Двомовна служба відповідей зі ШІ, що говорить понад 30 мовами
Власник будинку, який не говорить мовою вашого офісу, не залишає повідомлення. Він кладе слухавку й набирає наступний номер зі списку. Mercateer відповідає рідною мовою того, хто телефонує (понад 30 мов загалом), розраховує вартість роботи за вашим прайсом і ставить її у графік. Людські служби пропонують двомовність. Mercateer говорить мовою вашого клієнта, хоч би якою вона була.
2:14 · Вхідний дзвінок
«Котел згас, а на вулиці мінус. Хтось може приїхати сьогодні ввечері?»
Що таке двомовна служба відповідей на дзвінки?
Двомовна служба відповідей приймає ваші робочі дзвінки двома мовами. У людської служби це обіцянка про штат: усе залежить від того, хто на зміні, оплата йде похвилинно, і список мов зупиняється на двох. Mercateer — це багатомовна служба відповідей: той самий агент відповідає на кожен дзвінок рідною мовою, якою заговорив абонент, розраховує вартість за вашим прайсом і записує роботу у ваш календар. Якщо ви шукаєте службу відповідей мовою ваших клієнтів, це саме вона, і вона рідною говорить понад 30 мовами.
Відповідь мовою того, хто телефонує
Понад 30 мов, хоч би якою заговорив абонент: жодних переадресацій, жодного «натисніть 2», жодного очікування потрібного оператора.
Той самий прайс, той самий календар
Ті самі запитання, ті самі правила і ціна за вашим прайсом — будь-якою мовою, у будь-яку годину.
Зведення вашою мовою
Кожен дзвінок завершується зведенням, яке можна охопити одним поглядом, із повним стенографом розмови у вкладенні.
Включено в кожен тариф
Будь-яка мова в кожному тарифі від $99/міс — ніколи не доплата і ніколи не надбавка.
Дзвінок, який ви втрачаєте, не звучить як пропущений
Він звучить як прийнятий дзвінок. Телефон дзвонить, хтось бере слухавку, абонент починає іншою мовою, а той, хто відповів, нею не говорить. Десять незручних секунд. Вибачення. Гудки відбою.
Один незмінний голос на кожному каналі
Як це звучить, фах за фахом
Абонент починає своєю мовою, тож агент нею і відповідає — з першого слова, а не після очікування на лінії. Це та сама розмова, що відбулася б будь-якою іншою мовою: правильні для фаху запитання, ваші правила для аварійних викликів, ціна з вашого прайсу, слот у вашому календарі. Змінюється мова. Більше нічого.
Відповідь на першому гудку, мовою того, хто телефонує
Січневий дзвінок про відсутність опалення о 1:54 починається мовою абонента, тож агент нею і відповідає. Жодного меню, жодної переадресації, жодного «натисніть 2».
Виконує вашу аварійну сортувальну процедуру
Несправний котел, у домі діти. Першим іде запитання про запах газу — мовою абонента, рівно так, як ви налаштували правило.
Розраховує вартість за вашим прайсом
Ваша плата за діагностику в неробочий час, озвучена числом мовою абонента, поки він ще на лінії.
Записує роботу й шле SMS вашому черговому майстру
Слот для чергового виклику потрапляє у ваш графік, а ваш майстер отримує SMS вашою мовою: ім’я, адреса, тип роботи, озвучена ціна, повний стенограф.
Прорвана труба в суботу португальською мовою проходить так само
Відповідь мовою, якою заговорив абонент, позначено як терміновий за вашим аварійним сценарієм, ціну розраховано за прайсом і записано до вашого чергового сантехніка. Ви отримуєте зведення своєю мовою; абонент кладе слухавку з підтвердженим часом — португальською.
Той самий прайс, той самий графік, будь-яка мова
Покриття мов, яке зупиняється на «ми прийняли повідомлення», просто переносить проблему на ранок. Mercateer доводить дзвінок до кінця — хоч би якою мовою він надійшов.
«Можемо відправити майстра о 8:00. Записати вас?»
Той самий агент, той самий прайс, той самий календар
Він підлаштовується під абонента
Жодного мовного меню, жодної переадресації, поки хтось шукає потрібного оператора. Агент відповідає мовою, якою заговорив абонент. Це важливо, бо власник будинку з прорваною трубою не буде розбиратися з голосовим меню чужою мовою.
