Тримайте кожну подорож під контролем
Mercateer миттєво відповідає на запитання про бронювання та після нього, проводить мандрівників через зміни й збої та підключає вашу команду тієї ж миті, коли потрібна жива людина.
Агент Mercateer
Зазвичай відповідає миттєво
У сфері подорожей погана відповідь коштує дорожче за звернення
Стрибки попиту, суворі правила та схвильовані мандрівники означають, що повільна чи хибна відповідь обертається чарджбеком, скаргою або втраченим бронюванням.
Стрибки попиту перевантажують вашу команду
Свята, акції та погодні події заповнюють чергу саме тоді, коли гості найбільше хвилюються.
Помилки швидко стають дорогими
Хибний термін повернення коштів чи правило щодо багажу означає чарджбек, скаргу або втраченого клієнта.
Вагання вбиває конверсії
Запитання про збори та гнучкість умов, що залишилися без відповіді, проганяють покупців на етапі оформлення.
Відповіді розходяться між каналами
Веб, застосунок і довідковий центр кажуть дещо різне, підриваючи довіру.
Автоматизуйте рутину, бережіть довіру
Один незмінний голос на кожному каналі
Упродовж усієї подорожі
До бронювання, зміни під час поїздки та подальша комунікація після неї, цілодобово й у різних часових поясах.
Призначено Мії
Додано повне листування та підсумок
Розумна ескалація
Повторювані звернення вирішуються автоматично; складні випадки спрямовуються до людини у вашій спільній скриньці.
Точно за вашими правилами
Відповіді суворо з ваших правил щодо змін, скасування, повернення коштів і багажу. Жодних надмірних обіцянок.
Більше завершених бронювань
Миттєві відповіді про збори та умови зменшують відмови на етапі оформлення.
Запуск за день, а не за квартал
Підключіть
Спрямуйте Mercateer на свій довідковий центр, сторінки з правилами, тарифні умови та минулі звернення.
Налаштуйте під подорожі
Охопіть зміни, скасування, повернення коштів, багаж, підвищення класу та питання оплати.
Розгорніть
Розмістіть віджет на сторінках бронювання, керування поїздкою, реєстрації та підтримки.
Удосконалюйте
Використовуйте аналітику найпопулярніших запитань і передач, щоб зменшити кількість ескалацій у пікові періоди.
Команди у сфері подорожей, які довіряють Mercateer
Створено для туристичних команд, які тримають кожну подорож під контролем.
“Mercateer дав нам змогу поставити AI-агента перед клієнтами за півдня, і він справді розгрібає запитання, які раніше накопичувалися в нашій черзі.”
Maya R.
Керівник підтримки
“Налаштування пройшло без болю, а підлаштування агента під голос нашого бренду зайняло кілька хвилин. Він і досі опрацьовує більшість наших запитань першої лінії.”
Daniel K.
Керівник напряму клієнтського досвіду
80%
рутинних запитань вирішується автоматично
“Ми розглядали важчі платформи, але вони були надмірними. Mercateer дав нам потужного агента та реальний шлях передачі без зайвого нагромадження.”
Priya S.
Віцепрезидент з операцій
“Наш рівень вирішення зростав тиждень за тижнем, поки агент учився на реальних розмовах. Аналітика показує нам, що саме виправити далі.”
Tomás L.
Операції підтримки
“Клієнти отримують відповідь за лічені секунди в будь-яку годину, а ті передачі, що таки доходять до нас, надходять уже з повним контекстом.”
Aisha N.
Директор з клієнтського досвіду
Поширені запитання
Перетворіть підтримку гостей на свою перевагу
Почніть створювати безкоштовно, без банківської картки.
Картка не потрібна