一个能解决工单的 AI IT 工单系统，而不只是把工单记下来
员工现在就需要访问权限和答案，而不是排队等候。Mercateer 自动解决常规的 IT 请求（密码重置、访问权限、设备、软件），让你的 IT 团队只处理真正需要人工的事。
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通常即时回复
知识来源
help.northwind.com
128 个页面
退货政策.pdf
4 个页面
客服常见问题
36 组问答
配送指南.md
同步中……
工单量节节攀升，你的 IT 团队却还是那么几个人。
内部 IT 整天忙于同样的常规请求（密码重置、授予访问权限、安装软件、设备问题），而不是推动业务向前的项目。每一个等着工单处理的员工，都是一个干不了活的员工。
重复工单压得人喘不过气
同样的密码、VPN 和访问权限请求每天都从邮件、Slack 和你的工单系统涌进来，手动一个个处理就把整条队列耗光了。
员工苦等访问权限
一个被锁定的账户或一份缺失的许可证就能让真正的工作停摆，而请求还躺在积压列表里没人读。
答案前后不一
不同的技术人员解决同一个问题的方式各不相同，一单一单下来，给出的指引就和你的操作手册、政策渐行渐远。
下班后无人值守
在夜间、周末或跨时区进来的请求，只能干等到有人回到工位才有人处理。
真正能解决问题的自助式 IT 支持
部署一个用你自己的操作手册、政策和知识库训练出来的 AI IT 工单系统智能体。它即时回答员工的问题，在对话中执行常规操作，并把难处理的案例连同完整上下文一起交给技术人员。
答案直接来自你的文档
把你的 IT 知识库、操作手册和政策页面变成即时的自助服务答案，以你的资料为依据，而不是靠猜。
在对话中直接行动
在聊天里直接搞定密码重置、访问权限请求、许可证查询和配置步骤，无需另开工单。
已分派给 Mia
已附完整会话记录和摘要
干净利落地转交技术人员
当某个请求需要人工时，Mercateer 会把完整的对话、上下文和一份摘要转入你的共享收件箱。无需再重复一遍问题。
始终守规矩
每一个答案都遵循你的安全规则、访问权限政策和 IT 流程，让员工得到一致、合规的指引。
分流常规工单
大多数日常请求的结局都是员工问题已解决，却没给你的 IT 团队添一点活儿。
聊天或语音皆可应答
员工可以通过网页小组件、Slack、邮件或自然的语音通话联系工单系统，在每个渠道都得到同样准确的帮助。
几个小时就能让你的 IT 工单系统智能体上岗
接入
把 Mercateer 指向你的 IT 知识库、操作手册、常见问题和访问权限政策，它会自动学习。
配置
设定边界，接入它可以执行的操作，并确定它究竟该在什么时候升级给技术人员。
上线
把小组件嵌入你的内网，当天下午就能在 Slack、邮件和语音上开启这个智能体。
持续优化
回看真实对话，补齐知识缺口，打磨答案，让分流率持续攀升。
