专为解决问题而生的 Tidio 替代方案，不只是聊天
Tidio 是一款深受小店欢迎的在线聊天工具，其 Lyro AI 以按量计费的附加功能形式出售。Mercateer 从底层就是 AI 原生的：智能体基于你自己的文档和政策训练，能解决问题、执行操作并干净利落地转接，解决能力本身就包含在内，而非作为额外项目计费。
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模型
指令
温度
Mercateer 与 Tidio 速览对比
| Mercateer | Tidio | |
|---|---|---|
| 产品起源 | AI 原生，围绕一个能解决问题的智能体打造 | 在线聊天工具，附带 Lyro AI 附加功能 |
| 知识优先，基于你自己的文档和政策 | 通过 Lyro AI 附加功能 | |
| 基于知识的回答，而非脚本化的流程构建器 | 流程加上 Lyro AI 附加功能 | |
| 在对话中直接执行操作 | 内置退款、订单查询和自定义工作流 | 有限，需通过集成实现 |
| 适用对象 | 各种规模的自助团队 | 小微企业和小店 |
| AI 解决能力如何计费 | 包含解决额度，并提供免费套餐 | Lyro 对话单独按量计费 |
| 渠道 | 网页小部件、WhatsApp、Slack、电子邮件和语音 | 网页小部件、电子邮件和社交媒体 |
| 对比并切换不同的 AI 模型 | ||
| 共享收件箱，可干净利落地转接人工 | ||
| 白标以及 API/SDK | 有限 |
Tidio 和 Lyro 是其各自所有者的商标。本对比反映的是产品定位和定价模式，并非贬低一款优秀的产品。各项功能会不断演进，请向各厂商确认最新详情。
团队为何选择 Mercateer 而非 Tidio
对于小店的在线聊天来说，Tidio 是个不错的选择。但如果你想要一个能真正解决问题、而不只是闲聊的智能体（且不必为每次 AI 对话单独计费），那么底层架构就很关键，而 Mercateer 从一开始就是为此打造的。
知识优先，而非流程优先
用你自己的帮助中心、文档、常见问题和政策来训练智能体，让每个回答都基于你的内容，而不是从你得不断维护的聊天流程和决策树中拼凑出来。
解决问题，而非只是聊天
Mercateer 专为彻底解决常规问题而生。高达 80% 的常规问题可自动解决，从而永远不会变成工单，只把真正需要人工处理的情况留给你的团队。
解决能力包含在内，而非作为附加功能计量收费
AI 解决能力是 Mercateer 的核心，通过解决额度付费，并提供真正的免费套餐，而不是在在线聊天套餐之外还要盯着的一个单独的 Lyro 对话计量表。
在对话内部执行操作
直接在聊天中查询订单、处理退款或触发工作流，而不是因为机器人只会回答却无法真正办事而把客户转走。
每个渠道，一个智能体
在网页小部件、WhatsApp、Slack、电子邮件和语音上，由同一个一致的智能体解决问题：覆盖范围比在线聊天小部件加社交收件箱更广。
选择你的模型并支持白标
对比各主流 AI 模型的回答，随时切换，并通过 API 和 SDK 以你自己的品牌交付这套体验，而不只是一个固定的助手。
一个下午就能从 Tidio 切换过来
连接你的知识库
把 Mercateer 指向你 Tidio 配置背后的同一套帮助中心、文档、常见问题和政策，包括你已经维护的预设回复和流程。系统会自动学习这些内容，无需重新搭建。
设置语气、操作和护栏
塑造智能体的语气，选择它可以执行哪些操作，比如订单查询和退款，并精确定义它应在何时转接到你共享收件箱中的人工。
嵌入并上线
把这个无需写代码的小部件放到你的网站上，并在网页、WhatsApp、Slack、电子邮件和语音上开启智能体。在对比效果期间，可以让它与 Tidio 并行运行。
衡量解决率并优化
在分析中追踪解决率和情绪，填补知识空白，让智能体一周比一周更出色。
的常规问题自动解决
个渠道由一个智能体覆盖
即可开始使用免费套餐
