Цілодобова AI-служба відповіді на дзвінки для управління нерухомістю, що бере на себе вашу нічну зміну
Прорвало трубу о 2:00? Він відповідає з першого гудка, застосовує ваші правила для аварій і відправляє вашого чергового сантехніка з номером квартири, нотатками про доступ і повною розшифровкою. Кран, що капає, чекає до ранку як зафіксована заявка на роботу. Орендарям відповідають понад 30 мовами, кожен дзвінок розшифровано. Створено для портфелів від 10 до 1 000 об’єктів, тарифи від $99/міс.
1:36 · Вхідний дзвінок
«Зачинив двері 4B, а ключі всередині. Хтось може приїхати?»
Що таке служба відповіді на дзвінки для управління нерухомістю?
Служба відповіді на дзвінки для управління нерухомістю відповідає на дзвінки орендарів і власників, коли ваш офіс не може: у неробочі години, у вихідні, у свята та в той понеділок зранку, коли лінія не змовкає. Звичайна служба приймає повідомлення й передає його. Mercateer сортує дзвінок за вашими правилами, фіксує його як повну заявку на роботу й відправляє вашого чергового підрядника, коли це справжня аварія, а потім надсилає вам розшифровку.
Відповідь на кожен дзвінок орендаря цілодобово
Відповідь з першого гудка: ночами, у вихідні та свята, без черги очікування й без голосової пошти.
Повні заявки на роботу, а не повідомлення
Будинок і квартира, проблема, інструкції щодо доступу, найкращий номер для зворотного дзвінка. Плюс фото, які орендар надсилає в SMS, прикріплені до заявки.
Аварії відправляються за вашими правилами
Прорвана труба негайно викликає вашого чергового сантехніка з повним контекстом. Кран, що капає, фіксується на ранковий маршрут. Ви проводите межі; агент їх тримає.
Кожен дзвінок під запис
Кожен дзвінок розшифровується й має позначку часу: письмовий запис кожної розмови з орендарем, доступний будь-коли.
Запис дзвінка · 1:36 · 3 хв
Зачинені двері, квартира 4B: техніка відправлено, оцінено в $75.
«Я зачинив двері 4B, а ключі всередині.»
«Можу відправити чергового техніка, щоб відчинити. Збір становить $75.»
«Гаразд, відправляйте.»
Наряд на роботу і розшифровку надіслано черговому техніку в SMS.
Що відбувається, коли орендар дзвонить о 2:00
Три дзвінки за одну ніч: двох підрядників відправлено, один протік, що дочекався ранку, і письмовий запис усіх трьох. Ось що відбувається, дзвінок за дзвінком.
Прорвана труба, 1:47
Відповідь з першого гудка. Без очікування, без меню. Під кухонною раковиною в квартирі 12B прорвало підвідну трубу, вода йде в коридор. Активний витік води — це аварія за вашими правилами, тож він проводить орендаря до крана перекриття за вашими нотатками про будинок, оформлює заявку на роботу (будинок, квартира, проблема, номер для зворотного дзвінка, нотатки про доступ — є собака, і орендар посадить її в клітку) та відправляє вашого чергового сантехніка в SMS зі статусом перекриття й повною розшифровкою. Воду перекрили на п’ятій хвилині дзвінка. Ви дізналися про це о 7:00 зі зведення.
Дзвінок про відсутність опалення, п’ятниця в січні
Відповідь з першого гудка тією мовою, якою почав орендар. Без переведення дзвінка, без «дайте я когось знайду». Відсутність опалення нижче вашого температурного порогу — це аварія за вашими правилами, тож він фіксує заявку на роботу й відправляє вашого чергового підрядника з ОВК, додаючи квартиру, проблему та розшифровку. Ваше зведення надходить вашою мовою.
Кран, що капає, 0:40
Не аварія за вашими правилами. Це фіксується як заявка на роботу (з фото, які орендар надіслав у SMS), планується на ранковий маршрут і чекає у вашому зведенні. Нікого не розбудили через прокладку.
Ви дізнаєтесь про це о 7:00
Три дзвінки, яких ви навіть не торкнулися, кожен відсортований так, як відсортували б ви самі. І вся ніч під запис, у письмовому вигляді.
Служби відповіді приймають повідомлення. Mercateer оформлює заявку на роботу
Повідомлення «щось про протікання, передзвоніть» — це не заявка на роботу. Це домашнє завдання. Mercateer ставить ті питання, які ставить хороший координатор з обслуговування, відправляє потрібного підрядника з усім необхідним і лишає по собі розшифровку.
Минулої ночі
Повільний злив, квартира 2C
ЗаписаноНемає опалення, квартира 3A
ВідправленоСкинули дзвінок
Надіслано SMSПовні заявки на роботу на кожному дзвінку
Який будинок і яка квартира, що не так і відколи, чи погіршується, як зайти всередину (домашні тварини, коди сигналізації, «спершу постукати, дитина спить») і найкращий номер для зворотного дзвінка. Якщо фото допомогло б майстру, він просить орендаря надіслати його в SMS, і фото з’являється прикріпленим до заявки. Планові ремонти записуються прямо у ваш календар обслуговування, причому доступність орендаря фіксується під час дзвінка, а не в тридобовому листуванні.
