Підтримка, яка масштабується так само швидко, як виходить ваш продукт
Mercateer навчається на вашій документації, довіднику API та журналі змін, а потім вирішує запитання про адаптацію, оплату й інтеграції просто в розмові, тож ваша команда випускає продукт, а не відповідає на те саме звернення двічі.
Агент Mercateer
Зазвичай відповідає миттєво
Технічні запитання не чекають робочих годин
Покупці SaaS обслуговують себе самі, наштовхуються на проблеми з налаштуванням о 2-й ночі й оцінюють ваш продукт за тим, як швидко вони долають перешкоди. Повільні чи поверхові відповіді гальмують активацію й непомітно спричиняють відтік.
Тертя під час адаптації вбиває активацію
Заплутане перше налаштування, пропущений крок конфігурації чи запитання про API без відповіді — і пробний період так і не конвертується.
Ті самі звернення повертаються знову й знову
Скидання паролів, обмеження тарифів, налаштування інтеграцій і запитання про оплату завалюють інженерів, які мали б випускати продукт.
Тихе тертя перетворюється на відтік
Користувачі, які не можуть розблокуватися, не скаржаться. Вони просто перестають заходити й скасовують підписку під час поновлення.
Вирішуйте технічне, ескалюйте решту
Відповіді з вашої справжньої документації
Навчений на вашому довідковому центрі, довіднику API, журналі змін і минулих зверненнях: обґрунтовані відповіді з конкретикою на рівні коду, а не здогадки.
Діє просто в розмові
Перевіряє статус облікового запису, обмеження тарифу, скидає доступ і запускає робочі процеси, тож користувачі розблоковуються без передачі.
Запитання про обліковий запис і доступ
Налаштування SSO, керування ліцензіями, проблеми зі входом і права доступу вирішуються одразу, прямо з ваших правил.
Допомога з інтеграціями та API
Налаштування вебхуків, обмеження частоти, помилки автентифікації та запитання про ендпоїнти — з точними кроками з вашого довідника.
Оплата без зайвих перемовин
Підвищення тарифу, перерахунок, рахунки та зміни ліцензій — пояснено чітко. Менше звернень щодо оплати, менше скасувань під час поновлення.
Чітка передача інженерам
Справжня помилка чи нестандартний випадок спрямовується до вашої спільної скриньки з доданим повним ланцюжком, тож потрібна людина підхоплює його з контекстом.
Запуск уже сьогодні, а не наступного спринту
Підключіть
Спрямуйте Mercateer на свій довідковий центр, документацію API, журнал змін, посібники з адаптації та минулі розмови з підтримкою.
Налаштуйте під свій продукт
Охопіть налаштування й адаптацію, обмеження тарифів, оплату, інтеграції та автентифікацію, а також нестандартні випадки, які ваша команда опрацьовує найчастіше.
Розгортайте будь-де
Вбудовуйте в застосунок, на сторінки документації та цін, а також у пошту, Slack і чат: один агент на кожній поверхні, де користувачі звертаються до вас.
Удосконалюйте за допомогою даних
Дивіться найпопулярніші запитання, рівень самостійного вирішення й те, де користувачі застрягають, а потім шліфуйте документацію, щоб підвищити активацію та скоротити чергу.
Запитання, які SaaS-команди ставлять перед початком
Перетворіть підтримку на причину, чому клієнти залишаються
Почніть створювати безкоштовно, без банківської картки.
Картка не потрібна