在医疗行业，答错一句就是真实的风险
电话被同样的预约和参保问题打到响个不停，而严格的隐私规定和临床边界，让任何迟缓或草率的回复都代价不菲。
电话线路总是占线
预约请求、营业时间和路线咨询涌向前台，患者只能在电话里苦等，工作人员也忙不过来。
参保问题带来摩擦
保险、参保资格、自付额和转诊规则很容易被误读，进而导致爽约和账单纠纷。
边界不容含糊
患者信息必须保密，客服的回复也绝不能滑向诊断或临床建议。
解决日常问题，恪守应有边界
帮助中心
文档
历史对话
30 天内可免费退货。
来源：退货政策
诊所信息即时解答
营业时间、地址、可接受的保险、新患者流程和就诊准备说明，全部依据你自己的页面给出，无论白天黑夜。
情况紧急，我要找人工
已升级
已分派给 Mia
已附完整会话记录和摘要
干净利落地转接工作人员
任何涉及临床、敏感或超出范围的事项，都会转给共享收件箱中的团队，并附上完整对话记录。
从设计之初就注重隐私
天生就为保护患者信息而打造，遇到本该保密的内容会升级转人工，而非将其暴露。
绝不提供医疗建议
智能体只解答行政事务和政策类问题，凡涉及临床的一律引导患者去找医生。
减少爽约
提前把预约、就诊准备和参保问题讲清楚，减少困惑、取消和漏诊。
一个下午就能上线，而不是一个季度
01
接入
把 Mercateer 对接到你的帮助中心、常见问题、预约与保险政策页面、登记表单以及过往患者消息。
02
设定防护边界
覆盖预约、参保资格、账单和就诊准备，并明确界定哪些情况转交工作人员，让智能体始终不越界。
03
随处部署
将组件嵌入你的网站和患者门户，并接入电子邮件、WhatsApp 和语音，处理非工作时间的问题。
04
持续优化
利用热门问题和转接的数据分析，打磨答复、缩短等待时间、减轻前台负担。
专为大规模处理患者问题的医疗团队打造
80%
的常规问题被自动解决
24/7
在网站、门户和消息渠道上给出答复
1
每一条行政事务答复的唯一可信来源
