ШІ-служба відповіді на дзвінки в неробочий час, яка називає ціну й бронює замовлення о 2-й ночі
Найбільші замовлення року надходять після закриття, і такі клієнти не залишають голосових повідомлень. Mercateer бере слухавку о 2-й ночі точно так само, як і о 2-й дня: той самий агент, той самий прайс-лист, жодних нічних тарифів. Він сортує екстрені виклики за вашими правилами, називає ціну й бронює замовлення у вашому розкладі або будить чергового майстра з усіма подробицями. Мовою вашого клієнта, хоч якою б вона була: понад 30 мов уже включено. Створено для майстерень, де власник сам і є нічна зміна, з тарифами від $99/міс і без контракту.
2:14 · Вхідний дзвінок
«Котел згас, а на вулиці мінус. Хтось може приїхати сьогодні ввечері?»
Що таке служба відповіді на дзвінки в неробочий час?
Служба відповіді на дзвінки в неробочий час відповідає на телефон вашої компанії після закриття (вночі, у вихідні та свята), щоб клієнт чув живий голос замість голосової пошти. Звичайна служба приймає повідомлення на ранок або викликає чергового майстра. Mercateer іде далі: він називає ціну замовлення з вашого власного прайс-листа, бронює його у вашому календарі й будить чергового майстра лише тоді, коли цього вимагають ваші правила, за тією самою ціною, що й удень.
Кожен дзвінок у неробочий час прийнято
Слухавку беруть з першого гудка: вночі, у вихідні та свята, без черги очікування й без голосової пошти.
Екстрені виклики сортуються за вашими правилами
Виїхати негайно, забронювати перше ранкове вікно або взагалі нікого не будити. Ви проводите межу один раз, а агент дотримується її о будь-якій годині.
Замовлення оцінено й заброньовано до ранку
Ціну озвучують з вашого прайс-листа як конкретну суму й бронюють у вашому календарі чи розкладі, з прикріпленою ціною.
Жодних нічних тарифів
Робота й ціна в неробочий час такі самі, як удень: той самий агент, той самий прайс-лист, ті самі мови, від $99/міс за фіксованим тарифом.
Терміново зараз чи перше вікно вранці: правила встановлюєте ви
Найскладніше в неробочий час не відповісти на дзвінок, а зрозуміти, заради яких викликів варто будити людину. Ви визначаєте це один раз, простими правилами, а агент застосовує ваші визначення однаково о будь-якій годині: о 3-й ночі точно так само, як о 3-й дня.
Виїхати негайно
Прорив труби. Запах газу: передається на негайний розгляд, причому абоненту просто під час дзвінка зачитують ваш протокол безпеки. Відсутнє опалення нижче встановленого вами температурного порогу або коли в будинку є вразливі мешканці. Щиток, який гарячий чи пахне горілим. Агент називає вартість екстреного виїзду з вашого прайс-листа, бронює чергове вікно й будить вашого майстра.
Забронювати на ранок
Водонагрівач, який повільно тече. Півбудинку без світла, але нічого гарячого й нічим не пахне. Немає охолодження теплої ночі. Агент називає вартість виклику майстра, бронює перше вільне вікно, і нічий сон не переривається.
Нікого не будить
Питання щодо рахунку. Нагадування про заміну фільтра. Рободзвінок. Усе це потрапляє лише до вашого ранкового зведення і більше нікуди. Спам відфільтровується, а не тарифікується.
Виклики, які надходять з усіма подробицями
Коли дзвінок проходить ваш поріг екстреності, ваш черговий майстер отримує не розпливчасте сповіщення. Він отримує повідомлення з усім: ім'я, адреса, номер для зворотного зв'язку, тип роботи, що описав абонент, названа ціна й повний запис розмови, чого достатньо, щоб вирушити, не передзвонюючи нікому.
1:47 ночі: дзвонить телефон
Власник будинку з нічною аварією набирає ваш номер. Ніхто з вашої бригади навіть не ворухнувся.
1:48: відповідь з першого гудка
Без очікування, без меню, без голосової пошти. Агент проводить ваше сортування: запитання, які ви визначили, ставляться так само, як і о 2-й дня.
