一个会接电话、还能把问题解决掉的智能语音客服
来电者想要的是快速、自然的答复，而不是一棵语音菜单树。Mercateer 即时接听，依据你自己的政策进行真正的对话，需要人工时再连同完整上下文转交人工。
搭建你的免费智能体Mercateer 智能体
通常即时回复
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Priya N.
我能改一下收货地址吗？
Marcus L.
重置链接一直没收到
Dana K.
谢谢，搞定了！
Sofia R.
你们发货到加拿大吗？
电话热线，正是好服务被晾着干等的地方
来电者指望能快点接通人，带着答案挂电话。结果却要跟死板的菜单较劲、被晾在等待中，还得对每一个客服把事情从头说一遍。与此同时，你的团队整天都耗在同样的常规来电上。
等待时长与挂断流失
每多等一分钟，都在把来电者推向直接挂断，也把他们对你品牌的印象往坏处推。
让人抓狂的语音菜单
按 1、按 2 的菜单全靠猜来分流，来电者绕来绕去，选项却始终对不上他们真正打来的原因。
把整件事再说一遍
电话一转接，上下文就丢了，来电者只能对着下一个人从头再讲一遍。
下班后无人接听
在夜间或高峰时段打来的电话只会落进语音信箱，还没等有人回拨，来电者早就走了。
一个说话像真人、办事像你最好的客服的智能语音客服
部署一个智能语音客服，用自然的对话接听每一通电话，当场解决常规请求，其余的则连同完整的来龙去脉一起升级给人工。
每个渠道始终如一的同一种声音
自然的电话对话
来电者照常说话，就能得到清晰的语音答复：没有菜单，没有死板的关键词，也不用苦等对的选项。
已分派给 Mia
已附完整会话记录和摘要
带着上下文的暖心转接
当某通电话需要人工时，Mercateer 会连同一份摘要和完整的通话记录一起转接，让来电者不必再重复一遍。
以你的政策为依据
每一句语音答复都取自你的帮助中心、文档和政策，让它在电话里始终准确、贴合品牌。
真正管用的来电分流
常规来电（订单状态、营业时间、退货、账户基础问题）根本不用进排队队列就被解决了。
全天候接听
无论是凌晨两点还是周一的来电高峰，每一通电话都有人接，没有等待音乐，也没有语音信箱。
一个智能体，覆盖每一个渠道
支撑你语音热线的那套知识，同样在网页聊天、WhatsApp、Slack 和邮件上作答。
一天之内就让你的智能语音客服上线接听
接入
把 Mercateer 指向你的帮助中心、常见问题和政策。它学会之后，就能开口和来电者通话了。
定制
挑选声音和语气，设定边界，并确定一通电话究竟该在什么时候转给人工。
上线
接入你的客服号码，开启这个智能体，就能开始接听真实来电。
持续优化
回看通话记录，补齐知识缺口，打磨答案，让更多来电一次就解决。