Ціна, озвучена мовою того, хто телефонує
Діагностика в неробочий час, тариф на терміновий виїзд, ваш стандартний сервісний виклик — усе розраховується за вашим прайсом і озвучується числом, поки абонент ще на лінії. Ви вирішуєте, для яких робіт озвучувати ціну, а для яких записувати виїзд на оцінку, і агент дотримується цього в будь-якій мові, у будь-яку годину.
Прайс-лист
Виклик майстра: діагностика
$89Заміна бойлера, 40 галонів
$1,450Прочищення центральної каналізації
$349Поза робочим часом: діагностика $189
Записано прямо у ваш календар чи графік
Ім’я, адреса, тип роботи й озвучена ціна додаються. Він працює з інструментами, які вже керують вашим графіком, або взагалі без жодного програмного забезпечення: якщо ваш тиждень живе на маркерній дошці, він шле вам SMS із записом, і ви вносите його так, як завжди.
Ви читаєте це своєю мовою
Дзвінок відбувся мовою абонента. Португальською, в’єтнамською — хоч би якою. Ваше зведення приходить вашою мовою (ім’я, адреса, тип роботи, озвучена ціна, час запису) із повним стенографом у вкладенні, тож ви можете перевірити будь-який дзвінок слово в слово. Ваш майстер ніколи не виїжджає навмання.
мов із відповіддю рідною, у кожному тарифі
той самий агент на кожному дзвінку: ночами, у вихідні, у свята
фіксована ціна для старту, будь-яка мова включена
Що означає «двомовна», коли її обслуговують люди
Коли людська служба відповідей каже «двомовна», розумійте це як питання штату. Покриття залежить від того, хто на зміні, нічний графік тонший за денний, а третя мова — це не вищий тариф, це відмова. І це не докір операторам. Так стається, коли мова — це кількість людей у штаті.
| Mercateer | Типова людська двомовна служба | Відповідати самотужки | |
|---|---|---|---|
| Мови | Понад 30, хоч би якою заговорив абонент | Дві, майже завжди англійська й іспанська | Ті, якими говорите ви, часто рівно ті дві, що мають значення |
| Хто приймає неангломовний дзвінок | Той самий агент, рідною, щоразу | Хто на зміні, або переадресація й очікування на лінії | Ви, без переадресації, без очікування |
| Ночі, вихідні, свята | Однаково в будь-яку годину | Покриття другої мови зазвичай тоншає в неробочий час | Ви ж і нічна зміна (якщо вдасться поспати) |
| Як вам виставляють рахунок | Фіксовані тарифи, $99–399/міс, будь-яка мова включена | Похвилинно | Безкоштовно: ви платите перериваннями, а не хвилинами |
| Третя мова | Включено | Не пропонується | Лише якщо ви випадково нею говорите |
| Розрахунок вартості | Число з вашого прайсу, мовою абонента | Повідомлення однією з двох мов | Цілком точно (коли підпілля дає вам відповісти) |
| Запис | Прямо у ваш календар чи графік | Часто зворотний дзвінок уранці | Записано олівцем, щойно ви злізли з даху |
| Що ви отримуєте | Зведення вашою мовою плюс повний стенограф | Передане повідомлення | Ваша пам’ять і те, що нашкрябано на панелі приладів |
Порівняння відображає типове позиціонування категорії. Уточнюйте актуальні деталі в кожного постачальника.
Подивіться, як це для вашого фаху
Дзвінок про іскрячий щиток в’єтнамською записується так само для електрика. Запит на кошторис тагальською записується так само для генпідрядника. Той самий агент, той самий прайс, той самий графік.
Опалення та кондиціювання
Аварійні виклики без опалення та без охолодження, із ціною за вашим прайсом і записом у будь-яку годину, мовою абонента.
Сантехніка
Прорвані труби й водонагрівачі, з вашими тарифами на терміновий виїзд, озвученими під час дзвінка.
Електрика
Дзвінки про відсутність живлення та щитки, відсортовані за вашими правилами, хоч би якою мовою заговорив абонент.
Генеральне підрядництво
Запити на кошторис фіксуються й записуються, поки ви на об’єкті, а зведення надходить вашою мовою.
Поширені запитання про двомовну службу відповідей
Відповідь кожному абоненту. Його мовою. У вашому графіку.
Наступний дзвінок іншою мовою (португальською, в’єтнамською — хоч би якою) отримує таку саму відповідь, як і англомовний: на першому гудку, з ціною і записаним слотом. Почніть безкоштовно. Без контракту, без плати за налаштування.
Картка не потрібна