Цілодобова AI-служба прийому дзвінків для відновлювальних робіт, яка виграє замовлення
У сфері відновлювальних робіт замовлення дістається тій компанії, яка відповіла першою. Mercateer відповідає на перший гудок о 2:40 ночі, проводить повний прийом інформації про збитки, називає вартість аварійного виїзду за вашим прайс-листом і надсилає черговій бригаді в SMS усе потрібне, щоб виїхати: адресу, тип збитків, доступ, розшифровку. Кожен дзвінок, щоночі, понад 30 мовами. Створено для компаній з відновлення після затоплень, пожеж і цвілі, з тарифами від $99/міс.
2:40 · Вхідний дзвінок
«Вода тече крізь стелю в підвалі. Можете прислати когось зараз?»
Що таке служба прийому дзвінків для відновлювальних робіт?
Служба прийому дзвінків для відновлювальних робіт відповідає на телефон вашої компанії, коли цього не може зробити ніхто: о 2 ночі, посеред відкачування води, у ніч, коли сильний мороз накриває весь округ. Звичайна служба записує ім’я, номер і «вода в підвалі», а потім обіцяє передзвонити. Mercateer проводить повний прийом інформації про збитки, називає вартість аварійного виїзду за вашим прайс-листом і відправляє чергову бригаду за вашими правилами ескалації, поки той, хто телефонує, ще на лінії.
Відповідь на кожен дзвінок цілодобово
Відповідь на перший гудок: уночі, на вихідних і в свята. Затоплені підвали не чекають на робочі години.
Повний прийом інформації про збитки на кожному дзвінку
Адреса, тип збитків, джерело й категорія води, глибина стоячої води, кімнати й підлогове покриття, електрика, доступ. Ваш сценарій, що однаково працює о 15:00 і о 3:00 ночі.
Вартість виїзду за вашим прайс-листом
Тарифи на аварійний виїзд і ліквідацію наслідків озвучуються конкретним числом під час дзвінка й узгоджуються ще до того, як виїде бригада.
Бригада виїжджає, маючи повну картину
Ваш черговий бригадир отримує SMS за вашими правилами ескалації — з відповідями з прийому й повною розшифровкою.
Що відбувається о 2:40 ночі, коли затоплює підвал
Власник будинку, що стоїть у воді по щиколотку, не залишатиме голосове повідомлення. Він телефонує першій компанії з результатів пошуку; якщо не відповідають — другій. Замовлення дістається тому, хто відповів, а такі дзвінки за визначенням надходять о 3 ночі. Ось цей дзвінок, хвилина за хвилиною.
Відповідь на перший гудок
Лютий, 2:40 ночі. Жодного очікування, жодного меню, жодної переадресації на пейджер. Той, хто телефонує, описує, як вода тече крізь стелю облаштованого підвалу: килим під водою, вода й далі поширюється.
Проводить повний прийом інформації про збитки
Чи перекрито головний вентиль (і якщо у вашому сценарії є інструкції з перекриття, він їх зачитує). Чиста подавальна труба чи каналізаційні стоки. Яка глибина стоячої води. Які кімнати, яке підлогове покриття. Чи увімкнена електрика. Код від воріт, собаки, де припаркувати бригадну машину.
Називає вартість вашого аварійного виїзду
Ваш виїзд поза робочим часом, просто з вашого прайс-листа: конкретне число, озвучене вголос і узгоджене під час дзвінка, а не «вам передзвонять щодо ціни».
Викликає вашого чергового бригадира
У SMS приходить адреса, тип збитків, джерело, які кімнати постраждали, нотатки про доступ, озвучена вартість виїзду й повна розшифровка. Достатньо, щоб завантажити правильну машину без зворотного дзвінка.
Ви читаєте підсумок о 7-й за кавою
А засмічення каналізації в неділю ввечері, про яке телефонує керуючий нерухомістю іншою мовою, обробляється так само: відповідь рідною для нього мовою з першого слова, проведення вашого комерційного прийому (які приміщення постраждали, доступ до будівлі, хто може дати дозвіл на роботи), негайна відправка бригади за вашими правилами та підсумок, наданий вашою мовою.
Повний прийом інформації про збитки, а не ім’я та номер
Служба прийому дзвінків для відновлювальних робіт відпрацьовує свою плату в перші дві хвилини дзвінка: саме тоді прийом інформації або відбувається, або ні. Служба запису повідомлень передасть вам «Майк, 555-0182, вода в підвалі», і вашому бригадиру все одно доведеться передзвонювати, знову будити власника й розпитувати все, чого не запитала служба. Mercateer опрацьовує збитки, поки той, хто телефонує, ще на лінії.
Ваші правила
Стояча вода: викликати чергового зараз
Каналізаційні стоки (Кат. 3): відправити зараз
Цвіль або старі плями: записати на оцінку
Ваш сценарій прийому, кожне питання, кожен дзвінок
Адреса об’єкта й номер для зворотного дзвінка. Тип збитків (вода, пожежа, дим, цвіль) та джерело. Чиста подавальна вода, сіра чи каналізаційні стоки; чи зупинено джерело; глибина стоячої води; кімнати й підлогове покриття; електрика й комунікації; доступ і чи живуть там люди. Каналізаційні стоки, зазначені під час прийому, означають, що захисне спорядження й потрібні машини завантажують ще до того, як бригада виїде з бази. Повний прийом — це те, з чого комплектують машину.
