:40 那通物业经理的电话则会升级处理
二楼一户有人住的单元里，洗衣机在半途停机，满是水，正往楼下渗。物业管理客户再加上正在漏水，这就是紧急情况（这是你定义的），所以你的待命技师会收到短信：单元地址、机器、它现在的状况、完整通话记录。两通你从没碰过的电话：一通约好了检测、记下了型号编号，另一通在两分钟内就升级上报。
接听服务只记口信。Mercateer 直接报出检测费
家电维修靠的是上门检测，而上门检测是有价格的，这意味着大多数电话都能以约定收尾，而不是转达了事。人工服务只会记下“冰箱坏了，想要回电”，然后你在晚饭后回个电话，说出那个本可以中午就报出的费用。Mercateer 则在通话中就把价钱报出来、把时段约好，因为它背后跑的是一套建筑估价引擎，每一通电话背后都有你真实的价目表。
价目表
上门服务：检修
$89非工作时间检修
$189嵌入式机型检测
$129检测费可抵扣维修费
你的检测费，被大声念出来
把你真实的费用录进去：标准检测费、非工作时间费率，以及嵌入式家电的上门服务费（如果你对这类定价不同的话）。当来电人问上门一趟要多少钱时，你的价目项目就变成一个被念出来的数字，周二下午 $89 或晚上九点 $189，如果这是你的费率的话。而如果在确认维修后你会把检测费抵扣进维修费里，它会原原本本地这么说，因为这是你写下的政策，而不是临场发挥。
由你来划报价的界线
检测费和标准上门服务会报出明确数字。维修总价则要等技师诊断后才能定，它会把这话说清楚：同样一台变温的冰箱，可能是蒸发器风扇坏了，也可能是压缩机快不行了，谁也不该不看机器就报价。这条界线你只需设一次；之后每通电话它都照办，无论是午夜还是正午。
升级规则
实时
漏水或正在渗水
立即短信通知值班人员。
非工作时间不制冷
安排上午第一个时段。
其他情况
约最早的空档。
你的技师一进门就了解这台机器
每一次预约都会记下品牌、型号、机龄和故障表现。它知道型号标签藏在哪里，会趁来电人站在机器旁时引导他们找到。一台能转却不加热的烘干机，要换的零件和一台压根启动不了的不一样，而型号编号能精确告诉你该把哪个版本的零件装上车。一趟搞定，不用跑两趟，也省得早上 7 点对着一张写着“烘干机坏了”的便条当侦探。
“值不值得修？”——按你的方式来回答
你对这种电话再熟悉不过：“这台烘干机用了十五年了，还值得修吗？”它会照你写下的指引来回答，原话照搬，并在来电人希望有人上门看看机器时约好检测。它绝不会做的，是在电话里凭空给出维修结论：它还没见过这台机器，它会如实说明。
一个前台，覆盖每个渠道
每个渠道始终如一的同一种声音
三步即可上线运行
录入你的价目表并设好规则
你的问候语，一字不差。你的检测费，包括标准价和非工作时间价。你修哪些品牌、不碰哪些品牌，你关于“值不值得修”的指引，以及晚上 11 点什么才算紧急情况。
价目表
上门服务：检修
$89非工作时间检修
$189嵌入式机型检测
$129检测费可抵扣维修费
转接你的电话线
保留你的号码，就是印在卡车上、贴在你修过的每一台冰箱上那块冰箱贴上的号码。兼容任何电话配置或运营商，无需硬件，无需携号转网。正式上线前，先用你自己的电话测一测。
晚上 8:51 · 来电
“冰箱刚坏了，里面还有一周的食材，有人能过来吗？”
电话被接起、被报价、被约好
你可以只在非工作时间用、在占线溢出时用，或每通电话都用，想开就开，想关就关。每通电话都有完整记录和摘要，所以任何一段对话你都能逐字逐句地读到。
昨晚
不制冷
已预约洗衣机满水、漏水
已派工挂断
已发短信每一通来电都接起：夜间、周末、感恩节前那一周
起步即为统一套餐价，不按分钟收费
种语言原汁原味接听，每通电话都如此
Mercateer 与人工接听服务对比
| Mercateer | 人工接听服务 | 自己接电话 | |
|---|---|---|---|
| 接听速度 | 第一声铃响，每通都接，热浪期间六通同时也照接 | 取决于人手；高峰时就得排队 | 只能在两个上门时段之间、手还伸在烘干机里时接。其余的都转进语音信箱 |
| 夜间、周末、节假日 | 任何时段表现都一致 | 也接，但往往要加价 | 全靠你接晚上 11 点那通坏冰箱的电话。要么这单就飞了 |
| 报出你的检测费 | 一个数字，在通话中报出 | 不能，只记口信 | 可以，因为你自己就是价目表 |
| 记下品牌、型号和故障表现 | 每通电话都记，连型号标签都不放过 | 全看来电人主动说了什么 | 你会问对问题——前提是这通电话你接到了 |
| 语言 | 30 多种，原汁原味，无需转接 | 全看当班的是谁 | 你会说哪种就用哪种 |
| 垃圾骚扰处理 | 被过滤掉，不花你的钱 | 和其他电话一样被接听并计费 | 全靠你自己甄别，一次被打扰一回 |
| 计价模式 | 统一套餐价，$99–399/月 | 通常 $300–500/月，外加按分钟计费 | 免费，但要减去那些转进语音信箱的不制冷报修电话 |
本对比反映该品类的典型定位。具体最新信息请向各供应商确认。
家电维修接听服务常见问题
每通电话都接起。每次检测都报价。每位技师都有备而来。
它在第一声铃响时接起，全年全天候无休，用你来电人的语言应对。它按你的价目表报出检测费，预约上门并附上品牌、型号和故障表现，每通电话都有完整记录。转接你的电话线，免费开始吧，套餐低至 $99/月。
无需信用卡