Mercateer + Slack
Перенесіть свого AI-агента підтримки, що працює на основі знань, у Slack. Він дає обґрунтовані відповіді там, де вже працює ваша команда, чітко направляє передачі людині в потрібний канал і надсилає сповіщення, щоб нічого не загубилося. Підключіть його без коду й запустіться того ж дня.
Налаштування агента
Модель
Інструкції
Температура
Залучіть агента підтримки до роботи в Slack
Коли Slack підключено, Mercateer відповідає на основі ваших власних документів і правил, чітко передає запити людям і тримає вашу команду в курсі — і все це в робочому просторі, яким ви вже користуєтеся щодня.
Відповідайте на запитання прямо в Slack
Згадайте агента в будь-якому каналі чи напишіть йому напряму, і він відповість обґрунтованими відповідями з ваших довідкових документів, поширених запитань і правил, а не деревом зі сценарієм. Він вирішує рутинні запитання прямо в гілці, не перетворюючи їх на звернення.
Направляйте передачі в потрібний канал
Коли в розмові потрібна людина, агент ескалює її в обраний вами канал Slack з повною гілкою й доданим підсумком, тож той, хто за неї береться, має контекст з першого повідомлення.
Надсилайте сповіщення туди, де ваша команда їх побачить
Отримуйте сповіщення в Slack, коли розмову ескальовано, настрій клієнта стає негативним або дія завершується невдало, щоб потрібні люди швидко реагували, не стежачи за окремою панеллю.
Відповідайте клієнтам, не виходячи зі Slack
Коли агент передає розмову з відвідувачем, ваша команда може відповісти прямо з гілки Slack, і відповідь повертається клієнту в його початковому каналі — без перемикання між застосунками.
Виводьте контекст замовлень і облікових записів прямо в каналі
Попросіть агента перевірити замовлення, обліковий запис чи статус, і він поверне відповідь у канал, виконуючи дії прямо в розмові, щоб ваша команда могла приймати рішення й відповідати в одному місці.
Оберіть канали й тригери, які вам підходять
Прив’яжіть конкретні віджети чи теми до конкретних каналів і виберіть, які події надсилаються в Slack. Агент працює поряд з вебом, WhatsApp, електронною поштою та дзвінками, маючи одну спільну вхідну скриньку для всього.
Підключіть Slack за лічені хвилини
Підключіть свій робочий простір Slack
У Mercateer оберіть інтеграцію зі Slack і авторизуйте її у своєму робочому просторі. Покроковий процес без коду встановить застосунок і прив’яже його до вашого агента. Жодного налаштування розробниками чи власного коду не потрібно.
Налаштуйте канали й передачі
Виберіть, які канали отримуватимуть передачі людині й сповіщення, задайте події, які слід надсилати в Slack, і визначте, коли агент має ескалювати запит до людини, а коли вирішувати його самостійно.
Запустіться того ж дня
Увімкніть інтеграцію, і агент почне відповідати в Slack, направляти передачі в обрані вами канали й надсилати сповіщення — і все це паралельно з вашими іншими каналами з однієї спільної вхідної скриньки.
Поширені запитання про інтеграцію AI-підтримки клієнтів у Slack
Перенесіть свого агента підтримки в Slack
Почніть створювати безкоштовно, без банківської картки. Підключіть Slack, направляйте передачі й сповіщення в потрібний канал і запустіться того ж дня. Або замовте демо, щоб побачити це у своєму робочому просторі.
Картка не потрібна