每日自动解决的会话数
200
每日节省的客服工时
26.7
引入 AI 后，每位客服每日处理的会话数
40
以上估算基于您填写的数据。您的实际结果会有所不同。
如何使用此计算器
只需三个简单输入即可模拟你的队列情况。使用普通一周的真实数据，可获得最有参考价值的估算。
输入每日会话量
填入团队平均一天在所有渠道上处理的来访会话数量：在线聊天、邮件和消息。使用普通一周的数据，比最繁忙或最清闲那天的数据更准确。
填入客服人数和平均处理时长
告诉计算器有多少客服正在积极回复，以及每个会话从头到尾处理大约需要多少分钟。两者共同决定了团队每小时能处理多少会话。
查看响应时间和积压量
计算器会估算你当前的首次响应时间，以及当来访量超过处理能力时积压量会增加多少，让你看清队列从哪里开始失控。
查看自动解决的效果
调整智能体自行解决的常见问题比例，看着这部分会话完全离开人工队列后，预估等待时间和积压量随之下降。
为什么响应时间很重要，以及如何利用结果
首次响应时间是衡量客服健康度最明确的指标之一：它影响满意度、客户流失，以及团队的疲于奔命程度。计算器能展示你目前的状况；下面这些才是真正能改变它的抓手。
回复更快，客户更满意
等待首次回复的时间越长，客户的不满就越强，也越有可能反复追问、升级问题或直接流失。每缩短几分钟响应时间，都会提升每一次会话的满意度。
积压在悄悄累积
当来访量超过团队的处理能力时，队列不只是增长，而是像滚雪球一样越积越多。来访量和处理能力之间每天一点点的小缺口，一周之内就会变成长达数小时的等待。
自动解决是减少会话量，而不只是加快速度
招人很慢，排班也有极限。当智能体直接解决常见问题后，这部分会话根本不会进入人工队列，于是真正进来的会话能更快得到回复。
知识优先的回答，基于你自己的内容
Mercateer 基于你自己的帮助文档、常见问题和政策进行训练，并依据这些知识作答，因此它解决的问题是被准确回答，而不是用千篇一律的套话敷衍过去。
对剩余问题干净利落地转交
仍需人工处理的案例会进入共享收件箱，并附上完整对话和摘要。这样一来，团队就能把腾出的时间花在真正需要他们的会话上。
把估算变成目标
把结果作为基准，设定你想达到的响应时间，然后倒推：能弥补差距的那个自动解决率，就是本季度值得为之努力的目标。
