AI IT-служба підтримки, яка вирішує заявки, а не лише реєструє їх
Працівникам потрібен доступ і відповіді зараз, а не місце в черзі. Mercateer автоматично вирішує рутинні IT-запити (скидання паролів, доступ, пристрої, програмне забезпечення), тож ваша IT-команда займається лише тим, що справді потребує людини.
Почати безкоштовноАгент Mercateer
Зазвичай відповідає миттєво
Джерела знань
help.northwind.com
128 сторінок
Політика повернень.pdf
4 сторінки
Поширені запитання підтримки
36 пар «запитання — відповідь»
Інструкція з доставки.md
Синхронізація…
Кількість заявок зростає. Ваша IT-команда лишається того ж розміру.
Внутрішній IT-відділ витрачає дні на ті самі рутинні запити (скидання паролів, надання доступу, встановлення програм, питання про пристрої) замість проєктів, що рухають бізнес уперед. А кожен працівник, який чекає на заявку, — це працівник, який не може працювати.
Перевантаження однотипними заявками
Ті самі запити щодо паролів, VPN і доступу надходять щодня через електронну пошту, Slack і вашу службу підтримки, а їх ручне опрацювання з'їдає всю чергу.
Працівники, які чекають на доступ
Заблокований акаунт чи відсутня ліцензія зупиняють справжню роботу, поки запит лежить непрочитаним у беклозі.
Неузгоджені відповіді
Різні фахівці вирішують ту саму проблему по-різному, тож рекомендації між заявками відхиляються від ваших інструкцій і правил.
Немає обслуговування в неробочий час
Запити, що надходять уночі, на вихідних або з інших часових поясів, лежать, доки хтось не повернеться на робоче місце.
Самообслуговування в IT-підтримці, яке справді вирішує
Розгорніть агента AI IT-служби підтримки, навченого на ваших власних інструкціях, правилах і базі знань. Він миттєво відповідає працівникам, виконує рутинні дії в розмові й передає складні випадки фахівцю з повним контекстом.
Миттєві відповіді з ваших документів
Перетворіть свою IT-базу знань, інструкції та сторінки правил на миттєві відповіді для самообслуговування, побудовані на ваших джерелах, а не на здогадках.
Виконує дії прямо в розмові
Вирішуйте скидання паролів, запити на доступ, пошук ліцензій і кроки з налаштування прямо в чаті, а не відкривайте заявку.
Призначено Мії
Додано повне листування та підсумок
Чітка передача фахівцю
Коли запит потребує людини, Mercateer передає всю розмову, контекст і короткий підсумок до спільної скриньки. Без повторного описування проблеми.
Дотримується правил
Кожна відповідь відповідає вашим правилам безпеки, політикам доступу й IT-процедурам, тож працівники отримують узгоджені рекомендації, що відповідають нормам.
Відсіює рутинні заявки
Більшість повсякденних запитів завершуються вирішеним питанням працівника й нульовим навантаженням на вашу IT-команду.
Відповідає в чаті або голосом
Працівники звертаються до служби підтримки через вебвіджет, Slack, електронну пошту чи природний голосовий дзвінок і отримують однаково точну допомогу на кожному каналі.
Запустіть агента IT-служби підтримки за кілька годин
Підключення
Спрямуйте Mercateer на вашу IT-базу знань, інструкції, поширені запитання й політики доступу. Він засвоює їх автоматично.
Налаштування
Установіть обмеження, підключіть дії, які він може виконувати, і чітко визначте, коли йому передавати звернення фахівцю.
Розгортання
Вбудуйте віджет у вашій інтранет-мережі й увімкніть агента в Slack, електронній пошті та голосових дзвінках того ж дня.
Покращення
Переглядайте реальні розмови, заповнюйте прогалини в знаннях і вдосконалюйте відповіді, щоб частка відсіяних заявок зростала далі.
Питання про AI IT-службу підтримки: відповіді
Відсіюйте більше заявок, звільніть свою IT-команду
Почніть безкоштовно. Ваші працівники отримують відповіді за секунди, а рутинні запити вирішуються самі.
Картка не потрібна