Mercateer + Stripe
接入你的 Stripe 账户，让智能客服借助实时数据解答账单问题：查询发票、订阅和扣款记录，并直接在对话中处理退款。知识优先的解答，基于你真实的账单记录，遇到需要人工的情况会顺畅地转交给真人。
智能体设置
模型
指令
温度
Mercateer 搭配 Stripe 能做什么
智能客服会读取关键的账单信息，并代替团队完成日常操作，让支付问题当场解决，而不是排队等待。
查询发票和收据
当客户询问某笔扣款时，智能客服会找到他们的 Stripe 发票和收据，准确说明扣费的项目、时间以及使用的银行卡。无需开工单，也不用来回沟通。
查询并说明订阅情况
通过读取 Stripe 的实时订阅数据，解答有关套餐、计费周期、续订日期和试用状态的问题，让客户了解自己账户的真实状况。
排查扣款和付款问题
调出扣款记录、付款状态和扣款失败原因，让智能客服能够告诉客户付款为何未成功，以及接下来该怎么做。
在对话中处理退款
在你的政策允许的情况下，智能客服会直接在对话中针对 Stripe 上的原始扣款发起退款，然后向客户确认退款金额和到账时间。
有依据地解答账单问题
将知识库中的退款、取消和账单政策与 Stripe 的实时数据结合，让每一条解答都既符合你的规则，又贴合客户的实际账户情况。
顺畅转交争议问题
对于拒付、特殊情况的退款，或任何超出设定范围的事项，智能客服会将对话转入你的共享收件箱，并附上完整的会话记录和相关的 Stripe 详情。
几分钟接入 Stripe
无需写代码、无需数据迁移：接入你的账户，设定智能客服能读取和操作的内容，当天下午即可上线。
接入你的 Stripe 账户
在 Mercateer 工作区中添加 Stripe 集成，并使用你的 Stripe 凭据进行授权。这条安全连接让智能客服可以按需读取账单数据。
配置权限和限制规则
选择智能客服可以读取的内容（发票、订阅、扣款记录），以及它能执行的操作，比如退款。设置限额和政策，确保退款只在你的规则范围内进行，并明确定义在什么情况下转交人工。
在调试台中测试
在调试台中用真实的 Stripe 数据与智能客服对话。确认它能正确说明扣款、遵守你的退款限额，并将你希望由真人处理的情况上报。
在各渠道上线
嵌入无代码组件，在网页组件、WhatsApp、Slack、电子邮件和语音渠道上启用智能客服。在分析中看着解决率上升，并随时优化。
账单数据，安全处理
Stripe 存有敏感的支付数据，因此该集成围绕最小权限、经过验证的访问以及你设定的限制规则来构建。
范围受限、经过验证的访问
智能客服只能访问对话中已验证客户所对应的 Stripe 数据，因此一位访客绝不会看到另一位客户的发票或扣款记录。
全程加密，绝不出售
你的 Stripe 凭据以及智能客服读取的数据在传输和存储过程中均经过加密，仅在你的工作区内私密保存，绝不会用于训练任何模型。
退款始终在你的规则之内
你来设定智能客服可以退款的额度和时机。任何超出这些限制的情况都会留给真人处理，因此智能客服绝不会动用你未授权的资金。