1:50: аварію підтверджено, ціну прийнято
Дзвінок проходить ваш поріг екстреності. Вартість виїзду озвучується з вашого прайс-листа конкретною сумою, і абонент погоджується.
1:51: телефон вашого чергового майстра вібрує
У повідомленні всі подробиці: ім'я, адреса, тип роботи, названа ціна, повний запис розмови. До 1:54 машина вже в дорозі.
7 ранку: ви дізнаєтеся зі зведення
Ви спали. Кожен дзвінок, який нікого не розбудив, чекає на вас уранці: зведення й записи розмов, кожен дзвінок враховано. Ви налаштовуєте графік чергувань (хто чергує, у які ночі, хто запасний, якщо на перше повідомлення немає відповіді), а агент його дотримується.
Той самий агент о 2-й ночі, що й о 2-й дня
Mercateer не має нічної зміни, бо вона йому не потрібна. Програмне забезпечення не спить, тому обслуговування о 3-й ночі коштує не більше, ніж о 3-й дня. Жодної чергової бригади, жодного резервного відділу, жодного нічного оператора, який читає скорочений сценарій.
2:14 · Вхідний дзвінок
«Котел згас, а на вулиці мінус. Хтось може приїхати сьогодні ввечері?»
Жодної нічної зміни, за самою архітектурою
Агент, який відповідає о 2-й ночі, це той самий агент, що відповідає о 2-й дня. Те саме привітання, той самий прайс-лист, ті самі правила бронювання, та сама ціна. Неробочий час перестає бути окремою, гіршою й дорожчою версією вашого офісу.
У буряні ночі немає черги очікування
Перші заморозки за одну ніч валять кожну слабку піч у місті. Програмне забезпечення відповідає одночасно, тож сороковий абонент, що зателефонував у ту ж мить, чує той самий перший гудок, що й перший: кожен дзвінок відсортовано за вашими правилами, оцінено з вашого прайс-листа та заброньовано чи передано далі.
Минулої ночі
Немає опалення
ЗаписаноПрорив труби
ВідправленоСкинули дзвінок
Надіслано SMSМова абонента, о будь-якій годині
Служби з людьми продають двомовну відповідь як преміум-доповнення, яке залежить від того, хто на зміні. Mercateer відповідає природно тією мовою, якою починає абонент (будь-якою з понад 30), на кожному дзвінку, у кожному тарифі. А ваше зведення все одно надходить вашою мовою.
Кожен нічний дзвінок зафіксовано
Кожен дзвінок (з виїздом, заброньований чи жоден з цього) дає зведення й повний запис розмови. Ранок починається із замовлень і повного звіту про ніч, а не зі стосу записок.
Переадресуйте після закриття або користуйтеся цілодобово
Переадресуйте свою лінію після закриття
Ваш офіс відповідає з 8-ї до 17-ї, як завжди. Після закриття ваша лінія переадресовується на Mercateer; уранці переадресація повертається назад. Ваш номер залишається вашим номером (тим, що написаний на машинах), без перенесення, без обладнання, без нової лінії.
2:14 · Вхідний дзвінок
«Котел згас, а на вулиці мінус. Хтось може приїхати сьогодні ввечері?»
Агент відповідає, називає ціну й бронює
Кожен нічний дзвінок беруть з першого гудка, сортують за вашими правилами, оцінюють з вашого прайс-листа й бронюють у вашому розкладі або передають вашому черговому майстру. Він працює з інструментами, які ведуть ваш розклад, або взагалі без жодного програмного забезпечення.
Прайс-лист
Виклик майстра: діагностика
$89Заміна бойлера, 40 галонів
$1,450Прочищення центральної каналізації
$349Поза робочим часом: діагностика $189
Починайте ранок зі зведення
Кожен дзвінок враховано: бронювання, ціни, записи розмов і все, що потребує зворотного дзвінка. Хочете більше покриття? Користуйтеся як цілодобовою службою відповіді або лише для розвантаження. Це налаштування переадресації, а не зміна контракту.
