Цілодобова ШІ-служба відповіді для ремонту побутової техніки, яка називає ціну й бронює візит
Холодильник не обирає ранок вівторка, щоб зламатися. Він нагрівається ввечері в п'ятницю з тижневим запасом продуктів усередині, або пралка зупиняється посеред циклу, повна води й робочого одягу. Такі клієнти не залишають голосових повідомлень; вони набирають наступну майстерню зі списку, доки хтось не відповість. Mercateer відповідає з першого гудка, називає вашу вартість діагностики з вашого прайс-листа, бронює візит і фіксує марку, модель і симптом, щоб ваш майстер прийшов уже знаючи техніку: вночі, у вихідні, свята, понад 30 мовами. Створено для майстрів-одинаків і невеликих майстерень, з тарифами від $99/міс.
20:51 · Вхідний дзвінок
«Холодильник щойно вимкнувся, а в ньому продуктів на тиждень. Хтось може приїхати?»
Що таке служба відповіді для ремонту побутової техніки?
Служба відповіді для ремонту побутової техніки відповідає на телефон вашої компанії, коли ви не можете: коли ви по лікті в сушарці, їдете між вікнами прибуття або після закриття. Звичайна служба приймає повідомлення або бронює зворотний дзвінок; Mercateer ще й називає вашу вартість діагностики з вашого власного прайс-листа, бронює візит і записує марку, модель і симптом ще до завершення дзвінка.
Кожен дзвінок прийнято цілодобово
Слухавку беруть з першого гудка о 2-й дня й о 2-й ночі, без черги очікування, без голосового меню та без голосової пошти.
Вартість діагностики називається з вашого прайс-листа
Ваші стандартні й позаробочі тарифи на діагностику озвучуються конкретними сумами, поки абонент ще на лінії. Підсумкова вартість ремонту чекає на діагноз майстра, і агент прямо про це каже.
Ваш майстер приїжджає підготовленим
Марка, модель, вік і симптом фіксуються в кожному бронюванні, тож це газова плита, у якої духовка нагрівається, а потім вимикається посеред випікання, а не «плита зламалася».
Тарифи від $99/міс за фіксованою ціною
Фіксовані місячні тарифи, а не оплата за хвилину, яка тарифікує вас за кожен рободзвінок, що надходить на вашу лінію.
Що відбувається, коли холодильник ламається ввечері в п'ятницю
Ніхто не чекатиме до понеділка з теплим холодильником. У клієнта тижневий запас продуктів псується, морозилка починає текти, а перед очима список майстерень, і замовлення зазвичай дістається першій компанії, яка відповіла, назвала суму й дала вікно візиту. Ось цей дзвінок, хвилина за хвилиною.
Відповідь з першого гудка
Без очікування, без меню, без голосової пошти. Вечір п'ятниці, 20:50, холодильна камера нагрілася, задня стінка морозилки вкрита шаром інею, а молоко вже псується.
Він фіксує те, що потрібно вашому майстру
Марка, модель, вік, симптом. Агент підказує абоненту, де знайти заводську табличку всередині холодильної камери, і зчитує з неї номер. Тепер це холодильник 2019 року з дверима-метеликами, теплий згори й обмерзлий знизу, а не «холодильник зламався».
Він називає вашу діагностику за прайс-листом
Він озвучує вашу позаробочу діагностику з вашого прайс-листа, скажімо, $189, конкретною сумою, а не «вам передзвонять і скажуть ціну». Якщо за вашими правилами вартість діагностики зараховується в ремонт, він каже й це, бо ви вписали це у свої інструкції. Підсумкова вартість ремонту чекає на діагноз майстра, і агент саме так і каже.
Візит з'являється у вашому розкладі
Перше ранкове вікно, заброньовано. Ім'я, адреса, номер моделі, симптом, названа сума, повний запис розмови: усе це у вашому розкладі або надіслане вам у повідомленні, якщо ваш розклад на папері. А оскільки хтось відповів і назвав суму, абонент перестає телефонувати далі.
А дзвінок керівника по нерухомості о 21:40 передається далі
Пралка в заселеній квартирі на другому поверсі зупинилася посеред циклу, повна води, і вода протікає в квартиру знизу. Обліковий запис керування нерухомістю плюс активна вода — це аварія (так визначили ви), тож ваш черговий майстер отримує повідомлення: адреса квартири, техніка, що вона робить, повний запис розмови. Два дзвінки, до яких ви навіть не торкалися: один з діагностикою, заброньованою із зафіксованим номером моделі, інший переданий далі менш ніж за дві хвилини.
Служби відповіді приймають повідомлення. Mercateer називає вартість діагностики
Ремонт побутової техніки тримається на діагностичному візиті, а діагностичний візит має ціну, а отже, більшість дзвінків можуть завершитися бронюванням, а не передачею повідомлення. Служба з людьми записує «холодильник зламався, хоче, щоб передзвонили», і ви передзвонюєте після вечері, щоб назвати суму, яку могли б озвучити ще опівдні. Mercateer називає суму просто під час дзвінка й бронює вікно, бо працює на рушії кошторисування з вашим справжнім прайс-листом за кожним дзвінком.
Прайс-лист
Виклик майстра: діагностика
$89Нічна діагностика
$189Діагностика вбудованої техніки
$129Вартість діагностики зараховується до ремонту
Ваша вартість діагностики, озвучена вголос
Завантажте свої справжні тарифи: стандартну діагностику, позаробочий тариф, плату за виклик майстра для вбудованої техніки, якщо ви оцінюєте її окремо. Коли абонент питає, скільки коштує виїзд, ваша позиція з прайс-листа стає озвученою сумою, $89 у вівторок удень або $189 о дев'ятій вечора, якщо це ваші тарифи. А якщо ви зараховуєте вартість діагностики в ремонт після погодження робіт, агент каже саме це, бо це ваше письмове правило, а не імпровізація.
