Mercateer + WhatsApp
Спілкуйтеся з клієнтами там, де вони вже пишуть. Підключіть WhatsApp до Mercateer, і той самий агент, що працює на основі ваших знань і обслуговує вебвіджет, відповідатиме, вирішуватиме запити та виконуватиме дії прямо в чаті, а кожна розмова потраплятиме в одну спільну вхідну скриньку разом з іншими каналами.
Налаштування агента
Модель
Інструкції
Температура
Запустіть у WhatsApp AI-агента підтримки, який вирішує запити
WhatsApp — це не окремий бот, який треба створювати й підтримувати. Це той самий агент, навчений на ваших документах і правилах, який тепер відповідає й діє в каналі, яким уже користуються ваші клієнти.
Відповіді на основі ваших власних знань
Агент будує кожну відповідь у WhatsApp на основі вашого довідкового центру, документів, поширених запитань і правил, тож клієнти отримують точні відповіді у стилі вашого бренду, а не дерево меню зі сценарієм.
Виконуйте дії прямо в чаті
Перевіряйте замовлення, відстежуйте статус доставки, оформлюйте повернення коштів чи оновлюйте обліковий запис прямо в гілці WhatsApp, щоб рутинні запити вирішувалися й навіть не ставали зверненнями.
Одна спільна вхідна скринька для всіх каналів
Розмови у WhatsApp потрапляють у ту саму спільну вхідну скриньку, що й вебвіджет, Slack, електронна пошта та дзвінки, тож ваша команда працює з усіма каналами з одного місця, а не в п’яти вкладках.
Чітка передача людині
Коли в чаті потрібна людина, запит передається у спільну вхідну скриньку з повною гілкою WhatsApp і доданим підсумком. Клієнтові не доводиться нічого повторювати, а колега продовжує саме з того місця, де зупинився агент.
Однаково в усіх каналах
У WhatsApp агент дає такі самі обґрунтовані відповіді, як і в Інтернеті, тож клієнт, який перемикається між каналами посеред запитання, веде одну безперервну розмову.
Цілодобова підтримка
Клієнти, які пишуть у WhatsApp о 2-й ночі чи у свято, отримують миттєву й точну відповідь. До 80% рутинних запитань вирішуються автоматично будь-якої години доби.
Підключіть WhatsApp за лічені хвилини
Без коду й без проєкту з міграції. Підключіть канал, спрямуйте агента на ваші знання й запустіться того ж дня.
Підключити WhatsApp
Прив’яжіть свій номер WhatsApp Business до Mercateer в налаштуваннях інтеграцій та авторизуйте підключення. Жодної роботи розробників чи окремої збірки не потрібно.
Налаштуйте свого агента
Спрямуйте агента на ваш довідковий центр, документи й правила, задайте тон, оберіть дії, які він може виконувати, як-от перевірка замовлень і повернення коштів, і чітко визначте, коли йому слід передати запит людині.
Запустіться
Увімкніть WhatsApp, і агент одразу почне вирішувати повідомлення, а кожна розмова надходитиме у вашу спільну вхідну скриньку разом з іншими каналами.
Вимірюйте й покращуйте
Відстежуйте показник вирішення запитів і настрої клієнтів в аналітиці по WhatsApp та інших каналах, заповнюйте прогалини у знаннях і спостерігайте, як агент стає кращим тиждень за тижнем.
Відповіді на запитання про AI-підтримку клієнтів у WhatsApp
Запустіть агента, який вирішує запити, у WhatsApp вже сьогодні
Почніть створювати безкоштовно (без банківської картки) або замовте демо, щоб побачити, як Mercateer відповідає й вирішує реальні запитання у WhatsApp.
Картка не потрібна