Mercateer 智能体
通常即时回复
我们的空调今天下午罢工了，明天能有人来吗？
可以，上门检测是 $89，最早的空档是上午 8–10 点，要我帮您预约吗？
订吧。
提个问题…
在旅游行业，一个错误答复的代价远不止一张票
需求骤增、政策严格、旅客焦虑，意味着回复慢了或错了，就会演变成一次拒付、一次投诉或一笔流失的订单。
需求骤增让您的团队应接不暇
节假日、促销活动和天气状况会在旅客最焦虑时把队列挤满。
出错的代价会迅速攀升
退款时限或行李规则说错一次，就意味着一次拒付、一次投诉或一位客户的流失。
犹豫会扼杀转化
关于费用和改签灵活度的问题无人解答，会让顾客在结算时转身离开。
各渠道答复口径不一
网站、应用和帮助中心的说法各有出入，逐渐侵蚀信任。
把常规问题自动化，守护住信任
电话网页聊天短信
每个渠道始终如一的同一种声音
贯穿整段旅程
预订前、旅途中的变更和旅程后的跟进，全天候、跨时区随时应对。
情况紧急，我要找人工
已升级
已分派给 Mia
已附完整会话记录和摘要
智能升级
重复性工单自动解决；复杂案例转接到您共享收件箱中的真人处理。
忠于您的规章
严格依据您的改签、取消、退款和行李规则作答，绝不过度承诺。
更多订单顺利完成
即时解答费用和资格问题，降低结算环节的流失。
一天即可上线，而不用一个季度
01
接入
把 Mercateer 对接到您的帮助中心、政策页面、票价规则和过往工单。
02
针对旅游场景调优
覆盖改签、取消、退款、行李、升舱和支付问题。
03
部署
将组件嵌入预订、行程管理、办理登机和客服页面。
04
持续改进
借助高频问题和转接的分析数据，在高峰期间减少升级。
信赖 Mercateer 的旅游团队
专为让每一次出行都顺利推进的旅游团队打造。
“Mercateer 让我们一个下午就把智能体推到了客户面前，它真的把过去堆积在队列里的问题清理干净了。”
Maya R.
客服主管
“搭建毫不费力，把智能体调成我们的品牌口吻也只用了几分钟。它至今仍处理着我们绝大部分一线问题。”
Daniel K.
客户体验负责人
80%
的常规问题被自动解决
“我们考察过更重型的平台，结果都过于复杂。Mercateer 给了我们一个能干的智能体和一条真正的人工转接路径，没有那些冗余功能。”
Priya S.
运营副总裁
“随着智能体从真实对话中学习，我们的解决率逐周攀升。分析功能清楚地告诉我们接下来该改进什么。”
Tomás L.
客服运营
“客户无论何时都能在几秒内得到答复，而真正转接到我们这里的问题都已附带完整上下文。”
Aisha N.
客户体验总监
