凌晨2点暖气坏了？电话响第一声就接起，直接从您的价目表报出夜间服务费，并把上门时间安排到您的日程上。无论是深夜、周末还是圣诞早晨，都能用客户开口说的语言（支持30多种语言）即时应答。专为拥有1至10辆车队的小型服务企业打造，套餐每月$99起，无合约绑定。
凌晨 2:14 · 来电
“炉子坏了，外面才 12 度。今晚能有人来吗？”
什么是暖通空调接听服务？
当您无法接听电话时（如下班后、安装中途或旺季忙线），暖通空调（HVAC）接听服务会帮您处理来电。传统服务通常只是留言或预约回电；而Mercateer还能根据您自己的价目表当场回答价格问题，并直接将工单安排进您的日程。
每通来电全天候接听
第一声铃响就接起：深夜、周末、节假日都不例外，没有等待排队，也没有语音信箱。
价格问题如实作答
当客户询问某项服务的价格时，答案直接来自您的价目表：上门费、夜间服务费率、一口价项目——都会在通话中清晰报出。
活儿直接排进您的工单板
姓名、地址、活儿类型，还有来电者已经点头答应的报价。排进您的日程，而不是写在留言本上。
固定每月 $99 起
不签约、不收开通费，每个套餐都包含全部功能。唯一的区别只是通话量。
凌晨 2 点电话响起时会发生什么
凌晨 2 点暖气坏了的来电者不会留语音留言。他们会顺着名单一个个打下去，直到有人接，谁接起来谁就接到这单活儿。下面就是这通电话，逐分逐秒地看。
第一声铃响就接起
不用等待、没有按键菜单、没有语音信箱。来电者说炉子彻底坏了。而且家里还有个婴儿。
按您设定的应急分级流程处理
第一个问题：有没有闻到煤气味？如果有，它会立即升级处理，并一步步引导来电者按您的安全规程操作。什么算紧急情况由您来定；凌晨 3 点它会照办，和下午 3 点一模一样。
从您的价目册报价
它会直接从您的价目册报出您的非工作时间检测费：一个具体数字，当场说出来，而不是一句“师傅到了会跟您谈价”。
把活儿排上日程，并给您的值班师傅发短信
这个值班时段排进您的工单板，您的师傅会收到短信：姓名、地址、活儿类型、报价、完整通话记录。足够让他直接开车出发，不用再回电话核对。
您早上 7 点从摘要里才知道这件事
您睡了个好觉。七月热浪里周六空调不制冷的来电也是同样的流程：用来电者的母语原汁原味地接听，从同一本价目册报价，摘要再用您的语言送到您手里。
普通接听服务只负责留言，Mercateer则能当场回答价格问题
人工接听服务只能转达留言，而智能客服则能直接预约上门。Mercateer会在客户通话过程中，依据您真实的价目表回答“你们收费多少？”，确认夜间服务费用，并为需要现场评估的项目预约上门勘测。
价目表
上门服务：检修
$89更换电容
$249冷凝器风扇电机
$549非工作时间：检修 $189
您的价目册，当场说出口
上传您真实的价目册（非工作时间检测、电容更换、冷凝风扇电机、保养套餐价格），当来电者问起某项要多少钱时，您价目册上的条目就会变成电话里说出口的具体数字。
报价的界限由您来划
您已定价的上门费、维修服务和一口价项目，会在电话中直接报出具体金额；而整套系统更换类（或需现场查看的项目）则会告知客户“技师将上门确认”，并为其预约估价上门时间。您只需设定一次规则，智能体就会在每通电话、任何时段严格执行。
升级规则
实时
煤气味
执行安全流程。
非工作时间没暖气
提供今晚或早上 8:00
其他情况
约最早的空档。
从一通来电到排上日程的活儿
它会读取您的实时空档，把活儿直接排进您的日历或工单板，并附上姓名、地址、活儿类型和报价。它能跟管理您日程的各种工具配合，也可以完全不用任何软件：它给您发短信告知预约，您再照老办法记下来。
每通电话都有据可查
每通电话，无论有没有成单，挂断几秒后都会生成一份短信或邮件摘要外加完整通话记录。没有什么会消失在留言本里；您随时都能逐字逐句地核查任何一通电话。
通话记录 · 凌晨 2:14 · 4 分钟
没暖气：已约非工作时间检修，$189。
“炉子坏了，外面才 12 度。”
“我可以安排技工今晚上门，非工作时间收费 $189。”
“好的，麻烦你了。”
摘要和通话记录已短信发给待命技工。
一个前台，覆盖所有渠道
每个渠道始终如一的同一种声音
三步搞定设置
上传您的价目册并设定规则
您的问候语，一字不差。您对紧急情况的定义和值班轮班安排。哪些活儿当场口头报价，哪些则预约估价上门。
价目表
上门服务：检修
$89更换电容
$249冷凝器风扇电机
$549非工作时间：检修 $189
转接您的电话线
保留您的号码，就是喷在您车上的那个。兼容任何电话设置或运营商，不需要硬件，也不用携号转网。上线前先用您自己的电话测试一下。
凌晨 2:14 · 来电
“炉子坏了，外面才 12 度。今晚能有人来吗？”
来电有人接、按您的规则报价、工单直接排