Минулої ночі
Немає опалення
ЗаписаноПрорив труби
ВідправленоСкинули дзвінок
Надіслано SMSприймаються за тією самою ціною вночі, у вихідні та свята
фіксована ціна для старту, жодних нічних тарифів, жодної потарифікації за хвилину
мов з природною відповіддю, о будь-якій годині
Mercateer проти служби відповіді в неробочий час з людьми
| Mercateer | Служба відповіді в неробочий час з людьми | Відповідати самостійно | |
|---|---|---|---|
| Хто відповідає о 2-й ночі | Той самий агент, що відповідає о 2-й дня | Той, хто на нічній зміні | Усе ще ви, той самий, хто працював цілий день |
| Нічні тарифи, тарифи на вихідні та свята | Немає. Та сама фіксована ціна о будь-якій годині | Преміум-тарифи й оплата за хвилину — звична річ | Без доплат. Ви працюєте у свято безкоштовно |
| Прийом дзвінків під час напливу через різке похолодання | Кожен одночасний дзвінок, з першого гудка | Черга очікування, коли розклад заповнюється | По одному дзвінку за раз. Решта йде на голосову пошту |
| Називає ціну замовлення | З вашого прайс-листа, конкретною сумою | Ні, приймає повідомлення | Так. Ніхто не оцінить вашу роботу краще |
| Бронює замовлення | У вашому календарі чи розкладі, з прикріпленою ціною | Іноді, через їхню систему планування | Так, якщо не зателефонували вже наступному в списку |
| Будить вашого чергового майстра | За вашими правилами, з названою ціною й повним записом розмови | За їхнім сценарієм, з переданим повідомленням | Ви і черговий майстер, і диспетчер |
| Мови о 2-й ночі | Понад 30 природно, на кожному дзвінку | Ті мови, якими говорить нічна зміна | Ті, якими ви говорите, вільно, о будь-якій годині |
| Модель ціноутворення | Фіксовані місячні тарифи від $99, однакові о будь-якій годині | Зазвичай $300–500 на місяць плюс оплата за хвилину | Безкоштовно, мінус нічні замовлення, які ви проспали |
Порівняння відображає типове позиціонування в категорії. Уточнюйте актуальні деталі в кожного постачальника.
Віртуальний адміністратор для неробочого часу для будь-якого фаху
Віртуальний адміністратор для неробочого часу приймає нічні дзвінки, як це робив би адміністратор, а потім доводить до кінця те, чого адміністратор не може: сортування за вашими правилами, ціна з вашого прайс-листа, заброньоване вікно у вашому розкладі. Так само й з повідомленнями: клієнт, який пише на лінію після закриття, отримує відповідь, сортування й бронювання від того самого агента.
Опалення та кондиціонування
Ніч перших заморозків, 2-га ночі, піч не працює, а в будинку немовля. Аварія за вашими правилами: озвучено вартість нічної діагностики, черговому майстру надіслано запис розмови. А відсутність охолодження теплої ночі бронюється натомість на ранок.
Сантехніка
Прорив труби опівночі — це виклик на негайний виїзд: озвучено вартість екстреного виїзду, заброньовано вікно, чергового сантехніка розбуджено з усіма подробицями. Водонагрівач, що повільно тече, бронюється на 8-му ранку й нікого не будить.
Електрика
Електрощиток, який гуде й пахне горілим об 11-й вечора, негайно передається на розгляд за вашими правилами безпеки. Півбудинку без світла, але нічого гарячого — це виклик майстра з названою ціною, заброньований на найперший ранок.
Загальнобудівельні роботи
Буряна ніч: дерево пробило дах, а власник будинку потребує тенту й конкретної суми. Агент називає ваш екстрений тариф, бронює оцінку й скеровує виклик-побудку за вашими правилами.
Поширені запитання про службу відповіді в неробочий час
Дзвінок о 2-й ночі — це той, що окуповує машину
Кожен дзвінок у неробочий час прийнято. Кожен екстрений виклик відсортовано за вашими правилами. Кожне замовлення оцінено, заброньовано й внесено в розклад до ранку, за тією самою ціною, що й опівдні. Переадресуйте свою лінію після закриття й почніть безкоштовно: без контракту, без плати за налаштування.
Картка не потрібна