Сортування аварій за вашими правилами
Прорвана труба чи активне затоплення, відсутність опалення нижче вашого температурного порогу, відсутність води, запах газу: ескалюються негайно, з вашими інструкціями з безпеки, зачитаними орендарю під час дзвінка. Замкнені двері, якщо це ваша політика. Ви один раз визначаєте, що вважається аварією; агент застосовує це о 3:00 точно так само, як о 15:00. Кран, що капає, повільний злив, скарга на шум: зафіксовано, заплановано, у вашому ранковому зведенні.
Правила ескалації
У роботі
Прорив труби чи затоплення
Викликати чергового сантехніка.
Немає опалення нижче 60°F
Відправити HVAC-підрядника.
Будь-що інше
Занести в журнал на ранковий маршрут.
Відправлення підрядника з повним контекстом
Ваш черговий графік за фахом: сантехнік для води, підрядник з ОВК для опалення, слюсар для замкнених дверей. SMS підряднику містить об’єкт, квартиру, проблему, що орендар уже спробував, інструкції щодо доступу, номер для зворотного дзвінка й повну розшифровку — достатньо, щоб виїхати, не дзвонячи вам, аби спитати, що відбувається. Якщо підрядник не відповідає, ескалація триває далі за вашим списком.
Письмовий слід, що витримає суперечку
Коли орендар сперечається, коли саме він уперше повідомив про протікання, ви піднімаєте дзвінок. Коли скарга на придатність житла ескалюється, звернення, сортування та відправлення — усе в письмовому вигляді, з часом. Коли власник питає, що сталося в його будинку вночі 14-го, ви пересилаєте зведення. Нотатка нічного оператора не витримає суперечки. Розшифровка — витримає.
Один фронт-офіс на весь портфель
Один незмінний голос на кожному каналі
Налаштування за три кроки
Задайте свої правила
Визначення аварій, ваш черговий графік за фахом, ваш прайс, якщо застосовується плата, і привітання вашими словами.
Правила ескалації
У роботі
Прорив труби чи затоплення
Викликати чергового сантехніка.
Немає опалення нижче 60°F
Відправити HVAC-підрядника.
Будь-що інше
Занести в журнал на ранковий маршрут.
Переадресуйте свої лінії
Залиште свої номери: офісну лінію, лінію для неробочих годин або обидві, щоб орендарі й далі дзвонили на номери з пакета документів оренди. Працює з будь-якою телефонною системою, без обладнання й без перенесення. Перевірте власними дзвінками, перш ніж запускати.
1:36 · Вхідний дзвінок
«Зачинив двері 4B, а ключі всередині. Хтось може приїхати?»
На дзвінки відповідають, сортують, фіксують і відправляють майстра
Увімкніть його лише на неробочі години, на переповнення або на кожен дзвінок і вмикайте чи вимикайте коли завгодно. Він працює з інструментами, що ведуть ваш графік обслуговування, або взагалі без програм: якщо ваша дошка завдань — це маркерна дошка, він надсилає вам заявку на роботу в SMS, а ви ведете ранок так, як завжди.
Минулої ночі
Повільний злив, квартира 2C
ЗаписаноНемає опалення, квартира 3A
ВідправленоСкинули дзвінок
Надіслано SMSвідповідь на кожен дзвінок орендаря: ночами, у вихідні, у свята
мов з відповіддю на рідному рівні, на кожному дзвінку
тарифи від (фіксовані, не за хвилину)
Mercateer проти людської служби відповіді
| Mercateer | Людська служба відповіді | Відповідати самому | |
|---|---|---|---|
| Швидкість відповіді | З першого гудка, на кожен дзвінок, навіть під час напливу | Залежить від кількості операторів; черги під час напливів | З першого гудка за столом; голосова пошта з-під будинку |
| Ночі, вихідні, свята | Однакова поведінка у будь-яку годину | Покрито, часто за підвищеними тарифами | Ви на чергуванні: кожну штормову ніч, кожне свято |
| Оформлення заявки на роботу | Квартира, проблема, доступ, номер для зворотного дзвінка, фото в SMS | Передане повідомлення | Те, що ви встигли занотувати на червоному світлі |
| Сортування аварій | Ваші правила, застосовані на кожному дзвінку | Сценарій і власна оцінка оператора | Ваша оцінка, найкраща у справі |
| Відправлення підрядника | Черговому підряднику надіслано SMS з повним контекстом | Виклик, а далі координуєте ви | Ви знаєте потрібного підрядника й телефонуєте кожному самі |
| Мови | Понад 30 мов на рідному рівні, без переведення | Хто на зміні | Якими мовами ви говорите, без сценарію |
| Письмовий слід | Розшифровка кожного дзвінка | Нотатки оператора | Ваша пам’ять і зворот конверта |
| Модель ціноутворення | Фіксовані місячні тарифи від $99 | Зазвичай $300–500/міс плюс оплата за хвилини | Безкоштовно, мінус кожен дзвінок, який ви не змогли взяти |
Порівняння відображає типове позиціонування категорії. Уточнюйте актуальні деталі в кожного постачальника.
Поширені питання про службу відповіді на дзвінки для управління нерухомістю
Відповідь на кожен дзвінок. Кожна заявка на роботу повна. Нікого не розбуджено через кран.
Служба відповіді на дзвінки для управління нерухомістю, що бере нічну зміну на себе, аби це не довелося робити вам. Задайте правила, переадресуйте свої лінії та почніть безкоштовно — кожен дзвінок відсортовано, зафіксовано й під запис.
Картка не потрібна