Mercateer + Slack
把你的知识优先客服智能体带进 Slack。它在团队日常办公的地方依据知识库作答，把规整的人工转接发送到正确的频道，并发布告警，让任何事都不被遗漏。无需代码即可连接，当天下午就能上线。
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让你的客服智能体在 Slack 中开始工作
连接 Slack 后，Mercateer 依据你自己的文档和政策作答，干净利落地转接给人工，并让团队随时掌握进展，这一切都在你每天使用的工作区内完成。
在 Slack 中直接解答问题
在任意频道中 @ 它，或直接给它发消息，它就会依据你的帮助文档、常见问题和政策给出可靠答案，而不是按预设流程树作答。它会在会话串中解决日常问题，而不必转成工单。
把转接发送到正确的频道
当会话需要人工介入时，智能体会将其升级到你指定的 Slack 频道，并附上完整的会话串和一份摘要，这样接手的人从第一条消息起就掌握完整背景。
把告警发送到团队能看到的地方
当会话被升级、客户情绪转为负面或某项操作失败时，你会在 Slack 中收到通知，让相关人员快速响应，而无需盯着另一个单独的仪表盘。
无需离开 Slack 即可回复客户
当智能体转接访客会话时，团队可以直接在 Slack 会话串中回复，回复会被送回客户最初使用的渠道，无需在多个应用间来回切换。
在会话中直接呈现订单和账户信息
让智能体查询订单、账户或状态，它会在频道中返回结果，并在会话内执行操作，这样团队就能在同一个地方完成决策和回复。
选择适合的频道和触发条件
将特定的对话组件或主题映射到特定频道，并选择哪些事件发布到 Slack。智能体与网页、WhatsApp、邮件和语音协同工作，背后由同一个共享收件箱统一支撑。
几分钟内连接 Slack
连接你的 Slack 工作区
在 Mercateer 中选择 Slack 集成，并用你的工作区进行授权。引导式的无代码流程会安装应用并将其关联到你的智能体。无需开发人员配置，也无需编写自定义代码。
配置频道和转接
选择哪些频道接收人工转接和告警，设置应发布到 Slack 的事件，并设定智能体在何时应升级给人工、何时自行解决。
当天下午即可上线
打开集成开关，智能体就会开始在 Slack 中作答、把转接发送到你选定的频道并发布告警，同时通过一个共享收件箱与你的其他渠道协同运行。
