一个能解答问题的 AI 知识库，而不只是一个搜索框
大多数人宁愿自己解决，也不愿提交工单。Mercateer 把你的帮助中心、文档和常见问题变成一个 AI 知识库，给出即时、有据可依的答案，让客户在几秒内摆脱困境，也让你的工单队列更清静。
搭建你的免费智能体知识来源
help.northwind.com
128 个页面
退货政策.pdf
4 个页面
客服常见问题
36 组问答
配送指南.md
同步中……
Mercateer 智能体
通常即时回复
文档明明都有，客户却还是找不到答案。
传统知识库只有在客户搜对了关键词、翻遍文章、自己把答案拼凑起来时才管用。大多数人会放弃，转而提交工单，问的还是你早就写进文档里的事。
关键词搜索读不懂意图
帮助中心的搜索匹配的是字词，不是含义。问法只要和文章标题不一样，就什么有用的结果都搜不到。
答案埋在长篇文章里
解决办法藏在一篇 2,000 字文章的第六段。客户随便扫一眼,错过了,最后还是去填联系表单。
文档跟不上更新
政策变了，文章却没变。过时或自相矛盾的页面会把客户引向错误的方向，也会消磨他们对自助服务的信任。
为你早就写过的内容反复提工单
你的团队一遍遍回答知识库里早已涵盖的问题，只因为没人能在关键时刻把对的页面找出来。
真正能解决问题的自助服务
Mercateer 通读你的整个知识库，理解每位客户真正想问什么，写出直接、有据可依的答案，把被动的文档变成即时的解决方案。
答案源自你的内容
每一个答案都取自你自己的帮助中心、文档、常见问题和政策（绝不凭空编造），让自助服务始终准确、贴合品牌。
始终保持同步
知识来源只需接入一次，Mercateer 就会持续从中学习，让答案反映你最新的文章，而不是一份过时的快照。
听懂真正的问题
自然语言理解意味着客户可以用自己的话提问，就能得到正确的答案，哪怕答案要跨好几篇文章才能凑齐。
无需工单即可解决
大多数常规问题的结局是客户问题已解决、团队却毫无额外工作：高达 80% 的常规问题可自动解决。
暴露内容缺口
看清客户问了哪些你的文档没有涵盖的问题，从而清楚地知道接下来该写或该修哪些文章。
需要时干净利落地转交
当问题超出文档范围时，对话会连同完整上下文和一份摘要一起转入你的共享收件箱。
今天就把你的帮助中心变成 AI 知识库
接入
把 Mercateer 指向你的帮助中心、文档、常见问题和政策页面，它会自动导入并学习，无需重建。
定制
设定语气风格、可答与不可答的边界，以及究竟在什么时候该转交人工。
上线
把这个无需代码的小组件嵌入你的网站和帮助中心，并在网页、WhatsApp、Slack 和邮件上一键开启。
持续优化
回看真实的提问，补齐智能体暴露出的知识缺口，看着自助解决率一周比一周高。
的常规问题自动解决
即时自助服务，覆盖每一个渠道
即可在免费方案上起步
