Mercateer + Zendesk
在 Zendesk 之上叠加一个知识优先的智能体。Mercateer 依据你的 Zendesk 帮助中心作答，在日常问题变成工作量之前就把它们解决掉，并连同完整会话干净利落地升级为 Zendesk 工单。无需推倒重来：几分钟即可连接，团队继续使用熟悉的工单系统。
智能体设置
模型
指令
温度
借助 Zendesk 和 Mercateer 你能做什么
将你的 Zendesk 帮助中心和工单与一个智能体搭配使用，它能解决问题，并把其余问题干净利落地转交出去。
依据你的 Zendesk 帮助中心作答
Mercateer 会同步你的 Zendesk Guide 文章，并让每一条回复都基于这些内容，这样客户得到的答案准确、符合品牌调性，且直接来自你已在维护的帮助中心。
在工单创建之前就解决问题
智能体会在会话中处理掉日常问题，而不必为此创建工作量。高达 80% 的日常问题可自动解决，这样你的 Zendesk 队列中只会留下真正需要人工处理的案例。
干净利落地升级为 Zendesk 工单
当案例需要人工处理时，Mercateer 会创建一张 Zendesk 工单，并附上完整的会话串和一份摘要，这样客服接手时就掌握完整背景，客户也无需重复说明情况。
自动保持同步
在 Zendesk 中发布或编辑文章后，Mercateer 会让其知识保持最新。无需重新上传内容，也无需为文档维护第二份副本。
把 Zendesk 知识带到每一个渠道
让一个基于 Zendesk 帮助中心的智能体贯穿你的网页组件、WhatsApp、Slack、邮件和语音，让客户在任何渠道联系你时都能得到一致的答案。
看清帮助中心需要补足之处
分析功能会呈现你的 Zendesk 文章尚未覆盖的问题，让你清楚地知道该填补哪些知识空白，从而逐周提升解决率。
几分钟内连接 Zendesk
连接你的 Zendesk 账户
在你的 Mercateer 工作区中授权该集成，并将其指向你的 Zendesk 子域名。无需在 Zendesk 中安装任何东西，也不需要任何工程开发工作。
配置知识与升级规则
选择智能体从哪些 Zendesk Guide 内容中学习，设定语气和防护边界，并明确界定会话在何时应转为 Zendesk 工单以及转交给谁。
上线并开始解决问题
嵌入无代码组件并打开智能体开关。它会依据你的帮助中心作答，自行解决日常问题，并在需要人工时连同完整背景创建 Zendesk 工单。
Zendesk 集成常见问题解答
在 Zendesk 之上叠加一个智能体
免费开始搭建：连接你的 Zendesk 帮助中心，今天下午即可上线。或者预约演示，看看 Mercateer 如何与你的 Zendesk 配置协同解决和升级问题。
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