Mercateer + Zendesk
Додайте ШІ-агента на основі знань поверх Zendesk. Mercateer відповідає на основі вашого центру допомоги Zendesk, вирішує рутинні запитання, перш ніж вони стануть роботою, і чисто передає справи у звернення Zendesk із прикріпленою повною розмовою. Жодних заміни систем: підключіть його за лічені хвилини та збережіть службу підтримки, яку ваша команда вже знає.
Налаштування агента
Модель
Інструкції
Температура
Що ви можете робити із Zendesk і Mercateer
Поєднайте свій центр допомоги та звернення Zendesk із ШІ-агентом, що вирішує запитання й чисто передає решту далі.
Відповідайте на основі вашого центру допомоги Zendesk
Mercateer синхронізує статті вашого Zendesk Guide і спирає кожну відповідь на цей контент, тож клієнти отримують точні відповіді у стилі вашого бренду, узяті прямо з центру допомоги, який ви вже ведете.
Вирішуйте, перш ніж створиться звернення
Агент закриває рутинні запитання просто в розмові замість того, щоб створювати роботу. До 80% рутинних запитань вирішуються автоматично, тож ваша черга в Zendesk заповнюється лише справами, які справді потребують людини.
Чисто передавайте справи у звернення Zendesk
Коли справа потребує людини, Mercateer створює звернення Zendesk із прикріпленими повною перепискою та підсумком, тож ваші оператори підхоплюють її з повним контекстом, а клієнт нічого не повторює.
Залишайтеся синхронізованими автоматично
Опублікуйте чи відредагуйте статтю в Zendesk, і Mercateer тримає свої знання актуальними. Жодного повторного завантаження контенту чи ведення другої копії документації.
Поширюйте знання Zendesk на всі канали
Запустіть одного агента на основі вашого центру допомоги Zendesk у вебвіджеті, WhatsApp, Slack, електронній пошті та голосі, щоб давати узгоджені відповіді всюди, де клієнти звертаються до вас.
Дивіться, що виправити у вашому центрі допомоги
Аналітика показує запитання, які ваші статті Zendesk ще не охоплюють, тож ви точно знаєте, які прогалини в знаннях закрити, щоб щотижня підвищувати рівень вирішення запитів.
Підключіть Zendesk за лічені хвилини
Підключіть свій обліковий запис Zendesk
Авторизуйте інтеграцію у своєму робочому просторі Mercateer і спрямуйте її на ваш субдомен Zendesk. У Zendesk нічого встановлювати не потрібно, як і інженерної роботи.
Налаштуйте знання та передавання справ
Оберіть, з якого контенту Zendesk Guide навчається агент, задайте тон і обмеження та чітко визначте, коли розмова має стати зверненням Zendesk і кому її скеровувати.
Запустіть і вирішуйте запити
Вбудуйте віджет без коду й увімкніть агента. Він відповідає на основі вашого центру допомоги, самостійно вирішує рутинні запитання та відкриває звернення Zendesk із повним контекстом щоразу, коли потрібна людина.
Відповіді на запитання про інтеграцію Zendesk
Поставте ШІ-агента поверх Zendesk
Почніть створювати безкоштовно: підключіть свій центр допомоги Zendesk і запустіться вже сьогодні по обіді. Або замовте демо, щоб побачити, як Mercateer вирішує запити й передає справи разом із вашою системою Zendesk.
Картка не потрібна