Ви проводите межу для озвучення цін
Для вартості діагностики й стандартних викликів майстра озвучуються конкретні суми. Підсумкова вартість ремонту чекає на діагноз майстра, і агент прямо це каже: той самий теплий холодильник може мати несправний вентилятор випарника або вмираючий компресор, і ніхто не повинен оцінювати це наосліп. Ви проводите межу один раз; агент дотримується її на кожному дзвінку, опівночі так само, як і опівдні.
Правила ескалації
У роботі
Протікання або тече вода
Напишіть черговому зараз.
Не охолоджує у неробочий час
Запропонуйте перше ранкове вікно.
Будь-що інше
Записати на перше вільне вікно.
Ваш майстер заходить, уже знаючи техніку
Марка, модель, вік і симптом, зафіксовані в кожному бронюванні. Агент знає, де ховаються заводські таблички, і підказує абоненту, де їх знайти, поки той стоїть біля техніки. Сушарка, яка крутиться, але не гріє, вказує на інші деталі, ніж та, що взагалі не вмикається, а номер моделі точно підказує, яку саме версію цих деталей покласти в машину. Одна поїздка замість двох, і жодних детективних розслідувань о 7-й ранку над запискою «сушарка зламалася».
Чи варто ремонтувати? Відповідь по-вашому
Ви знаєте цей дзвінок: «Це п'ятнадцятирічна сушарка. Чи варто її взагалі ремонтувати?» Агент відповідає за вашими письмовими настановами, так, як ви їх сформулювали, і бронює діагностику, коли абонент хоче, щоб техніку оглянули. Чого він ніколи не робить, то це не вигадує вердикт про ремонт по телефону: він не бачив техніки, і він про це каже.
Один офіс, усі канали
Один незмінний голос на кожному каналі
Готово до роботи за три кроки
Завантажте свій прайс-лист і встановіть правила
Ваше привітання, слово в слово. Ваша вартість діагностики, стандартна й позаробоча. Марки, які ви обслуговуєте, і ті, яких не торкаєтеся, ваші настанови щодо того, чи варто ремонтувати, і що вважається аварією об 11-й вечора.
Прайс-лист
Виклик майстра: діагностика
$89Нічна діагностика
$189Діагностика вбудованої техніки
$129Вартість діагностики зараховується до ремонту
Переадресуйте свою лінію
Залиште свій номер, той, що на вашій машині й на магніті, наліпленому на кожен холодильник, який ви колись ремонтували. Працює з будь-якою телефонною системою чи оператором, без обладнання, без перенесення номера. Перевірте його власними дзвінками, перш ніж запускати.
20:51 · Вхідний дзвінок
«Холодильник щойно вимкнувся, а в ньому продуктів на тиждень. Хтось може приїхати?»
Дзвінки приймаються, оцінюються й бронюються
Користуйтеся ним лише в неробочий час, для розвантаження або на кожному дзвінку, і вмикайте чи вимикайте його коли завгодно. Кожен дзвінок записується й резюмується, тож ви можете прочитати будь-яку розмову слово в слово.
Минулої ночі
Не охолоджує
ЗаписаноПралка повна, протікає
ВідправленоСкинули дзвінок
Надіслано SMSкожен дзвінок прийнято: вночі, у вихідні, за тиждень до Дня подяки
фіксовані тарифи для старту, жодної оплати за хвилину
мов з природною відповіддю, на кожному дзвінку
Mercateer проти служби відповіді з людьми
| Mercateer | Служба відповіді з людьми | Відповідати самостійно | |
|---|---|---|---|
| Швидкість прийому дзвінка | З першого гудка, кожен дзвінок, навіть шість одночасно під час спеки | Залежить від кількості працівників; черги під час напливів | Між вікнами візитів, з руками всередині сушарки. Решта йде на голосову пошту |
| Вночі, у вихідні, свята | Однакова робота о будь-якій годині | Покрито, часто за преміум-тарифами | Ви, відповідаючи об 11-й вечора на дзвінок про несправний холодильник. Або замовлення втрачено |
| Називає вашу вартість діагностики | Конкретна сума, озвучена під час дзвінка | Ні, приймає повідомлення | Так, прайс-лист — це ви |
| Фіксує марку, модель і симптом | На кожному дзвінку, аж до заводської таблички | Те, що абонент сам випадково розповість | Ви ставите правильні запитання, якщо встигли взяти дзвінок |
| Мови | Понад 30 природно, без переадресації | Той, хто випадково на зміні | Те, чим говорите ви |
| Обробка спаму | Відфільтрований, не коштує вам нічого | Прийнятий і тарифікований, як будь-який інший дзвінок | Відсіюється вами, по одному перериванню за раз |
| Модель ціноутворення | Фіксовані тарифи, $99–399/міс | Зазвичай $300–500/міс плюс оплата за хвилину | Безкоштовно, мінус дзвінки про несправне охолодження, що пішли на голосову пошту |
Порівняння відображає типове позиціонування в категорії. Уточнюйте актуальні деталі в кожного постачальника.
Поширені запитання про службу відповіді для ремонту побутової техніки
Кожен дзвінок прийнято. Кожну діагностику оцінено. Кожен майстер заходить підготовленим.
Він бере слухавку з першого гудка, цілодобово й цілорічно, мовою вашого абонента. Він називає вашу вартість діагностики з вашого прайс-листа, бронює візит з прикріпленими маркою, моделлю й симптомом і записує кожен дзвінок. Переадресуйте свою лінію й почніть безкоштовно, з тарифами від $99/міс.
Картка не потрібна