ШІ-служба прийому дзвінків для електриків 24/7, яка оцінює та записує роботу
Господар, що об 11-й вечора дивиться на розетку, яка іскрить, не залишає голосове повідомлення — він телефонує наступному електрику зі списку. Mercateer відповідає, оцінює роботу за вашим прайсом і записує її у ваш календар. Мовою того, хто телефонує, хоч би якою вона була, у будь-яку годину року: вночі, у вихідні, різдвяного ранку.
23:38 · Вхідний дзвінок
«Півбудинку щойно знеструмило, а автомат не вмикається.»
Що отримує кожен, хто телефонує, у будь-яку годину року
Прийнято 24/7/365
Вночі, у вихідні та свята: кожен дзвінок прийнято, поки ви порпаєтесь у щитку або відпочиваєте.
Оцінено за вашим прайсом
Ваші реальні ціни, названі під час дзвінка, а не сценарій, складений, щоб уникнути питання про ціну й нав’язати виїзд.
Записано у ваш розклад
Одразу у ваш календар, із підтвердженням у SMS в того, хто телефонує, ще до того, як він покладе слухавку.
Понад 30 мов уже включено
Мова вашого клієнта — не додаткова опція й не доплата: понад 30 мов включено в кожен тариф, без переведення дзвінка й без очікування потрібної зміни.
Чотири дзвінки, від початку до кінця
Ось як виглядає прийом аварійних дзвінків для електрика, коли він справді працює: чотири дзвінки, розібрані від початку до кінця. Три з них завершуються названою ціною.
21:40: половина будинку в темряві
Автомат не вмикається, і спальні без світла. Mercateer відповідає й проводить ваш сценарій сортування: які кімнати знеструмлено, чи немає запаху горілого, чи ввімкнено ввідний автомат. Жодних ознак небезпеки, тож він оцінює ваш позаробочий виклик на діагностику прямо за вашим прайсом, а потім пропонує сьогоднішнє аварійне віконце або найближче завтра. Ваші правила вирішують, що саме запропонувати. Той, хто телефонує, обирає ранкове віконце й отримує підтвердження в SMS. Ви отримуєте однорядковий підсумок у повідомленні. Оцінено за вашим прайсом, записано, розклад оновлено.
00:40: гучний хлопок будить того, хто телефонує
Розетка за сушаркою обгоріла, а у пральні пахне горілим пластиком. Це дзвінок про небезпеку, і агент ставиться до нього саме так. За вашим сценарієм він каже тому, хто телефонує, вимкнути ввідний автомат, а якщо є дим чи полум’я — вийти й телефонувати екстреним службам. Потім він будить вашого чергового електрика з однорядковим підсумком і номером для зворотного дзвінка. Жодних оцінок, жодних допродажів, жодних ігор із розкладом у дзвінку про небезпеку. Ескалація щоразу відбувається саме так, як ви її налаштували.
06:05: кухонна лінія знеструмлена
Холодильник і морозильна камера вимкнені, тижневий запас продуктів під загрозою, а той, хто телефонує, за годину їде на роботу. Спершу сортування: автомат уже пробували вмикати, ПЗВ перевірено. Потім оцінка (ваш ранковий виклик майстра, зчитаний із вашого прайсу) і перше вільне віконце в сьогоднішньому розкладі. Підтвердження в SMS тому, хто телефонує, підсумок у повідомленні вам.
Вівторок, 10:00: запит на встановлення зарядки для електромобіля
Ви на середині модернізації електрики, коли надходить додатковий дзвінок. Агент відповідає, оцінює встановлення зарядки рівня 2 за вашим прайсом фіксованих цін, відповідає на питання «скільки це триватиме» й записує віконце: оцінювальний виїзд або встановлення, залежно від того, що передбачають ваші правила. Денна робота, яку ви втратили б через голосову пошту, опиняється в календарі ще до обіду.
Він оцінює роботу за вашим прайсом
Служби прийому дзвінків приймають повідомлення. ШІ-секретарі записують на виїзд. Mercateer оцінює роботу. А оскільки ніхто не називає ціну на переробку щитка наосліп, ви рядок за рядком вирішуєте, що він оцінює, де подає діапазон, а чого ніколи не оцінює.
Прайс-лист
Виклик майстра: діагностика
$89Заміна автомата в щитку
$250Захист від перенапруги на весь будинок
$400Поза робочим часом: діагностика несправності $189
Ваші реальні ціни, названі під час дзвінка
Mercateer працює на рушії будівельного кошторису: ваш прайс існує в ньому як реальні позиції, а не як сценарій чат-бота. Плата за виклик майстра й діагностику, позиції з фіксованою ціною, як-от встановлення зарядок для електромобілів і захист усього будинку від перенапруги, діапазони там, де ви їх задали. Підніміть тарифи — і названа ціна зміниться разом із ними.
Записано у ваш розклад, а не повідомленням у вашій скриньці
Він читає ваш реальний календар, записує у вільні віконця, резервує аварійні віконця за заданими вами правилами й надсилає тому, хто телефонує, підтвердження в SMS, перш ніж він покладе слухавку. Він працює з інструментами, які ведуть ваш розклад, або взагалі без жодного програмного забезпечення, навіть із паперовим.
