晚上11点，屋主看到插座冒火花时不会留语音信箱——他们会立刻拨打列表上的下一位电工。Mercateer 接起电话，根据您的价目表回答“多少钱？”，并在您的日历上预约服务。全年每小时都如此：深夜、周末、甚至圣诞节早晨，全程使用来电者自己的语言。
晚上 11:38 · 来电
“家里一半都没电了，断路器也合不上。”
全年每个钟点，每位来电者都能得到的服务
当您无法接听业务电话时（比如正在配电箱作业、站在梯子上或已入睡），电工电话接听服务会代为应答。传统服务只会记录留言，而 Mercateer 不仅接听电话，还能根据您的价目表当场回答价格问题，并在客户挂断前完成日历预约。
全年 24/7 全天候接听
深夜、周末、节假日：你正埋头在配电箱里，或早已下班，每个来电照样有人接。
照你的价格手册报价
你的真实价格，在电话里直接说出来，而不是一套为了回避报价、硬要上门的话术。
直接排进你的排期表
直接进你的日程，来电者还没挂电话，确认短信就已经在手机里了。
包含 30 多种语言
你客户的语言不是加购项，也不另收费：每个套餐都包含 30 多种语言，无需转接，也不用等哪个班次的人。
四通电话，从头到尾
真正管用的紧急电工接听是什么样？下面四通电话，从头到尾完整走一遍。其中三通都以一个当场报出的价格收尾。
晚上 9:40：半个屋子都黑了
断路器合不上闸，卧室一片漆黑。Mercateer 接起电话，按你设定的分诊话术问：哪些房间断电，有没有焦糊味，总闸是不是合着。没触发安全警示，于是它照你的价格手册直接报出非工作时间的排查上门费，再提供今晚的紧急时段或明天最早的时段，提供哪个由你的规则决定。来电者选了上午的时段，收到确认短信。你这边收到一条单行摘要短信。照你的手册报价、排好班、排期表也更新了。
凌晨 12:40：一声巨响把来电者惊醒
烘干机后面的插座烧焦了，洗衣房里一股塑料烧糊的味道。这是一通安全类电话，它也确实当作安全事件来处理。按你的话术，它告诉来电者关掉总闸，如果有烟或明火，立刻撤离并拨打 911。随后它用一条单行摘要和回拨号码叫醒你值班的电工。安全类电话上不报价、不推销、也不玩排期那一套。每一次的升级流程都严格照你的设定来。
清晨 6:05：厨房这一路电断了
冰箱和冷冻柜都停了，一周的食材眼看要坏，而来电者一小时后就得上班。先分诊：试过合断路器，查过漏电保护插座。接着报价（你上午的上门费，从你的价格手册里念出来），再给出今天排期表上第一个空档。确认短信发给来电者，摘要短信发给你。
周二上午 10 点：电动车充电桩安装咨询
你正干着一半进线扩容的活儿，溢出的来电进来了。它接起电话，照你的固定价手册报出二级充电桩的安装价，回答“要多久能装好”，并排上时段：是先上门估价还是直接安装，听你的规则安排。这单本会被语音留言耗掉的白天活儿，午饭前就排进了日程。
根据您的价目表回答价格问题
传统电话接听服务只记留言，智能客服却能直接预约上门。Mercateer 使用您真实的价目表回答“多少钱？”。而且，由于没人会凭空给配电箱改造报价，您可以逐项设定：哪些项目直接报价、哪些提供价格区间、哪些绝不报价。
价目表
上门服务：检修
$89更换配电箱断路器
$250全屋浪涌保护器
$400非工作时间：排查 $189
你的真实价格，在电话里直接说出来
Mercateer 跑在一套施工估价引擎上：你的价格手册以真实的明细条目存在其中，而不是一段聊天机器人话术。上门费和诊断费、电动车充电桩安装、全屋浪涌保护器这类固定价项目，以及你设了区间的地方，都在里头。你上调价格，电话里报出的价也跟着变。
排进你的排期表，而不是收件箱里的一条口信
它读取你真实的日程，把活儿排进空档，按你设定的规则预留紧急时段，并在来电者挂断前给他发去确认短信。无论你用什么工具来管排期，甚至完全不用软件、只用纸笔，它都能配合。
昨晚
家里一半没电
已预约插座有焦糊味
已派工挂断
已发短信派工与升级，照你的规则
把你的值班轮班表录入一次。安全关键词（冒火花、焦糊味、冒烟、触电）会立即拨给当班的人，附上一条单行摘要和回拨号码。常规来电则压到上午、落到排期表上，而不是半夜砸到你床头柜。
安全类电话，就当安全事件来处理
如果有明火或浓烟，它会先让来电者拨打 911。这是写进话术的，不是藏在小字里。一旦某通电话超出它的规则范围，它不会临场发挥：它会转接给你或你值班的技工，并提前把来龙去脉用短信发过去，让你接起来时心里有数。
用来电者的母语应答，地道自然
凌晨 2 点配电箱断电的业主，哪怕用另一种语言打来，也能得到同样的解答、同样照价格手册报出的价、同样排好的时段，全程用那种语言，无需转接。每个套餐都免费包含 30 多种语言。
一个前台，覆盖每个渠道
