Клієнтський сервіс, який відчувається персональним за будь-якого масштабу
Люди хочуть відповідей, а не номера в черзі. Mercateer вирішує сервісні запити в кожному каналі: спираючись на ваші правила, виконуючи реальні дії та передаючи розмову людині саме тоді, коли це потрібно.
Створіть свого безкоштовного агентаАгент Mercateer
Зазвичай відповідає миттєво
Спільна скринька
Priya N.
Чи можу я змінити адресу доставки?
Marcus L.
Посилання для скидання так і не прийшло
Dana K.
Дякую, спрацювало!
Sofia R.
Ви доставляєте до Канади?
Якісний сервіс не масштабується. До цього моменту
Зі зростанням обсягів черги збільшуються, каналів стає більше, а якість падає, тож досвід, який привабив ваших клієнтів, починає погіршуватися саме тоді, коли їх стає більше.
Час очікування підриває лояльність
Довгі черги та повільні відповіді непомітно перетворюють нових покупців на одноразових.
Каналів стає дедалі більше
Електронна пошта, чат, соцмережі та месенджери — кожен потребує уваги, і контекст губиться між ними.
Якість падає в міру зростання
Тон і точність різняться від одного працівника до іншого, тож клієнти отримують непослідовний досвід.
Витрати зростають разом з обсягами
Кожен сплеск попиту означає більше працівників лише для того, щоб час відповіді не зростав.
Сервіс, який вирішує запити, у кожному каналі
Один незмінний голос на кожному каналі
Один агент, усі канали
Сайт, електронна пошта, WhatsApp і соцмережі — усе обробляє єдиний послідовний агент.
Спирається на ваші правила
Кожна відповідь береться з вашого довідкового центру та правил, ніколи не імпровізується й не вигадується.
Діє, а не лише відповідає
Знаходить замовлення, оформлює повернення та оновлює облікові записи прямо в розмові.
Знає, коли передати розмову
Делікатні чи складні випадки потрапляють до потрібної людини з повним листуванням і коротким підсумком.
Завжди відповідає бренду
Налаштуйте тон і характер, щоб кожна взаємодія передавала голос вашого бренду.
Стає кращим з часом
Навчається на реальних розмовах, щоб усувати прогалини й щотижня підвищувати рівень вирішення запитів.
Від реєстрації до вирішення запитів за півдня
Підключіть свої знання
Імпортуйте свій довідковий центр, документацію та минулі розмови. Mercateer вивчає їх автоматично.
Налаштуйте голос і обмеження
Визначте тон, дії, які він може виконувати, і точно те, коли він має звернутися до людини.
Запустіться всюди
Вбудуйте віджет і ввімкніть агента на сайті, в електронній пошті та месенджерах.
Вимірюйте та вдосконалюйте
Відстежуйте рівень вирішення запитів і настрої, усувайте прогалини, і агент ставатиме кращим з часом.
Що команди сервісу кажуть про Mercateer
Створено для команд сервісу, які вирішують запити в кожному каналі.
“Mercateer дозволив нам поставити ШІ-агента перед клієнтами за півдня, і він справді розгрібає запитання, які раніше накопичувалися в нашій черзі.”
Maya R.
Керівник підтримки
“Налаштування пройшло без проблем, а підлаштування агента під голос нашого бренду зайняло кілька хвилин. Він і досі обробляє більшість наших передових запитань.”
Daniel K.
Керівник з клієнтського досвіду
80%
рутинних запитань вирішуються автоматично
“Ми розглядали важчі платформи, і вони виявилися надмірними. Mercateer дав нам потужного агента та реальний шлях передачі розмови без зайвого.”
Priya S.
Віцепрезидент з операцій
“Наш рівень вирішення запитів зростав тиждень за тижнем, поки агент навчався на реальних розмовах. Аналітика показує нам, що саме виправити далі.”
Tomás L.
Операції підтримки
“Клієнти отримують відповідь за секунди в будь-яку годину, а ті розмови, які все ж доходять до нас, надходять уже з повним контекстом.”
Aisha N.
Директор з клієнтського досвіду
Зробіть сервіс своєю візитівкою
Почніть безкоштовно. Запустіть свого першого агента за півдня.
Картка не потрібна