在金融行业，回复慢了或错了都会破坏信任
客户咨询资金、账户访问和身份等高风险问题，普通聊天机器人一旦胡乱猜测，就可能引发投诉、流失账户或合规漏洞。
被锁在账户外的客户等不起
登录失败、卡片冻结和转账卡顿会带来紧急又焦虑的工单，让队列应接不暇。
开户卡在 KYC 环节
验证待审和重新上传材料若无人说明下一步，就会悄悄断送账户激活。
答错会带来实实在在的风险
在费用、资格或争议上随意作答的机器人，会招致投诉、拒付和监管风险。
通用机器人不是为敏感数据打造的
现成的聊天工具并非为以金融所要求的审慎来处理账户和身份问题而设计。
快速解决、严守规章、审慎升级
帮助中心
文档
历史对话
30 天内可免费退货。
来源：退货政策
以您的规章为依据
严格依据您的帮助中心、条款、费用清单和 KYC/AML 规则作答，绝不在受监管的话题上随意发挥。
S更新订阅
更新数据库
套餐已更新
$250 $200/月专业版套餐
在对话中直接采取行动
接入您的系统后，可查询交易状态、解释冻结原因，并发起争议处理或补办卡片。
情况紧急，我要找人工
已升级
已分派给 Mia
已附完整会话记录和摘要
敏感案例顺畅转接
账户变更、疑似欺诈和投诉会附上完整上下文，转接到您共享收件箱中的真人处理。
引导客户完成 KYC
带领新用户完成身份验证、重新上传材料并说明下一步，让账户激活不再停滞。
全天候在线，高峰时段也不例外
发薪日激增、对账周期和系统故障都能全天候获得即时、准确的回复。
一个下午即可上线，而不用一个季度
01
接入
把 Mercateer 对接到您的帮助中心、政策与费用页面、开户指南和过往工单。
02
针对金融场景调优
覆盖 KYC、账户访问、支付与转账、争议与拒付、费用和对账单，再设定哪些情况必须始终转接人工。
03
随处部署
嵌入应用、网站和帮助中心，并通过电子邮件和 WhatsApp 发送账户提醒和后续跟进。
04
用数据持续改进
跟踪高频问题、解决率和转接原因，以减少升级并优化回复。
专为处理敏感的金融对话而打造
GDPR
传输和存储全程加密
对话和客户数据通过端到端加密得到保护。
只依据您批准的内容作答
智能体以您自己的资料为依据，绝不会凭空捏造费用、条款或资格规则。
从设计上就纳入人工把关
设定哪些话题（账户变更、欺诈、投诉）始终升级转给您的团队。
完整的审计记录
每一次对话、操作和转接都会被记录，可在您的收件箱和分析中查阅。
Mercateer 致力于保护您的数据安全。了解更多 →
