Mercateer 智能体
通常即时回复
我们的空调今天下午罢工了，明天能有人来吗？
可以，上门检测是 $89，最早的空档是上午 8–10 点，要我帮您预约吗？
订吧。
提个问题…
无人解答的问题正在流失收入
当顾客无法快速得到尺码、配送或退货方面的答复时，他们就会放弃购物车，而诸如“我的订单到哪了”这类常规问题又会把您的团队淹没。
犹豫会让购物车停滞
当买家无法快速确认尺码、材质、配送或退货时，就会直接关掉页面。
常规问题把您的团队淹没
“我的订单到哪了”、修改地址和优惠活动等问题挤占了真正需要处理的难题。
本可避免的退货侵蚀利润
尺码不清和政策细节模糊会引发本不必要的退款和拒付。
快速作答、严守规章、自信成交
帮助中心
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历史对话
30 天内可免费退货。
来源：退货政策
实时商品咨询
顾客一问，即刻提供尺码、兼容性、材质和量身定制的推荐。
我的订单现在是什么状态？
这是您的订单状态：
派送中周日送达
全天候订单更新
物流跟踪、发货时间和送达预期全天候即时解答。
更少工单，更少退款
提前讲清退货和资格要求，让问题根本不必进到收件箱。
让更多购物车顺利成交
用快速、可信的回复，让从商品页到结算的势头一路不停。
适用于任何经营模式
DTC、电商平台、全渠道和订阅制品牌。
一个下午即可上线，而不用一个季度
01
接入
导入商品目录页、配送与退货政策、常见问题和已保存的回复。
02
梳理客户旅程
覆盖订单状态、换货、退款、折扣逻辑以及包裹丢失等特殊情况。
03
随处部署
嵌入商品页、购物车、结算页和订单跟踪页，并支持电子邮件和在线聊天。
04
用数据持续优化
找出高频问题和流失节点，优化内容，提升转化。
在 Mercateer 上运行客服的品牌
专为大规模处理顾客问题的零售团队打造。
“Mercateer 让我们一个下午就把智能体推到了客户面前，它真的把过去堆积在队列里的问题清理干净了。”
Maya R.
客服主管
“搭建毫不费力，把智能体调成我们的品牌口吻也只用了几分钟。它至今仍处理着我们绝大部分一线问题。”
Daniel K.
客户体验负责人
80%
的常规问题被自动解决
“我们考察过更重型的平台，结果都过于复杂。Mercateer 给了我们一个能干的智能体和一条真正的人工转接路径，没有那些冗余功能。”
Priya S.
运营副总裁
“随着智能体从真实对话中学习，我们的解决率逐周攀升。分析功能清楚地告诉我们接下来该改进什么。”
Tomás L.
客服运营
“客户无论何时都能在几秒内得到答复，而真正转接到我们这里的问题都已附带完整上下文。”
Aisha N.
客户体验总监
