Підтримка на основі ШІ, яка самостійно вирішує до 80% тікетів
Люди звертаються за рішеннями, а не за місцем у черзі. Mercateer автоматично вирішує рутинні запити, тож час відповіді скорочується з годин до секунд — і о 3-й ночі, і в понеділковому напливі.
Створіть свого безкоштовного агентаАгент Mercateer
Зазвичай відповідає миттєво
Джерела знань
help.northwind.com
128 сторінок
Політика повернень.pdf
4 сторінки
Поширені запитання підтримки
36 пар «запитання — відповідь»
Інструкція з доставки.md
Синхронізація…
Обсяг звернень зростає. Ваша команда — ні.
Працівники витрачають більшу частину дня на рутинні, повторювані запитання замість проблем, які справді потребують людини, а клієнти відчувають кожну хвилину очікування.
Перевантаження обсягом
Ті самі запитання надходять знову й знову через електронну пошту, чат і соцмережі. Відповіді вручну з'їдають весь день.
Непослідовність
Різні працівники відповідають по-різному, тож клієнти отримують суперечливі поради, а правила розмиваються між розмовами.
Наслідки повільного вирішення
Коли відповіді запізнюються, роздратування перетворюється на повернення коштів, погані відгуки та втрачених клієнтів.
Прогалини в неробочий час
Запитання, які надходять уночі чи на вихідних, лишаються без відповіді, а нетерплячі клієнти просто йдуть.
Надійне вирішення запитів у масштабі
Миттєві відповіді
Автоматично вирішуйте повторювані, часті запитання, щоб ніхто не чекав у черзі.
Призначено Мії
Додано повне листування та підсумок
Швидша ескалація
Коли потрібна людина, Mercateer передає повну розмову, контекст і короткий підсумок у вашу спільну скриньку.
Дотримується правил
Кожна відповідь спирається на ваш довідковий центр, документацію та правила, тож агент лишається точним і відповідним бренду.
Вирішує без тікета
Багато розмов завершуються вирішеним питанням клієнта й нульовим навантаженням для вашої команди.
Менший час обробки
Працівники перестають копатися в документації та переписувати ту саму відповідь, скорочуючи час на тікетах, якими займаються.
Кращий досвід
Клієнти отримують однаково швидку, точну допомогу через віджет, електронну пошту чи соцмережі.
Запустіть агента підтримки за лічені години
Підключіть
Спрямуйте Mercateer на ваш довідковий центр, поширені запитання, документацію та сторінки з правилами; він вивчає їх автоматично.
Налаштуйте
Задайте тон, обмеження та точно те, коли він має передати запит людині.
Розгорніть
Розмістіть вбудований віджет на сайті та ввімкніть його в усіх ваших каналах.
Вдосконалюйте
Переглядайте реальні розмови, усувайте прогалини в знаннях і вдосконалюйте відповіді, щоб рівень вирішення запитів зростав.
Що команди підтримки кажуть про Mercateer
Створено для команд підтримки, які розгрібають чергу, не втрачаючи персонального підходу.
“Mercateer дозволив нам поставити ШІ-агента перед клієнтами за півдня, і він справді розгрібає запитання, які раніше накопичувалися в нашій черзі.”
Maya R.
Керівник підтримки
“Налаштування пройшло без проблем, а підлаштування агента під голос нашого бренду зайняло кілька хвилин. Він і досі обробляє більшість наших передових запитань.”
Daniel K.
Керівник з клієнтського досвіду
80%
рутинних запитань вирішуються автоматично
“Ми розглядали важчі платформи, і вони виявилися надмірними. Mercateer дав нам потужного агента та реальний шлях передачі розмови без зайвого.”
Priya S.
Віцепрезидент з операцій
“Наш рівень вирішення запитів зростав тиждень за тижнем, поки агент навчався на реальних розмовах. Аналітика показує нам, що саме виправити далі.”
Tomás L.
Операції підтримки
“Клієнти отримують відповідь за секунди в будь-яку годину, а ті розмови, які все ж доходять до нас, надходять уже з повним контекстом.”
Aisha N.
Директор з клієнтського досвіду
Вирішуйте більше, накопичуйте менше
Почніть безкоштовно: ваші клієнти отримують відповіді за секунди.
Картка не потрібна