Mercateer + Shopify
接入你的 Shopify 店铺，让知识优先的智能客服解决塞满收件箱的各类问题。Mercateer 会直接在对话中调取订单状态、物流跟踪、退货资格和商品详情，让客户得到的是解答和结果，而不是一个工单号。
智能体设置
模型
指令
温度
Mercateer 搭配 Shopify 能做什么
店铺接入后，智能客服会利用 Shopify 的实时数据解答店铺和售后问题，以真实的订单和商品详情为依据，而非凭空猜测。
解答“我的订单到哪了？”
智能客服会按邮箱或订单号查询订单，并告知客户当前状态（已确认、已发货、部分发货或已送达），无需真人介入查找。
提供实时物流跟踪
当订单发货后，Mercateer 会从 Shopify 中调出承运商和物流跟踪详情，让客户能够追踪自己的包裹，而不必苦等回复。
查询退货资格
智能客服会依据你自己的退换货和退款政策，再结合订单的日期和状态，告知客户某件商品是否仍符合退货或换货条件，以及接下来该怎么做。
解决商品咨询
从你的 Shopify 商品目录中调取商品详情、规格、库存和价格，让智能客服每次都能准确解答售前和尺码方面的问题。
在对话中执行操作
除了读取数据，智能客服还能运行你接入的工作流（发起退货、上报异常或更新记录），让日常的售后请求端到端地处理完毕。
携完整背景信息转交
当某个订单需要真人处理时，对话会进入你的共享收件箱，并已附上客户信息、订单详情和一份摘要。同事接手时无需让客户重复任何内容。
几分钟接入 Shopify
无需开发人员。接入你的店铺，选择智能客服能查看和操作的内容，当天下午即可上线。
接入你的店铺
在 Mercateer 工作区中授权 Shopify 连接，并选择你想要服务的店铺。该连接默认仅限读取权限，因此智能客服一开始只会查询信息，而不会改动它们。
配置数据和操作
选择智能客服可以读取的 Shopify 数据（订单、发货与物流跟踪、退货和商品），以及它被允许执行的操作。将它指向你的帮助中心和各项政策，让每条解答都以你自己的内容为依据。
设定限制规则和语气
塑造智能客服的语气，要求在透露订单详情前先进行身份核验，并明确定义在什么情况下应将对话转交给共享收件箱中的真人。
嵌入并上线
在店铺前台放置无代码组件，并在网页组件、WhatsApp、电子邮件等渠道上启用智能客服。在分析中查看解决率和客户情绪，并根据真实对话进行优化。
