Відповіді пацієнтам, які ніколи не переходять межу
Mercateer миттєво відповідає на запитання про запис на прийом, страхове покриття та рахунки на основі ваших власних правил, враховує вимоги HIPAA, ніколи не дає клінічних порад і передає розмову вашому персоналу тієї ж миті, коли потрібна людина.
Агент Mercateer
Зазвичай відповідає миттєво
У сфері охорони здоров’я неправильна відповідь — це реальний ризик
Телефони розриваються від тих самих запитань про запис і страхове покриття, а суворі правила конфіденційності та клінічні межі роблять повільну чи необачну відповідь по-справжньому дорогою.
Телефонні лінії постійно перевантажені
Запити на запис, години роботи та як дістатися заливають реєстратуру, тож пацієнти чекають на лінії, а персонал не встигає.
Запитання про страхове покриття створюють тертя
Страхування, право на покриття, доплати та правила направлень легко зрозуміти неправильно, що призводить до неявок і суперечок щодо рахунків.
Межі не підлягають обговоренню
Інформація про пацієнта має лишатися конфіденційною, а відповідь підтримки ніколи не може зісковзнути в діагноз чи клінічну пораду.
Розв’язуйте рутинне, поважайте межі
Миттєві відповіді про роботу клініки
Години роботи, адреси, які страховки приймаються, кроки для нових пацієнтів та інструкції з підготовки — на основі ваших власних сторінок, удень і вночі.
Призначено Мії
Додано повне листування та підсумок
Чиста передача персоналу
Усе клінічне, делікатне або поза межами компетенції спрямовується вашій команді у спільну скриньку з прикріпленою повною розмовою.
Враховує конфіденційність за задумом
Створений так, щоб захищати дані пацієнтів і радше ескалювати, ніж розкривати будь-що, що має лишатися приватним.
Ніколи не дає медичних порад
Агент відповідає лише на адміністративні запитання та запитання щодо правил і скеровує пацієнтів до лікаря з усіх клінічних питань.
Менше неявок
Чіткі відповіді щодо записів, підготовки та страхового покриття наперед зменшують плутанину, скасування та пропущені візити.
Запуск за пів дня, а не за квартал
Підключіть
Спрямуйте Mercateer на ваш довідковий центр, FAQ, сторінки правил запису та страхування, анкети первинного прийому й попередні повідомлення пацієнтів.
Встановіть запобіжники
Охопіть запис, право на покриття, рахунки та підготовку й чітко визначте, що передається персоналу, щоб агент лишався в межах своєї компетенції.
Розгортайте будь-де
Вбудуйте віджет на ваш сайт і портал пацієнта та підключіть email, WhatsApp і голос для запитань у неробочий час.
Покращуйте
Використовуйте аналітику за найчастішими запитаннями та передачами, щоб відточувати відповіді, скорочувати час очікування й розвантажувати реєстратуру.
Створено для медичних команд, які обробляють запитання пацієнтів у великих обсягах
рутинних запитань вирішуються автоматично
відповіді у вебі, на порталі та в месенджерах
достовірне джерело для кожної адміністративної відповіді
Запитання, які медичні команди ставлять перед початком
Давайте пацієнтам швидкі відповіді, не переходячи межу
Почніть створювати безкоштовно, без банківської картки.
Картка не потрібна