您可以只在非工作时间用它、在占线溢出时用它，或者每通电话都用它，并随时开关。每通电话挂断几秒后都会被转成文字并生成摘要，所以您几分钟后就能核查任何一通电话。
昨晚
没暖气
已预约煤气味
已派工挂断
已发短信每通电话都有人接：深夜、周末、圣诞节早晨
固定起价，包含全部功能
开通费，也没有需要解约的合同
Mercateer 对比人工接听服务
| Mercateer | 人工接听服务 | 自己接电话 | |
|---|---|---|---|
| 接听速度 | 第一声铃响就接，每通都接，来电激增时也一样 | 看人手多少；来电激增时要排队 | 第一声铃响就接，除非您正埋头钻在冷凝器里 |
| 深夜、周末、节假日 | 无论几点，表现完全一致 | 能覆盖，但往往要加价 | 靠床头柜上的手机，连圣诞节也得守着 |
| 当场回答价格问题 | 通话中直接报出您价目表上的具体金额 | 不会，只记口信 | 会，没人比您更清楚自己的价格 |
| 排进您的工单板 | 会，还附上报价 | 有时会，通过他们那套排程系统 | 会，前提是他们愿意等您回电 |
| 每通电话都用来电者的语言 | 30 多种语言原生支持，无需转接 | 只有在双语接线员当班时才行 | 您会说什么语言就用什么，不需要接线员 |
| 垃圾来电处理 | 自动过滤，不花您的钱 | 和普通通话一样按分钟计费 | 您得为一通骚扰电话从爬行夹层里爬出来 |
| 计价模式 | 按月固定的套餐，$99 起，含套餐分钟数 | 通常每月 $300–500，外加按分钟收费 | 免费，但要扣掉漏接电话带来的损失 |
此对比反映该类别的典型定位。具体最新情况请向各供应商核实。
能当场报价的暖通空调（HVAC）智能客服
搜索“暖通空调（HVAC）智能客服”或“暖通空调接听服务”，其实指向同一个需求：电话有人接，客户得帮助。Mercateer两者兼备——像前台一样接听电话，像专业接听服务一样全天候守护，更进一步做到两者都做不到的事：在通话中依据您的价目表回答“多少钱？”，并为需现场查看的项目预约上门。
像前台一样应答
使用您设定的问候语、提问方式和语气风格。它会了解客户需求、查看您的日程，并像优秀前台一样完成预约。
像专业接听服务一样全天守护
深夜、周末、节假日，每通电话响铃即接。无需排班人力、无需等待排队、凌晨2点暖气故障来电绝不会落入语音信箱。
价格问题如实作答
这是普通前台或留言服务都无法做到的一步：严格按您设定的规则，在通话中报出您价目表上的真实价格。
统一价格，所有套餐功能一致
套餐统一每月$99起，所有功能全包含。详情请见定价页面——唯一区别仅在于通话分钟数。
暖通空调接听服务常见问题
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未接来电收入计算器
了解每月未接听的暖通空调（HVAC）来电让您损失多少收入，以及全部接听后的回报。
面向暖通空调行业的 AI 接线员
同一套引擎，以 AI 接线员的视角呈现：它如何接听、报价并安排上门。
管道维修接听服务
同时经营多个工种？同一套系统也能处理爆管紧急来电。
电工接听服务
停电、插座打火等紧急来电，均可接听、分级处理并预约上门。
承包商接听服务
您在现场施工时，投标询价电话也能被接听、报价并记录。
非工作时间接听服务
当你熟睡时，凌晨两点的暖气故障来电会得到怎样的处理。
双语接听服务
用每位来电者的母语为其接听，所有套餐均含 30 多种语言。
套餐与定价
套餐统一每月$99起，所有功能全包含，仅通话分钟数不同。
专为个体小店打造，而非20人规模的呼叫中心
市面上多数AI前台类产品面向配备大量客服人员的企业，需通过销售演示购买，或绑定特定企业级外勤服务平台。Mercateer专为拥有1至10辆车队的小型企业设计：您可自助注册，价格明码标价（美元计价），无论您是否使用调度软件，它都能无缝对接——若无系统，它会直接短信通知您工单详情，您照常处理即可。
自助开通，无需销售对接
注册、上传价目表、转接电话线路，即可用自己的电话测试效果。无需预约演示、无需填写冗长表单、无需等待销售代表报价。
明码实价，美元标示
套餐每月$99至$399，所有功能全包含。无合约、无设置费、无按坐席收费的隐藏费用。详情请见定价页面——唯一区别仅在于通话分钟数。
无需ServiceTitan
无论您是否使用外勤服务软件，它都能正常工作：自动预约工单并短信发送详情，您仍可按习惯方式记录处理。
30多种语言，全部包含
每位客户拨通电话第一声，即以其开口使用的语言原生应答，无需配备双语客服人员。所有套餐均免费包含此项功能。
每通电话必接，每个价格问题必答，每笔预约必入您的日程。
全年无休、全天候第一声铃响就接听，用您客户的语言，每通电话都转成文字记录。转接您的电话线，上传您的价目册，免费开始：不签约，不收开通费。
无需信用卡