Вартість виїзду називається, поки той, хто телефонує, ще на лінії
Mercateer працює на кошторисному рушії для будівництва. Завантажте свій прайс-лист (аварійний виїзд поза робочим часом, тарифи на відкачування й ліквідацію наслідків, усе, що ви оцінюєте), і відповідь на питання «скільки коштує викликати бригаду сьогодні вночі» буде конкретним числом, озвученим під час дзвінка. Ви проводите межу один раз: на виїзд називається ціна, а повний обсяг ліквідації наслідків оцінює бригадир на місці. Агент дотримується цієї межі будь-якої години.
Прайс-лист
Виїзд поза робочим часом
$250Аварійне відкачування води
$850Осушувач повітря, за добу
$95Обсяг ліквідації наслідків оцінюється на місці
Відправка за вашими правилами
Стояча вода, активне джерело, каналізаційні стоки, збитки на комерційному об’єкті: усе, що ви визначили як «кидай усе», викликає вашого чергового бригадира з повною картиною. Тижнева пляма чи запит на огляд цвілі нікого не розбудить о 4 ночі; запис на оцінку зробиться на ранок. Рободзвінки й спам ніколи не проходять, а кожен дзвінок (з відправкою бригади, із записом чи відфільтрований) формує підсумок і повну розшифровку.
Дані про страхування фіксуються, поради не надаються
Якщо ваш сценарій запитує страхову компанію, номер вимоги чи чи подано вимогу, агент записує відповіді. Та й по всьому. Він ніколи не каже тому, хто телефонує, що покривається, що подавати чи скільки заплатить страховик. Питання покриття залишаються між власником будинку та оцінювачем.
Створено для ночей, коли збитки насправді й трапляються
«Зі стелі тече вода.»
Чергового майстра відправлено сьогодні вночі
Налаштування без зміни вашого номера
Завантажте свій прайс-лист, сценарій прийому й правила ескалації
Ваші тарифи на виїзд, ваші питання про затоплення, ваш графік чергувань, ваше визначення «кидай усе».
Правила ескалації
У роботі
Стояча вода
Викликати бригадира зараз.
Засмічення каналізації зі зворотним потоком
Відправити із завантаженим захисним спорядженням.
Будь-що інше
Записати на ранкову оцінку.
Переадресуйте свою лінію
Збережіть свій номер — той, що на ваших машинах і в телефонах партнерів. Працює з будь-якою телефонною системою чи оператором, без обладнання, без перенесення. Зателефонуйте самі, перш ніж запустити.
2:40 · Вхідний дзвінок
«Вода тече крізь стелю в підвалі. Можете прислати когось зараз?»
Увімкніть
Запустіть його лише поза робочим часом, при перевантаженні чи на всі дзвінки й перемикайте будь-коли. Той самий агент відповідає в чаті на вашому сайті, у SMS та електронній пошті за тим самим сценарієм, а кожен дзвінок розшифровується й підсумовується за секунди після завершення.
Минулої ночі
Огляд на цвіль
ЗаписаноЗатоплений підвал
ВідправленоСкинули дзвінок
Надіслано SMSкожен дзвінок прийнято: уночі, на вихідних, у свята
мов з відповіддю рідною мовою, зокрема й мовою того, хто телефонує, а підсумки — вашою
плати за налаштування, і жодного контракту, який треба скасовувати
Mercateer проти живої служби прийому дзвінків
| Mercateer | Жива служба прийому дзвінків | Відповідаєте самі | |
|---|---|---|---|
| Відповідь на дзвінок | Перший гудок, кожен дзвінок, будь-якої години | Залежить від укомплектованості; черги в штормові ночі | Відповідь, коли руки сухі, голосова пошта, коли ні |
| Поза робочим часом | Однаково о 3 ночі та о 15:00 | Покрито, часто за підвищеними тарифами | Ваш мобільний на тумбочці, щоночі цілий рік |
| Прийом інформації про збитки | Ваш повний сценарій, кожне питання, кожен дзвінок | Ім’я, номер, «вода в підвалі» | Ніхто не ставить кращих питань (коли ви можете відповісти) |
| Називає вартість вашого виїзду | Так, озвучує за вашим прайс-листом | Ні, записує повідомлення | Так, з пам’яті, стоячи в чиїйсь затопленій кухні |
| Відправка | Надсилає черговому SMS з прийомом, доступом, ціною й розшифровкою | Передає виклик; ваша бригада передзвонює наосліп | Ви — і прийом, і відправка, і черговий: усе на одному телефоні |
| Шторм із потоком дзвінків | Відповідь на всі одночасні дзвінки разом | Черга очікування: абоненти набирають наступну компанію | По одному, у ніч, коли всі телефонують одночасно |
| Мови | Понад 30 з відповіддю рідною мовою; підсумки — вашою | Тільки якщо на зміні двомовний оператор | Якими мовами говорите ви |
| Ціна | Тарифи $99–399/міс | Зазвичай $300–500/міс плюс плата за хвилини | Безкоштовно, якщо ваші ночі й суботи рахувати безкоштовними |
Порівняння відображає типове позиціонування категорії. Уточнюйте актуальні деталі в кожного постачальника.
Поширені питання про службу прийому дзвінків для відновлювальних робіт
Наступне замовлення дістанеться тому, хто відповів першим
Затоплені підвали не чекають на робочі години, як і компанії, що виграють ці замовлення. Забезпечте відповідь на перший гудок, повний прийом інформації про збитки й озвучену вартість виїзду на кожному дзвінку вже сьогодні вночі. Почніть безкоштовно, без контракту, без плати за налаштування.
Картка не потрібна