Цілодобова ШІ-служба прийому дзвінків для ОВК, яка оцінює й записує роботу
Дзвінок про відсутність опалення о 2-й ночі? Бере слухавку на першому гудку, оцінює ремонт за вашим прайс-листом і записує його у ваш графік. Ночами, у вихідні, різдвяного ранку. Мовою вашого клієнта, хоч би якою вона була: 30+ включено. Створено для компаній на 1–10 авто, з тарифами від $99/міс і без контракту.
2:14 · Вхідний дзвінок
«Котел згас, а на вулиці мінус. Хтось може приїхати сьогодні ввечері?»
Що таке служба прийому дзвінків для ОВК?
Служба прийому дзвінків для ОВК відповідає на дзвінки вашої компанії, коли ви не можете: у неробочий час, посеред монтажу, у гарячий сезон. Звичайна служба приймає повідомлення або записує на зворотний дзвінок; Mercateer ще й оцінює роботу за вашим власним прайс-листом і записує її у ваш графік.
Кожен дзвінок прийнято цілодобово
Слухавку беруть на першому гудку: ночами, у вихідні та свята, без черги очікування й без автовідповідача.
Ремонти оцінено за вашим прайс-листом
Коли той, хто телефонує, питає, скільки щось коштує, ваша позиція з прайс-листа перетворюється на число, озвучене вголос під час дзвінка.
Роботи записано просто у ваш графік
Ім’я, адреса, тип роботи та оцінена ціна, на яку клієнт уже погодився. У вашому графіку, а не в блокноті для повідомлень.
Від $99/міс фіксовано
Без контракту, без плати за підключення, і всі можливості — на кожному тарифі. Єдина різниця — обсяг.
Що відбувається, коли ваш телефон дзвонить о 2-й ночі
Той, хто дзвонить про відсутність опалення о 2-й ночі, не залишатиме повідомлення на автовідповідачі. Він набирає номери зі списку, доки хтось не відповість, і роботу отримує та компанія, що відповіла. Ось цей дзвінок, хвилина за хвилиною.
Слухавку взято на першому гудку
Без очікування, без меню, без автовідповідача. Той, хто дзвонить, описує несправну піч. А в домі немовля.
Проводить вашу сортувальну оцінку аварій
Перше питання: чи є запах газу? Якщо так, одразу передає виклик вище й проводить того, хто телефонує, за вашим протоколом безпеки. Ви визначаєте, що вважати аварією; агент застосовує це о 3-й ночі точно так само, як і о 3-й дня.
Оцінює за вашим прайс-листом
Озвучує вашу плату за діагностику в неробочий час просто з прайс-листа: число, сказане вголос, а не «майстер розкаже про ціни».
Записує роботу й шле SMS вашому черговому майстру
Черговий слот потрапляє у ваш графік, а ваш майстер отримує SMS: ім’я, адреса, тип роботи, оцінена ціна, повна стенограма. Достатньо, щоб виїхати без зворотного дзвінка.
Ви дізнаєтеся о 7-й ранку, зі зведення
Ви спали. І суботній дзвінок про відсутність охолодження в липневу спеку проходить так само: прийнято природно мовою того, хто дзвонить, оцінено за тим самим прайс-листом, а зведення доставлено вам вашою мовою.
Служби прийому дзвінків приймають повідомлення. Mercateer оцінює роботу
Жива служба прийому дзвінків передає повідомлення. ШІ-ресепшн записує візит. Mercateer оцінює роботу, доки клієнт ще на лінії, а потім записує її, адже працює на рушії будівельного кошторису з вашим реальним прайс-листом за кожним дзвінком.
Прайс-лист
Виклик майстра: діагностика
$89Заміна конденсатора
$249Двигун вентилятора конденсатора
$549Поза робочим часом: діагностика $189
Ваш прайс-лист, озвучений уголос
Завантажте свій реальний прайс-лист (діагностика в неробочий час, заміна конденсатора, двигун вентилятора конденсатора, тарифи плану обслуговування), і коли клієнт питає, скільки щось коштує, ваша позиція перетворюється на озвучене число під час дзвінка.
Ви проводите межу оцінювання
Ремонти, ціну на які ви назвете не дивлячись, отримують число по телефону. Повна заміна системи (і все, що спершу треба побачити) отримує «майстер підтвердить на місці» і замість того — записаний візит для оцінки. Ви проводите цю межу один раз; агент тримає її на кожному дзвінку, о будь-якій годині.
Правила ескалації
У роботі
Запах газу
Запустити протокол безпеки.
Немає опалення поза робочим часом
Запропонуйте сьогодні ввечері або о 8:00
Будь-що інше
Записати на перше вільне вікно.
