Mercateer + WhatsApp
在客户已经习惯使用的地方接待他们。将 WhatsApp 接入 Mercateer，运行你网页组件的那个知识优先智能客服，就能在聊天中直接解答、解决问题并执行操作，每次对话都会与其他渠道一起汇入同一个共享收件箱。
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在 WhatsApp 上运行一个能真正解决问题的智能客服
WhatsApp 不是一个需要单独搭建和维护的机器人。它就是那个基于你的文档和政策训练出来的同一个智能客服，如今在客户已经使用的渠道上解答问题并执行操作。
基于你自己的知识进行解答
智能客服会以你的帮助中心、文档、常见问题和政策为依据来组织每条 WhatsApp 回复，让客户得到准确且符合品牌调性的解答，而不是一层层照本宣科的菜单。
在聊天中执行操作
直接在 WhatsApp 会话中查询订单、查看配送状态、处理退款或更新账户，让日常请求当场解决，绝不会变成工单。
跨渠道共用一个收件箱
WhatsApp 对话会与网页组件、Slack、电子邮件和语音渠道一起汇入同一个共享收件箱，让团队在一处就能处理所有渠道，而不必在五个标签页之间来回切换。
顺畅地转交真人
当某次聊天需要真人处理时，它会在共享收件箱中转交，并附上完整的 WhatsApp 会话记录和一份摘要。客户无需重复说明，同事能从智能客服中断的地方无缝接手。
处处保持一致
智能客服在 WhatsApp 上给出的解答与在网页上一样有依据，因此客户即便在咨询过程中切换渠道，也能保持一次连贯不间断的对话。
全天候覆盖
凌晨两点或节假日在 WhatsApp 上发消息的客户，都能立即得到准确的解答。无论一天中的哪个时段，多达 80% 的日常问题都能自动解决。
几分钟接入 WhatsApp
无需写代码、无需数据迁移工程。接入该渠道，将智能客服指向你的知识内容，当天下午即可上线。
接入 WhatsApp
在集成设置中将你的 WhatsApp Business 号码关联到 Mercateer，并授权连接。无需任何开发工作或定制搭建。
配置你的智能客服
将智能客服指向你的帮助中心、文档和政策，设定它的语气，选择它能执行的操作（比如查询订单和退款），并明确定义它应在什么情况下转交真人。
上线
启用 WhatsApp，智能客服便会立即开始解决消息，每次对话都会与其他渠道一起转入你的共享收件箱。
衡量并改进
在分析中跟踪 WhatsApp 及其他所有渠道的解决率和客户情绪，填补知识空缺，看着智能客服一周比一周更出色。
