AI 优先打造、而非后期硬加的 Intercom 替代方案
Intercom 是一套功能庞杂的老牌产品，并在上面叠加了 AI。而 Mercateer 是一个专注的 AI 客服智能体，它用你自己的知识训练而成，能解决问题并真正采取行动。当天下午就能在你的网站上线，而且定价可以预测。
智能体设置
模型
指令
温度
Mercateer 与 Intercom 的对比
| Mercateer | Intercom | |
|---|---|---|
| 产品定位 | AI 客服智能体，以 AI 优先打造 | 功能庞杂的客服与消息套件，外加 AI |
| 定价模式 | 可预测的按用量套餐，从 $0 起 | 按坐席收费，外加按解决量计费的 AI 费用，且随用量上涨 |
| 提供免费套餐供起步 | ||
| 知识库优先，有据可依的回答 | ||
| 无需写代码即可搭建和嵌入 | 当天下午即可上线 | 功能强大，但需要配置的地方更多 |
| 在对话中采取行动 | ||
| 对比并切换 AI 模型 | ||
| 对小组件进行白标 | ||
| 共享收件箱，干净利落地转交人工 | ||
| 首个智能体上线所需时间 | 一个下午 | 横跨更庞大产品的较长上线周期 |
本对比反映的是各平台的市场定位和定价模式。Intercom 的功能因套餐和附加模块而异。
为什么团队会选择 Mercateer 而非 Intercom
Intercom 是一个功能强大、成熟稳健的平台。但如果你的目标是要一个能解决客服问题的 AI 智能体（不必为坐席数量、按解决量计费的意外账单，以及那些你用不到的庞杂功能买单），那么 Mercateer 就是更专注的选择。
随业务扩张也能预测的定价
Intercom 在坐席费用之上又叠加了按解决量计费的 AI 费用，因此用量一上来成本就可能水涨船高。Mercateer 采用简单的按用量套餐，你的账单始终容易预测。
以 AI 优先打造，而非后期硬加
Mercateer 不是在老牌套件上硬塞 AI，而是从底层就是一个 AI 客服智能体：环节更少、上线更快，你的团队也更容易上手掌控。
天生就以知识库为先
用你的文档、常见问题、政策和历史工单来训练智能体，让每一个回答都以你自己的内容为依据，而不是套用话术脚本的决策树或千篇一律的模板回复。
真正解决问题，而不只是回复
在对话中直接查询订单、办理退款、更新账户并触发工作流程，让常规请求当场了结，根本不会变成工单。
对比各种模型，永不被锁死
把各家领先的 AI 模型并排评估，选定最适合你客服场景的那一个，这种灵活性是封闭的单一模型智能体所不具备的。
白标定制，完全掌控体验
把小组件上的 Mercateer 品牌标识去掉，让智能体在每一个渠道上看起来都明明白白是你自己的品牌。
一个下午就能从 Intercom 切换过来
接入你的知识库
把 Mercateer 指向你已经在 Intercom 里维护的帮助中心、文档和政策。它会自动学习这些内容，无需重新搭建。
设定语气、行动权限和护栏
设定语气、智能体可以采取的行动，以及它究竟该在什么时候将对话转交到你的共享收件箱由人工接手。
嵌入并上线
把无需写代码的小组件放到你的网站上，当天就能让智能体在网页、电子邮件、WhatsApp 和 Slack 上同时开启。
衡量并持续改进
跟踪解决率、分流率和情绪，补齐知识空白，看着智能体一周比一周更聪明。