Від дзвінка до записаної роботи
Зчитує вашу доступність у реальному часі й заносить роботу просто у ваш календар чи графік, із прикріпленими ім’ям, адресою, типом роботи й оціненою ціною. Працює з інструментами, що ведуть ваш графік, або взагалі без жодного ПЗ: шле вам SMS із записом, а ви оформлюєте його так, як завжди.
Кожен дзвінок зафіксовано
Кожен дзвінок — записаний чи ні — формує SMS- або email-зведення плюс повну стенограму за секунди після завершення. Ніщо не зникає в блокноті для повідомлень; ви можете перевірити будь-який дзвінок, будь-коли, слово в слово.
Запис дзвінка · 2:14 · 4 хв
Немає опалення: записано на нічну діагностику, $189.
«Котел згас, а на вулиці мороз.»
«Можу відправити майстра сьогодні ввечері за $189 у нічний тариф.»
«Так, будь ласка.»
Підсумок і розшифровку надіслано черговому майстру в SMS.
Один фронт-офіс, усі канали
Один незмінний голос на кожному каналі
Налаштування за три кроки
Завантажте прайс-лист і задайте свої правила
Ваше привітання, слово в слово. Ваші визначення аварій і графік чергувань. Які роботи отримують озвучену оцінку, а які — записаний візит для оцінки.
Прайс-лист
Виклик майстра: діагностика
$89Заміна конденсатора
$249Двигун вентилятора конденсатора
$549Поза робочим часом: діагностика $189
Переадресуйте свою лінію
Збережіть свій номер — той, що намальований на ваших авто. Працює з будь-яким телефоном чи оператором, без обладнання, без перенесення номера. Перевірте власними дзвінками, перш ніж запускати.
2:14 · Вхідний дзвінок
«Котел згас, а на вулиці мінус. Хтось може приїхати сьогодні ввечері?»
Дзвінки приймаються, оцінюються й записуються
Вмикайте його лише в неробочий час, на переповнення чи на всі дзвінки, і вмикайте або вимикайте коли захочете. Кожен дзвінок розшифровується та підсумовується за секунди після завершення, тож ви можете перевірити будь-який дзвінок за кілька хвилин.
Минулої ночі
Немає опалення
ЗаписаноЗапах газу
ВідправленоСкинули дзвінок
Надіслано SMSкожен дзвінок прийнято: ночами, у вихідні, різдвяного ранку
фіксовано для старту, з усіма можливостями включно
плата за підключення, і немає контракту, який треба скасовувати
Mercateer проти живої служби прийому дзвінків
| Mercateer | Жива служба прийому дзвінків | Відповідати самому | |
|---|---|---|---|
| Швидкість відповіді | Перший гудок, на кожен дзвінок, навіть під час напливу дзвінків | Залежить від кількості персоналу; черги під час напливу | Перший гудок, якщо тільки ви не по лікті в конденсаторі |
| Ночами, у вихідні, на свята | Однакова поведінка о будь-якій годині | Покривається, часто за підвищеними тарифами | Ваш мобільний на тумбочці, разом із Різдвом |
| Оцінює роботу за вашим прайс-листом | Число, озвучене під час дзвінка | Ні, приймає повідомлення | Так, ніхто не знає ваших цін краще |
| Записує у ваш графік | Так, із прикріпленою оціненою ціною | Іноді, через свій рівень планування | Так, якщо клієнт дочекається зворотного дзвінка |
| Мова того, хто дзвонить, на кожному дзвінку | 30+ мов природно, без переведення | Лише якщо на зміні двомовний оператор | Хоч би якою мовою ви говорите, оператор не потрібен |
| Робота зі спамом | Відфільтровано, вам нічого не коштує | Оплачується похвилинно, як і будь-який дзвінок | Ви, вилазите з-під підлоги заради рободзвінка |
| Модель ціноутворення | Фіксовані місячні тарифи від $99 або оплата за записаний дзвінок | Зазвичай $300–500 на місяць плюс похвилинна плата | Безкоштовно, мінус ціна пропущених дзвінків |
Порівняння відображає типове позиціонування категорії. Уточнюйте актуальні деталі в кожного постачальника.
Поширені запитання про службу прийому дзвінків для ОВК
Кожен дзвінок прийнято. Кожну роботу оцінено. Кожен запис — у вашому графіку.
Відповідає на першому гудку, цілодобово 365 днів на рік, мовою вашого клієнта, з розшифровкою кожного дзвінка. Переадресуйте лінію, завантажте прайс-лист і почніть безкоштовно: без контракту, без плати за підключення.
Картка не потрібна