能独立解决高达 80% 工单的智能客服
客户找上门是为了解决问题，不是为了排队。Mercateer 自动解决常规请求，让回复时间从几小时缩短到几秒，无论是凌晨 3 点还是周一的高峰。
搭建你的免费智能体Mercateer 智能体
通常即时回复
知识来源
help.northwind.com
128 个页面
退货政策.pdf
4 个页面
客服常见问题
36 组问答
配送指南.md
同步中……
客服量越来越大，你的团队却没变多。
客服一天里大半时间都耗在常规、重复的问题上，而不是真正需要人工的疑难，客户则把每一分钟的等待都看在眼里。
工单量压顶
同样的问题在邮件、聊天和社交渠道里反反复复地来。手动一个个答，一天就耗光了。
答案不一致
不同客服回复得各不相同，客户因此得到自相矛盾的指引，政策在一次次对话里也变得模糊。
解决慢带来的连锁反应
答复一拖延，不满就变成了退款、差评和流失的客户。
下班后的空档
在夜间或周末进来的问题无人应答，没耐心的客户干脆掉头就走。
可信赖的大规模解决能力
即时答案
自动解决重复、高频的问题，让谁都不用排队干等。
已分派给 Mia
已附完整会话记录和摘要
更快的升级转交
当需要人工时，Mercateer 会把完整的对话、上下文和一份摘要转入你的共享收件箱。
始终守规矩
每一句回复都以你的帮助中心、文档和政策为依据，让它始终准确、贴合品牌。
无需工单即可解决
很多对话的结局都是客户问题已解决，却没给你的团队添一点活儿。
更短的处理时长
客服不用再翻文档、不用再把同样的回复重写一遍，处理自己负责的工单也更省时。
更好的体验
无论通过小组件、邮件还是社交渠道，客户都能得到同样快速、准确的帮助。
几个小时就能让你的客服智能体上线
接入
把 Mercateer 指向你的帮助中心、常见问题、文档和政策页面，它会自动学习。
定制
设定语气风格、边界，以及它究竟该在什么时候升级给人工。
上线
把这个可嵌入的小组件放到你的网站上，在各个渠道上一键开启。
持续优化
回看真实对话，补齐知识缺口，打磨答案，让解决率持续攀升。
客服团队这样评价 Mercateer
为既要清空队列、又不想失去人情味的客服团队打造。
“Mercateer 让我们一个下午就把一个智能体推到了客户面前，它确实把过去堆在队列里的问题清掉了。”
Maya R.
客服主管
“搭建毫不费力，把智能体调成我们的品牌口吻只用了几分钟。它至今仍处理着我们一线问题的大部分。”
Daniel K.
客户体验负责人
80%
的常规问题自动解决
“我们看过一些更重的平台，那些都太过头了。Mercateer 给了我们一个能干活的智能体，外加一条真正的转交路径，还不臃肿。”
Priya S.
运营副总裁
“随着智能体从真实对话中不断学习，我们的解决率一周比一周高。分析数据清清楚楚地告诉我们接下来该修什么。”
Tomás L.
客服运营
“任何时段，客户几秒内就能拿到答案，而真正转到我们手上的对话，都已经附好了完整的上下文。”
Aisha N.
客户体验总监