为你接电话的那同一个智能体，也接你网站的在线咨询、你的短信和邮件：一个大脑、一份日程、一条完整的对话记录。提前挂断的来电者照样会收到回访短信，在线咨询的潜在客户也能拿到和电话来电者一样、照价格手册报出的价。
为凌晨 2 点那通电话而生
暴风雨夜里的每一通电话
当一连串暴风雨让半个县停电、每个电工的电话同时响起时，人工服务只会把来电者塞进排队等待。Mercateer 则同时接起所有电话，哪怕全县都在打来，每位来电者也能在第一声铃响时就被接通。
非工作时间，怎么用你说了算
下班时把线路转过来，开门时再收回去，或者干脆让它全天候 24/7 接着。无论哪种方式，凌晨 2 点的来电者和下午 2 点的来电者一样，得到同样的分诊、同样照价格手册报出的价、同样排好的时段。
每一通电话都有据可查
每一通电话（无论是接听的、转接的，还是非工作时间的）最后都会变成一条短信或邮件摘要，外加一份你能逐行回看的完整记录。什么都不会丢在某个门户里，也用不着传真。
操控权握在你手里
录你自己的问候语，写你的话术，想开就开、想关就关，在它接第一通真实来电之前先拿自己试一遍，事后也能回听任何一段录音。
无需新硬件，不用推倒重来
转接你的号码
保留印在你工程车上和谷歌商户信息里的那个号码。非工作时间转、溢出时转，或者全天候转，都行。它兼容任何电话系统。
导入你的手册和规则
把你的价格手册和日程导进来，再设定哪些报具体价、哪些给区间、谁来值班，以及哪些词会触发叫醒。
先测试，再上线
自己打过去试试。专挑那些刁钻的问题问它。等它的回答跟你自己的一样了，就把它打开。
Mercateer vs. 传统接听服务
| Mercateer | 传统接听服务 | 自己亲自接听 | |
|---|---|---|---|
| 非工作时间的覆盖 | 全年 24/7，含在套餐内 | 通宵时段往往要加收费用 | 每晚都得你自己上夜班 |
| 回答“多少钱？” | 可以，照你的价格手册 | 不行，只帮记口信 | 可以，全凭记忆，人还半埋在配电箱里 |
| 把活儿排上 | 可以，直接排进你的日程 | 有时候，只是记一条回拨请求 | 可以，等你从梯子上下来再说 |
| 来电者的语言 | 30 多种语言，通通适用 | 看当班的是谁 | 你会几种就几种 |
| 十通电话同时进来 | 同时把它们全接起来 | 一忙就排队等待 | 一次只能接一个，剩下九个转语音留言 |
| 骚扰电话处理 | 直接过滤，绝不计费 | 按分钟计费 | 除了打断你干活，倒是不花钱 |
| 计价方式 | 按月固定的套餐档次，含套餐分钟数 | $300–500/月，外加按分钟的费用，往往还有一笔开通费 | 免费，代价是错过的来电 |
传统接听服务因供应商而异。此处对比反映的是面向技工行业的典型代接代记服务。各家的内容和价格各不相同，所以请向你考虑的任何供应商核实最新细节。
专为电工打造的智能客服，能当场回答价格问题
对盯着停电配电箱发愁的屋主来说，电工智能客服和电话接听服务是一回事：就是有人接电话。Mercateer 两者兼备——像前台一样接听并预约，像接听服务一样全年无休守护您的业务，并在通话中直接根据您的价目表报出维修或安装电动车充电桩的价格。
像前台一样接听
每次来电都使用您设定的问候语和分诊脚本。它会了解问题详情、查看您的日历，并像前台一样为您预约合适时段。
像电话接听服务一样全天守护
晚上11点插座冒火花的来电，第一声铃响即被接听，并优先执行您的安全话术。无需安排夜班、周末或节假日值班人员。
如实回答价格问题
这是留言服务跳过的一步：在通话中直接说出您价目表上的真实价格；对于需现场勘查的项目，则预约估价上门服务。
统一价格，所有套餐一致
固定月费套餐，每个套餐包含全部功能。详情请见定价页面，仅通话分钟数不同。
电工接听服务常见问题
专为小型团队打造，非大型呼叫中心
市面上多数AI前台解决方案面向拥有整间客服团队的企业，需通过销售演示购买，或绑定单一企业级外勤服务平台。Mercateer 则专为拥有1至10辆车的小型服务团队打造：您可自助注册，价格公开透明（美元计价），无论您使用何种排程工具，甚至完全不用任何软件，它都能正常运行。
自助开通，无需销售对接
注册后上传您的价目表，转接您的电话线路，即可用自己的来电测试。无需预约演示、无需填写冗长表单、无需等待销售代表为您提供报价。
固定定价，美元标价
套餐月费从$99到$399，每个套餐包含全部功能。无合约束缚、无设置费、无按坐席收费的隐藏费用。详情请见定价页面，仅通话分钟数不同。
无需 ServiceTitan
无论您是否使用外勤服务软件，它都能正常工作：预约成功后，系统会短信通知您详情，您仍可按习惯方式记录工单。
30多种语言，全部包含
每位客户首次拨通即由系统以其首选语言应答，无需配备双语客服人员。所有套餐均免费包含此项功能。
