每月自动解决的工单数
1,200
预估每月节省
$7,200
预估每年节省
$86,400
以上估算基于您填写的数据。您的实际结果会有所不同。
如何使用此计算器
输入每月工单量
把你每月在所有渠道上处理的客服会话加起来：网页聊天、邮件、WhatsApp、Slack 和电话。使用近期的月度平均值，比高峰月或清淡月的数据更准确。
填入每单成本或处理时长
输入每单的全负担成本，或者平均处理时长加上每小时工资。把客服工资、工具和管理费用都算进去，这样节省额才能真实反映一张工单的实际成本。
设定你的预期自动解决率
选择你预期智能体自行解决的常见问题比例。用自己的文档和政策训练过的团队，通常能自动解决多达 80% 的常见问题。先保守设定，再逐步调整。
查看你的节省额
查看拦截的工单数、每月和每年的成本节省，以及腾出的客服工时。在把数字拿给团队之前，可调整任意输入来模拟最佳和最差情形。
把拦截的工单变成真正的节省
计算器展示的是纸面上的潜在收益。只有当智能体真正基于你自己的知识解决那些常见问题，而不是把它们转回你的队列时，节省才会真正兑现。下面是如何利用你得到的数字。
节省来自真正解决问题
每张被拦截的工单，只有在无需人工就能关闭时才真正省钱。Mercateer 的设计目标是从头到尾解决常见问题，而不只是回复，因此你估算中的工时和金额才能转化为真正释放出来的处理能力。
知识优先的回答，而非套话脚本
用你的帮助中心、常见问题和政策训练出来的智能体，会让每个回答都基于你自己的内容。正是这种准确性，让你能凭信心而非凭猜测，把自动解决率推得更高。
把客服工时拿回来
结果中节省的工时，是团队可以花在复杂、高价值案例上的时间，而不是反复处理“我的订单到哪了”这类工单，并且在会话量增长时也无需增加人手。
彻底解决，包括执行操作
很多常见工单需要的是一项操作，而不只是一个答案。Mercateer 能在会话中查询订单、办理退款并运行工作流，从而让更多会话能够自动关闭。
把其余问题干净利落地转交
不该由智能体处理的工单会进入共享收件箱交给人工，并附上完整对话和摘要，因此问题升级始终迅速，客户也无需重复说明。
当天下午就能上手测试
你的估算只是起点。真正的数字来自你自己的会话。基于你的知识搭建一个无需写代码的智能体，今天就把它嵌入，然后看着你的实际解决率不断攀升。
