能真正解决问题、而不只是分流的 Gorgias 替代方案
Gorgias 是一款围绕 Shopify 工单打造的强大电商工单系统。Mercateer 是一款知识优先的 AI 客服智能体，会学习你的文档、政策和过往工单，然后在每个渠道上解决问题，既覆盖电商，也覆盖你所支持的其他一切业务。
智能体设置
模型
指令
温度
Mercateer 与 Gorgias 速览对比
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| 核心设计 | 知识优先、能解决问题的 AI 智能体 | 围绕工单打造的电商工单系统 |
| 基于你自己的文档、常见问题和政策训练 | ||
| 基于知识的回答，而非脚本化的决策树 | ||
| 最适合 | 电商、零售以及任何其他行业 | 电商，与 Shopify 深度绑定 |
| 渠道 | 网页小部件、WhatsApp、Slack、电子邮件和语音 | 网页、电子邮件和社交媒体，专注电商 |
| 在对话中执行操作 | 退款、订单查询和自定义工作流 | 通过电商集成执行订单操作 |
| 无需写代码即可搭建并嵌入，当天下午即可上线 | ||
| 对比并切换不同的 AI 模型 | ||
| 共享收件箱，可干净利落地转接人工 | ||
| 白标以及 API/SDK | ||
| 定价模式 | 免费套餐，之后是按解决额度计费的套餐，每月 $39 起 | 付费套餐，按工单和解决量计费 |
本对比反映的是各产品的定位和定价模式。各项功能会不断演进，请向各厂商确认最新详情。
团队为何选择 Mercateer 而非 Gorgias
Gorgias 在电商工单方面做得很好。如果你想要一个能真正解决问题的智能体，覆盖电商以及业务的方方面面，那么 Mercateer 从底层就是为此打造的。
知识优先，而非工单优先
Mercateer 会基于你的帮助中心、文档、政策和过往工单进行训练，然后依据这些知识来回答，从而直接解决问题，而不只是再开一张工单。
不局限于电商
Gorgias 是专为电商打造的。Mercateer 同样适合电商和零售，此外还涵盖旅游、教育、健身、SaaS 以及你经营的任何其他客服场景。
每个渠道，一个智能体
由同一个智能体在网页小部件、WhatsApp、Slack、电子邮件和语音上解决问题，而不仅限于电商收件箱所覆盖的那些渠道。
在对话内部执行操作
在聊天过程中查询订单、处理退款并运行自定义工作流，让客户得到的是结果，而不是一个工单号。
选择你的模型
对比各主流 AI 模型的回答并随时切换，让你永远不必受制于某一家厂商的取舍。
当天下午即可上线
无需写代码即可搭建，把它指向你的知识库，当天就能嵌入小部件。无需迁移工程，也无需电商配置。
一个下午就能从 Gorgias 切换过来
连接你的知识库
把 Mercateer 指向你的帮助中心、常见问题、文档和政策，包括你已经在 Gorgias 中使用的宏和已保存回复。系统会自动学习这些内容。
设置语气、操作和护栏
塑造语气，选择智能体可以执行哪些操作，比如订单查询和退款，并精确定义它应在何时转接到人工。
在各处上线
嵌入小部件，并在你的网站、WhatsApp、电子邮件等渠道上开启智能体，无需对你现有的工具进行彻底更换。
衡量并改进
在分析中追踪解决率和情绪，填补知识空白，让智能体一周比一周更出色。
的常规问题自动解决
个渠道由一个智能体覆盖
即可开始使用免费套餐
