专为解决问题而生的 Freshdesk 替代方案，而不只是开工单
Freshdesk 是一款功能不错、价格实惠的工单系统，并在上面叠加了 Freddy AI。而 Mercateer 从底层就是 AI 原生的：这是一个用你自己的文档和政策训练出来的智能体，它能回答问题、采取行动，并干净利落地转交人工。无需在各个版本之间反复算账，无需选购各种附加模块，也没有漫长的上线过程。
智能体设置
模型
指令
温度
Mercateer 与 Freshdesk 一览对比
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| 产品起源 | AI 原生，围绕一个能解决问题的智能体构建 | 工单系统，外加 Freddy AI |
| 以知识库为依据 | 通过 Freddy 提供，需单独配置 | |
| 无需开工单即可解决 | 先开工单再转派 | |
| 在对话中直接采取行动 | 内置退款、订单查询、工作流程 | 通过自动化和集成搭建实现 |
| 上线所需时间 | 当天下午即可，无需写代码 | 配置工作量随版本和模块增加 |
| 定价模式 | 按解决量计费，提供免费套餐 | 按坐席计费的各版本，外加 AI 附加模块 |
| 各套餐均含 AI 功能 | 每个套餐的核心功能，而非附加模块 | Freddy 功能随版本和附加模块而变 |
| 多渠道（网页、WhatsApp、Slack、电子邮件、语音） | ||
| 共享收件箱，干净利落地转交人工 | ||
| 模型对比与白标 | 有限 |
Freshdesk 和 Freddy 是 Freshworks Inc. 的商标。本对比反映的是架构和定价模式，并非贬低一款优秀的产品。Freshdesk 的功能和费用因版本和附加模块而异。
为什么团队会选择 Mercateer 而非 Freshdesk
对于天天围着工单转的团队来说，Freshdesk 是一款扎实、实惠的工单系统。但如果你想要一个真正能在问题变成工单之前就把它解决掉的智能体（而不必层层叠加版本和附加模块），那么架构就很关键，而 Mercateer 从一开始就是为此而生的。
知识库优先，而非工单优先
用你自己的帮助中心、文档和政策来训练智能体，让每一个回答都以你的内容为依据，而不是先收一个工单，再通过那些需要你自己维护的自动化流程层层转派。
直接解决，而非转派
Mercateer 的设计就是要直接把常规问题彻底解决，让它们根本不会变成工单。高达 80% 的常规问题可自动解决，把真正需要人工处理的情况留给你的团队。
当天下午即可上线
无需写代码即可搭建和嵌入，意味着你今天就能接入自己的知识库、设定护栏并上线，而不必一级级升级版本才能解锁你需要的功能。
按用量计费，而非按坐席和附加模块
采用按用量计费并提供真正的免费套餐，只为解决的问题付费，这样成本紧跟实际交付的价值，而不取决于你开了多少个坐席、用的是哪个版本，或者开通了哪个 AI 附加模块。
在对话中直接行动
在聊天中直接查询订单、处理退货或触发工作流程，而不必先把各种自动化和应用都接好，智能体才能派上用场。
带完整上下文，干净转交
当某个问题需要人工处理时，它会连同完整对话记录和一份摘要一起进入共享收件箱，这样客户就不用重复说明了。
一个下午就能从 Freshdesk 切换过来
接入你的知识库
把 Mercateer 指向你在 Freshdesk 里维护的那套帮助中心、文档和政策。它会自动学习这些内容，无需重新搭建。
设定语气和护栏
设定智能体的语气、它可以采取的行动，以及它究竟该在什么时候将对话转交到你的共享收件箱由人工接手。
嵌入并上线
把无需写代码的小组件放到你的网站上，让智能体在网页、WhatsApp、Slack、电子邮件和语音上同时开启。在评估期间，你可以让它与 Freshdesk 并行运行。
衡量解决率并持续优化
在分析报表中跟踪解决率和情绪，补齐知识空白，让智能体一周比一周更聪明。