Минулої ночі
Півбудинку без світла
ЗаписаноЗапах гару, розетка
ВідправленоСкинули дзвінок
Надіслано SMSВиклик майстра та ескалація — за вашими правилами
Внесіть графік чергувань один раз. Слова, що сигналізують про небезпеку (іскрить, запах горілого, дим, удар струмом), миттєво запускають дзвінок тому, хто на чергуванні, з однорядковим підсумком і номером для зворотного дзвінка. Звичайні дзвінки чекають до ранку й потрапляють у розклад, а не на вашу тумбочку.
Дзвінки про небезпеку опрацьовуються як дзвінки про небезпеку
Якщо є відкритий вогонь чи дим, агент насамперед каже тому, хто телефонує, дзвонити екстреним службам. Це сценарій, а не дрібний шрифт. Коли дзвінок виходить за межі його правил, він не імпровізує: він переводить дзвінок на вас або вашого чергового майстра й заздалегідь надсилає контекст у SMS, тож вам ніколи не доводиться відповідати без підготовки.
Відповідає рідною мовою того, хто телефонує
Господар із вимкненим щитком о 2-й ночі, який телефонує іншою мовою, отримує таку саму відповідь, таку саму оцінку за прайсом і таке саме записане віконце — цією ж мовою, без переведення дзвінка. Понад 30 мов включено безкоштовно в кожен тариф.
Один фронт-офіс, усі канали
Той самий агент, який відповідає на ваші телефонні дзвінки, відповідає й у чаті на сайті, в SMS і в електронній пошті: один мозок, один календар, один спільний запис розмов. Той, хто кладе слухавку зарано, все одно отримує відповідь у SMS, а лід із чату отримує таку саму оцінку за прайсом, як і той, хто телефонує.
Створено для дзвінка о 2-й ночі
Кожен дзвінок у грозову ніч
Коли смуга гроз знеструмлює пів району й телефони всіх електриків дзвонять водночас, служба з живими операторами ставить тих, хто телефонує, у чергу очікування. Mercateer відповідає на всі дзвінки одночасно, тож кожен отримує відповідь із першого гудка, навіть коли телефонує весь район.
Позаробочий час на ваших умовах
Переадресовуйте лінію після закриття й повертайте її собі на відкритті або залиште її увімкненою цілодобово. У будь-якому разі той, хто телефонує о 2-й ночі, отримує таке саме сортування, таку саму оцінку за прайсом і таке саме записане віконце, як і той, хто телефонує о 2-й дня.
Кожен дзвінок задокументовано
Кожен дзвінок (прийнятий, переведений чи позаробочий) завершується підсумком у SMS чи електронній пошті разом із повним записом розмови, який ви можете перечитати рядок за рядком. Нічого не губиться в порталі й нічого не надсилається факсом.
Керування у ваших руках
Запишіть власне привітання, напишіть сценарії, вмикайте чи вимикайте його коли завгодно, перевірте його на собі ще до того, як він прийме перший живий дзвінок, і прослухайте будь-який запис згодом.
Жодного нового обладнання, жодної повної заміни
Переадресуйте свій номер
Залиште номер, який вказано на ваших авто й у вашій картці Google. Переадресовуйте дзвінки в позаробочий час, за перевантаження або постійно. Працює з будь-якою телефонною системою.
Завантажте свій прайс і свої правила
Додайте свій прайс і календар, а потім задайте, що оцінюється, для чого подається діапазон, хто на чергуванні та які слова запускають екстрений виклик.
Перевірте його, а потім запускайте
Зателефонуйте самі. Поставте йому незручні запитання. Коли він відповідатиме так, як відповіли б ви, вмикайте його.
Mercateer проти традиційної служби прийому дзвінків
| Mercateer | Традиційна служба прийому дзвінків | Відповідаєте самі | |
|---|---|---|---|
| Покриття в позаробочий час | 24/7/365, уже включено | Часто доплата за нічний час | Ви — нічна зміна, щоночі |
| Оцінює роботу | Так, за вашим прайсом | Ні, приймає повідомлення | Так, з пам’яті, наполовину застромивши голову в щиток |
| Записує роботу | Так, у ваш календар | Іноді, як запит на зворотний дзвінок | Так, щойно ви злізете з драбини |
| Мова того, хто телефонує | Понад 30 мов, кожен дзвінок | Залежить від того, хто на зміні | Стільки, скількома володієте ви |
| Десять дзвінків водночас | Відповідає на всі одночасно | Черга очікування, коли зайнято | По одному; дев’ять ідуть на голосову пошту |
| Опрацювання спаму | Відфільтровано, без оплати | Оплата похвилинно | Коштує лише вашого відірваного часу |
| Модель ціноутворення | Фіксовані місячні тарифи або плата за записаний дзвінок | $300–500/міс плюс похвилинна плата, часто плата за підключення | Безкоштовно, ціна — пропущені дзвінки |
Традиційні служби прийому дзвінків різняться залежно від постачальника. Порівняння відображає типові служби прийому повідомлень для сфери послуг. Пропозиції та ціни відрізняються, тож уточнюйте актуальні умови в будь-якого постачальника, якого розглядаєте.
Часті запитання про службу прийому дзвінків для електриків
Ваш наступний дзвінок про відсутність електрики прийнято, оцінено та записано, навіть о 2-й ночі.
Переадресуйте свій номер, завантажте свій прайс і перевірте його на собі ще до того, як він прийме перший живий дзвінок.
Картка не потрібна