AI-база знань, яка відповідає, а не просто поле пошуку
Більшість людей радше вирішать питання самостійно, ніж створять звернення. Mercateer перетворює ваш довідковий центр, документацію та поширені запитання на AI-базу знань, яка дає миттєві, обґрунтовані відповіді, тож клієнти долають перешкоди за лічені секунди, а ваша черга стає спокійнішою.
Створіть свого безкоштовного агентаДжерела знань
help.northwind.com
128 сторінок
Політика повернень.pdf
4 сторінки
Поширені запитання підтримки
36 пар «запитання — відповідь»
Інструкція з доставки.md
Синхронізація…
Агент Mercateer
Зазвичай відповідає миттєво
Ваша документація є. А клієнти все одно не можуть знайти відповідь.
Традиційна база знань працює лише тоді, коли люди шукають точно потрібні слова, перекопують статті та самі складають відповідь докупи. Більшість здається й натомість створює звернення. Через речі, які ви вже описали.
Пошук за ключовими словами не вловлює намір
Пошук у довідковому центрі шукає збіги слів, а не змісту. Сформулюйте запитання інакше, ніж назви ваших статей, — і не отримаєте нічого корисного.
Відповіді заховані в довгих статтях
Розв'язання — у шостому абзаці сторінки на 2000 слів. Клієнти переглядають побіжно, не помічають його й усе одно тягнуться до форми зворотного зв'язку.
Документація застаріває
Правила змінюються, а статті — ні. Застарілі чи суперечливі сторінки спрямовують клієнтів хибним шляхом і підривають їхню довіру до самообслуговування.
Звернення про те, що ви вже описали
Ваша команда знову відповідає на запитання, які база знань уже охоплює, бо ніхто не зміг знайти потрібну сторінку в потрібний момент.
Самообслуговування, яке справді вирішує питання
Mercateer читає всю вашу базу знань, розуміє, про що насправді запитує кожен клієнт, і пише пряму, обґрунтовану відповідь, перетворюючи пасивну документацію на миттєве вирішення.
Обґрунтовано вашим контентом
Кожна відповідь береться з вашого довідкового центру, документації, поширених запитань і правил (нічого не вигадується), тож самообслуговування залишається точним і відповідає вашому бренду.
Завжди синхронізовано
Підключіть свої джерела знань один раз, і Mercateer постійно вчиться з них, тож відповіді відображають ваші найновіші статті, а не застарілий зріз.
Розуміє справжнє запитання
Розуміння природної мови означає, що клієнти можуть запитувати своїми словами й отримувати правильну відповідь, навіть коли вона охоплює кілька статей.
Вирішує без звернення
Більшість рутинних запитань завершуються вирішеною проблемою клієнта без жодної додаткової роботи: до 80% рутинних запитань вирішуються автоматично.
Виявляє прогалини
Дивіться, про що запитують люди й чого немає у вашій документації, щоб точно знати, які статті написати або виправити далі.
Чітка передача, коли потрібно
Коли запитання виходить за межі документації, розмова переходить до вашої спільної скриньки з повним контекстом і доданим підсумком.
Перетворіть свій довідковий центр на AI-базу знань уже сьогодні
Підключіть
Спрямуйте Mercateer на свій довідковий центр, документацію, поширені запитання та сторінки з правилами — і він автоматично завантажить і вивчить їх, без потреби щось перебудовувати.
Налаштуйте
Задайте тон спілкування, межі того, на що можна й не можна відповідати, і чітко визначте, коли слід передавати розмову людині.
Розгорніть
Вбудуйте віджет без коду на свій сайт і в довідковий центр та увімкніть його у вебі, WhatsApp, Slack та електронній пошті.
Удосконалюйте
Переглядайте реальні запитання, закривайте прогалини у знаннях, які виявляє агент, і спостерігайте, як рівень вирішення через самообслуговування зростає тиждень за тижнем.
рутинних запитань вирішується автоматично
миттєве самообслуговування на кожному каналі
щоб почати на безкоштовному тарифі
Відповіді на запитання про AI-базу знань
Змусьте свою документацію працювати краще
Перетворіть свій довідковий центр на AI-базу знань, яка вирішує запитання вже сьогодні. Почніть безкоштовно, без банківської картки.
Картка не потрібна