无论规模多大都让人感到贴心的客服
人们想要的是答案，而不是一个排队号码。Mercateer 在每个渠道上解决服务问题：以你的政策为依据、完成真实的操作，并恰好在该转人工时交给真人。
构建你的免费智能体Mercateer 智能体
通常即时回复
共享收件箱
Priya N.
我能改一下收货地址吗？
Marcus L.
重置链接一直没收到
Dana K.
谢谢，搞定了！
Sofia R.
你们发货到加拿大吗？
优质服务难以规模化。直到现在
随着业务量攀升，队伍越排越长、渠道越来越多、质量逐渐走样，于是当初赢得客户的那种体验，恰恰在客户越来越多的时候开始下滑。
等待时间侵蚀忠诚度
漫长的排队和缓慢的回复，悄悄把首次购买者变成只买一次的顾客。
渠道不断增多
邮件、聊天、社交媒体和即时消息各自都需要覆盖，而上下文在它们之间频频丢失。
随着成长质量逐渐走样
不同客服在语气和准确度上各有差异，于是客户得到的是参差不齐的体验。
成本随业务量攀升
需求每一次激增，都意味着仅仅为了不让响应时间下滑就得增加人手。
在每个渠道上真正解决问题的服务
每个渠道始终如一的同一种声音
一个智能体，覆盖每个渠道
网站、邮件、WhatsApp 和社交媒体全部由同一个、表现一致的智能体处理。
以你的政策为依据
每条回复都取自你的帮助中心和政策，绝不临场发挥或凭空编造。
不只是回答，还会行动
在对话中直接查询订单、处理退货并更新账户。
知道何时该转人工
敏感或复杂的情况会连同完整对话和一份摘要交到合适的人手上。
始终契合品牌
设定语气和个性，让每一次互动都带着你品牌的声音。
越用越精准
从真实对话中学习，弥补不足，并逐周提升解决率。
从注册到一个下午内开始解决问题
接入你的知识
导入你的帮助中心、文档和过往对话。Mercateer 会自动学习它们。
设定语气和护栏
塑造它的语气、能采取的操作，以及它究竟该在何时转给真人。
在各处上线
嵌入对话窗口，并在网站、邮件和即时消息上启用这个智能体。
衡量并改进
追踪解决率和情绪反馈，弥补不足，并让这个智能体越用越精准。
客服团队如何评价 Mercateer
为在每个渠道上解决问题的客服团队而打造。
“Mercateer 让我们在一个下午之内就把一个智能体推到了客户面前，而且它真的能清掉那些过去在我们队列里堆积如山的问题。”
Maya R.
客服主管
“搭建过程毫不费力，把这个智能体调到契合我们的品牌声音也只花了几分钟。它如今仍处理着我们绝大部分的一线问题。”
Daniel K.
客户体验负责人
80%
的常规问题被自动解决
“我们看过一些更重的平台，但它们都用力过猛。Mercateer 给了我们一个能干的智能体，外加一条真正的转人工路径，却没有那些臃肿。”
Priya S.
运营副总裁
“随着这个智能体从真实对话中学习，我们的解决率逐周攀升。分析数据明确告诉我们接下来该修正什么。”
Tomás L.
客服运营
“客户在任何时段都能在几秒内得到答复，而真正转到我们手上的那些案例，也都已附上完整的上下文。”
Aisha N.
客户体验总监
