Mercateer 智能体
通常即时回复
我们的空调今天下午罢工了，明天能有人来吗？
可以，上门检测是 $89，最早的空档是上午 8–10 点，要我帮您预约吗？
订吧。
提个问题…
选择课程对学员来说事关重大
潜在学员会权衡费用、时间安排和学习成效。当答复慢了或含糊不清时，他们就会推迟报名，而工作人员则被重复的问题淹没。
无人解答的问题会拖延决策
当有人无法确认费用、时间安排或学习成效时，就会推迟报名。
重复出现的问题让工作人员应接不暇
团队在每个招生周期都要回答同样的问题，留给真正深入沟通的时间越来越少。
政策细节容易让人犯难
学分转换、出勤、退款和延期入学很容易被误读，从而带来摩擦。
为推动学员前进而打造的客服
帮助中心
文档
历史对话
30 天内可免费退货。
来源：退货政策
即时、准确的课程解答
招生要求、截止日期、学费和课程详情，无论白天黑夜随时解答。
情况紧急，我要找人工
已升级
已分派给 Mia
已附完整会话记录和摘要
顺畅升级转给工作人员
当某个问题需要真人处理时，它会连同完整上下文转入共享收件箱。
为您的团队减轻负担
助手负责解决常规问题，让工作人员专注于咨询辅导和特殊情况。
口径一致的政策答复
关于退款、延期入学和学分转换，始终给出来自单一来源的可靠指引。
一个下午即可上线，而不用一个季度
01
接入
把 Mercateer 对接到课程页面、招生常见问题、学费表、日历和各项政策。
02
梳理流程
梳理申请、报名步骤、先修要求、日期、退款和延期入学。
03
部署
将组件嵌入招生页和立即申请页，以及学员门户和帮助中心。
04
持续优化
借助高频问题和转接的分析数据，减少重复工单并提升报名量。
信赖 Mercateer 的教育团队
专为扩大招生规模和学员服务的团队打造。
“Mercateer 让我们一个下午就把智能体推到了客户面前，它真的把过去堆积在队列里的问题清理干净了。”
Maya R.
客服主管
“搭建毫不费力，把智能体调成我们的品牌口吻也只用了几分钟。它至今仍处理着我们绝大部分一线问题。”
Daniel K.
客户体验负责人
80%
的常规问题被自动解决
“我们考察过更重型的平台，结果都过于复杂。Mercateer 给了我们一个能干的智能体和一条真正的人工转接路径，没有那些冗余功能。”
Priya S.
运营副总裁
“随着智能体从真实对话中学习，我们的解决率逐周攀升。分析功能清楚地告诉我们接下来该改进什么。”
Tomás L.
客服运营
“客户无论何时都能在几秒内得到答复，而真正转接到我们这里的问题都已附带完整上下文。”
Aisha N.
客户体验总监
