Mercateer + HubSpot
将智能客服接入 HubSpot，解答便能因人而异。Mercateer 会读取联系人和交易信息，为每条回复量身定制，再把对话中发生的内容写回去，让你的 CRM 始终保持最新，无需任何人手动编辑记录。
智能体设置
模型
指令
温度
Mercateer 搭配 HubSpot 能做什么
接入 HubSpot CRM 后，智能客服会借助已掌握的背景信息进行解答，并随着对话推进让每条记录保持最新。
结合联系人信息提供个性化解答
智能客服能识别已知联系人，并根据其套餐、生命周期阶段和历史记录量身定制回复。客户得到的是贴合自身账户的解答，而非千篇一律的话术。
查询交易和销售管道状态
询问进行中的交易、续约或所处阶段时，智能客服会直接从 HubSpot 中读取，并准确说明当前进展，无需占用同事的时间。
自动保持 CRM 实时更新
随着对话解决，智能客服会更新 HubSpot 中的联系人和交易属性，让你的记录如实反映实际情况，而不会变得陈旧过时。
随时创建并筛选联系人
当新访客发起咨询时，智能客服可以用收集到的信息在 HubSpot 中创建或完善联系人，这样你的团队接手时记录已经建好。
携完整 CRM 背景信息转交
当某个问题需要真人处理时，它会进入你的共享收件箱，并附上关联的 HubSpot 联系人和交易。无需复制粘贴记录 ID，也不用让客户重复说明。
以你自己的知识为依据进行回复
HubSpot 提供客户是谁、处于销售管道哪个环节的信息；你的文档、常见问题和政策提供解答内容。Mercateer 将二者结合，让每条回复既个性化，又以你真实的内容为依据。
几分钟接入 HubSpot
无需写代码、无需数据迁移。授权连接，选择智能客服能读取和写入的内容，当天下午即可上线。
接入你的 HubSpot 账户
在 Mercateer 的集成中选择 HubSpot，并通过 OAuth 授权连接。你登录 HubSpot 并批准访问即可。无需复制 API 密钥，也无需安装任何东西。
选择智能客服读取和写入的内容
选择智能客服可用于参考的联系人和交易属性，以及它被允许更新的属性。设置限制规则，确保它只会改动你批准的字段。
上线，看它发挥作用
在网页组件、WhatsApp、Slack、电子邮件和语音渠道上启用智能客服。现在每次对话都会结合 HubSpot 信息来解答，并在问题解决时把变更写回去。
一个了解你客户的智能客服
看不到 CRM 的客服机器人只会给所有人千篇一律的回答。接入 HubSpot 后，Mercateer 就变成了一个懂得自己在与谁对话的智能客服，并能让团队的数据源头保持准确。
贴合账户的回复
来自 HubSpot 的套餐、生命周期阶段和近期活动会影响每条解答，让客户感到被认出，而不是被敷衍以千篇一律的回应。
直接解决，而非来回转接
由于可以获取交易和联系人数据，智能客服能直接处理完日常问题：订单、续约和账户相关的请求都在对话中解决，而不会变成工单。
你的 CRM 始终是数据源头
每一次解决的对话都会写回 HubSpot，让联系人和交易记录如实反映现状，团队再也不用依据陈旧的数据工作。
范围受限、权限可控的访问
智能客服具体能读取和更新哪些 HubSpot 属性完全由你决定。它绝不会访问你在设置时授权范围之外的数据。
